上市之前，Jumia和我們聊了聊非洲電商“墾荒”的經(jīng)歷

近期，兩家非洲電商平臺(tái)Jumia和Konga將準(zhǔn)備上市的消息讓非洲電商市場(chǎng)再次走進(jìn)賣家視線。而早在今年年初，中東電商平臺(tái)Noon就曾因進(jìn)軍埃及市場(chǎng)，湊了一波熱鬧。

根據(jù)麥肯錫全球研究所的數(shù)據(jù)顯示，預(yù)計(jì)到2020年，整個(gè)非洲的年度消費(fèi)支出將超過(guò)1.4萬(wàn)億美元，到2025年，網(wǎng)絡(luò)將覆蓋非洲50%的人群，線上銷售額將突破750億美元，這也充分說(shuō)明未來(lái)十年，非洲電商將迎來(lái)快速發(fā)展的時(shí)機(jī)。

非洲大陸的廣闊市場(chǎng)前景，已經(jīng)讓諸多電商企業(yè)和賣家躍躍欲試，究竟這片土地的電商發(fā)展環(huán)境如何？這個(gè)市場(chǎng)目前到底呈現(xiàn)了怎樣的發(fā)展態(tài)勢(shì)？其實(shí)，賣家出征非洲電商市場(chǎng)前，應(yīng)事先學(xué)會(huì)“讀透”它。

想拿下非洲電商市場(chǎng)，先看看這四大趨勢(shì)再“動(dòng)工”

Jumia亞太區(qū)高級(jí)市場(chǎng)經(jīng)理William告訴雨果網(wǎng)，當(dāng)前非洲電商市場(chǎng)主要呈現(xiàn)這四大趨勢(shì)：

第一，互聯(lián)網(wǎng)普及率日益高漲。據(jù)William介紹：“在非洲許多國(guó)家，超過(guò)一半的人口年齡在25歲以下，在Facebook的非洲用戶已經(jīng)增長(zhǎng)至1.7億人次，其中有94%的網(wǎng)民是使用手機(jī)訪問(wèn)社交網(wǎng)站，而在過(guò)去15年中，非洲大陸上的互聯(lián)網(wǎng)普及率增長(zhǎng)了68.39%?！?

全球增長(zhǎng)咨詢公司Frost & Sullivan數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)顯示，預(yù)計(jì)到2020年非洲互聯(lián)網(wǎng)普及率將達(dá)到79%。

第二，手機(jī)得到大面積推廣及帶來(lái)更多的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用用戶。非洲地區(qū)的消費(fèi)群體大多數(shù)已經(jīng)可以使用網(wǎng)絡(luò)。如下圖所示：

（嘉賓PPT截圖）

第三，大量未發(fā)掘的電商市場(chǎng)前景。非洲為什么被稱為最后的電商藍(lán)海？相比較印度、巴西、美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)等幾個(gè)市場(chǎng)，即可清晰看到其所潛在的發(fā)展空間巨大。

（嘉賓PPT截圖）

第四，非洲的消費(fèi)群體希望躍過(guò)線下實(shí)體商店。William指出，電商發(fā)展其實(shí)是非洲經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，他以成熟發(fā)達(dá)地區(qū)零售業(yè)和非洲線下零售業(yè)為例作對(duì)比分析，比如在美國(guó)，約有400個(gè)消費(fèi)者分享一個(gè)大商場(chǎng)購(gòu)物，但在非洲約有60000人才僅享受到一個(gè)小商鋪。為此，制造業(yè)不發(fā)達(dá)以及線下零售業(yè)的緊張將使得非洲電商得以迅速發(fā)展。

（嘉賓PPT截圖）

William還透露道，非洲消費(fèi)者普遍較為年輕且樂(lè)意花錢?！捌渲?，16-34歲年齡段的人群占非洲收入人群的53%，他們往往更喜歡嘗試新的事物?！甭?lián)合國(guó)和McKinney Global Institute也曾指出，這些年輕消費(fèi)群體在未來(lái)10年將會(huì)給非洲消費(fèi)總額增長(zhǎng)貢獻(xiàn)超過(guò)4000億美元，數(shù)額驚人。

