賬號如何多次申訴成功并恢復銷售權(quán)限？

作為新手，在賬號的運營前期可能頻頻踩雷。那么作為老鳥，在賬號的運營過程當中就會毫無疏漏嗎？遵守平臺規(guī)則前提下，哪怕再小心翼翼運營賬號，也會遇到措手不及的問題。

在這幾年的亞馬遜運營當中，我常常是一波未平一波又起?，F(xiàn)在回憶起來也端端是無比心累=_=

以下是小編在賬號運營過程當中遇到的問題，并且附上原因，以后詳細分析：

一、賬號績效方面

ODR超標，績效標紅，頻繁收到小紅旗（吐槽一句：Royal Mail渣渣，銷毀跨境帶電池的包裹）；

二、刷單方面

刷單，受到刷單警告后移除銷售權(quán)限

三、listing方面

1.因為顧客在評論當中留下過熱過燙冒煙等敏感詞匯，導致listing被禁止顯示；

2.Listing方面因為產(chǎn)品的退換貨率過高，多次仍然不改善，導致listing被禁止顯示（吐槽一句：倉庫迭代發(fā)錯貨，恨不得自己去貼標發(fā)貨）

四、知識產(chǎn)權(quán)投訴方面

1.開了新賬號被懷疑賣假貨，供貨來源問題；

2.知識產(chǎn)權(quán)投訴方面：跟賣其他的賣家，導致賬號被封（渣渣的不是我）

五、倉庫發(fā)貨問題

因為倉庫貼標失誤，多名買家和亞馬遜投訴貨物與描述不相符導致銷售權(quán)限被移除。

當賬號或者listing遇到問題的時候，亞馬遜采取的永遠的政策都是：先操作，后詢問。這個時候就需要向亞馬遜寫申訴信，也就是俗稱的POA（Plan of  Action）從英文名就可以很簡單明了地發(fā)現(xiàn)，所謂申訴信就是告訴亞馬遜你的行動計劃。以下是小編寫申訴信的幾個心得：

一、有錯“堅決要改”，沒錯 “堅決不改

1.”有錯“堅決要改” 強調(diào)的是不要明知道自己違反了規(guī)則，還死硬著嘴。例如：亞馬遜查到你刷單了，認或者不認當然涉及到你的思路問題，但是你明知道自己刷單過了界限，亞馬遜甚至都把訂單號還有ASIN發(fā)給你，你都不認，那賬號能不能打開，我持保留態(tài)度。

2.沒有錯 “堅決不改”強調(diào)的是不卑不亢，不用太強硬也不用低聲下氣。亞馬遜讓許多中國賣家見到了大賣的希望，但是同時中國賣家助長了亞馬遜的壯大。有錯我改，沒錯那么請你把我的賬號打開，我可以配合你提供證據(jù)。

下圖是listing被blocked之后成功打開的申訴信的文章最后的結(jié)束部分：

由于是我們的鍋，所以語氣軟和了一點，但是用不著說用到一些詞匯 例如：beg, demand,等一些詞匯。前者過于低聲下氣，后者過于強硬。

二、第一封POA非常重要

經(jīng)常遇到新手賣家,一遇到賬號問題，連為什么出現(xiàn)問題都沒分析，著急忙慌的寫POA，然后發(fā)出去了之后，被打了回來。好，然后第二封第三封接連不斷的發(fā)。從此以后再也沒有回復，解封遙遙無期。遇到賬號問題，請不要著急，你的問題會有專門的人來處理。

其實大體的思路很簡單就是：對于錯的地方，分析原因（原因一定要細分），已經(jīng)整改了什么，還需要改進什么。對于有錯但是可以甩鍋的地方，該甩鍋要盡力甩鍋，但是甩鍋的同時可以打打同情牌為了這個情況不繼續(xù)發(fā)生我們還是整改了什么。對于對的地方，我們理直氣壯，沒錯就是沒