（嘉賓PPT截圖）

享有非洲亞馬遜之稱的Jumia，2019年將在這兩大方面持續(xù)發(fā)力

盡管非洲電商市場(chǎng)后勁十足，令不少賣家蠢蠢欲動(dòng)。但在淘金該戰(zhàn)場(chǎng)前，賣家們還需跨越一些不得不面對(duì)的難關(guān)。比如，當(dāng)?shù)鼐用褙毨?、交通基礎(chǔ)設(shè)施落后、供應(yīng)鏈基礎(chǔ)不完善、物流效率低等問(wèn)題。而在最近幾年，隨著技術(shù)的進(jìn)步，尤其是智能手機(jī)的普及，已經(jīng)讓越來(lái)越多的非洲居民陸續(xù)接觸到互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)支付系統(tǒng)。

享有非洲亞馬遜之稱的Jumia，也開(kāi)始針對(duì)物流、支付等環(huán)節(jié)打通重重障礙，助力賣家掘金電商藍(lán)海。William舉例稱，比如物流方面，Jumia在中國(guó)擁有6個(gè)集散點(diǎn)，包括深圳、廣州、寧波、廈門、香港以及義烏。通有直郵方式，賣家只需在3個(gè)工作日內(nèi)將包裹發(fā)送到中國(guó)集散中心，且平臺(tái)還將針對(duì)不同的國(guó)家，為賣家提供詳細(xì)周全的價(jià)格指導(dǎo)說(shuō)明，在訂單配送完成后，才會(huì)收取運(yùn)費(fèi)及清關(guān)費(fèi)用，保證運(yùn)費(fèi)的透明清晰。另一方面，支付方式上，Jumia在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)安排有豐富支付方式，如信用卡支付、手機(jī)支付、電子錢包等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

而在近期，Jumia還線上了一個(gè)新功能——Raise a Claim，目的是為了協(xié)助賣家有任何問(wèn)題需要尋求幫助并解決，都可通過(guò)該功能聯(lián)系到平臺(tái)相關(guān)工作人員進(jìn)行對(duì)接，還可享受到國(guó)內(nèi)、外資源齊心解決賣家問(wèn)題。

Raise a Claim操作流程：

1、登錄對(duì)應(yīng)國(guó)家的Seller Center（NG/KE/EG/MA/IC/GH）；

2、點(diǎn)擊 “Raise A Claim”；

3、填寫信息必須和賬戶注冊(cè)信息一致 ；

4、電話前面 “+ 86” ；

（嘉賓PPT截圖）

William對(duì)此強(qiáng)調(diào)，一旦賣家發(fā)送的Case被接收處理，那么注冊(cè)郵箱即會(huì)收到一封郵件通知，要求賣家需在三個(gè)工作日時(shí)間內(nèi)回復(fù)郵件，否則Case將被自動(dòng)關(guān)閉。值得一提的是，賣家務(wù)必使用英文填寫，以便更加準(zhǔn)確、高效溝通，團(tuán)隊(duì)即會(huì)在三個(gè)工作日內(nèi)給予答復(fù)。

另外，所有Raise a Claim均由Jumia VSC team專人跟進(jìn)，而非系統(tǒng)自動(dòng)回復(fù)，郵件回復(fù)格式如下 ：

（嘉賓PPT截圖）

最后，William表示，2019年Jumia還將以新“面貌”給中國(guó)賣家?guī)?lái)更多福利：

第一，繼續(xù)降價(jià)。過(guò)去，賣家整體客單價(jià)倘若較低的情況下，平臺(tái)將會(huì)收取至少1美金資費(fèi)，而現(xiàn)在，除了尼日利亞之外其他五個(gè)國(guó)際站點(diǎn)，將陸續(xù)取消最低“1美金”限制，賣家可按照比例多少相應(yīng)支付多少，不再有最低限額要求。與此同時(shí)，也將大大降低物流費(fèi)用，如果賣家在平臺(tái)上的流量相對(duì)較大情況下，還將享有平臺(tái)部分傭金補(bǔ)貼。

第二，持續(xù)開(kāi)放。即物流持續(xù)性開(kāi)放，包括自主物流（DDP for FBJ）、自動(dòng)結(jié)算（Auto-charge）、費(fèi)用透明化（Transparency）等，平臺(tái)將以一個(gè)開(kāi)放的姿態(tài)擁抱更多優(yōu)質(zhì)的物流商、清關(guān)合作伙伴加入其中，賣家可根據(jù)個(gè)人喜好選擇相對(duì)應(yīng)物流渠道。

注意！2019 Jumia平臺(tái)招商入駐通道已開(kāi)啟，點(diǎn)擊這里即可快速對(duì)接開(kāi)店！

（文/雨果網(wǎng) 陳林）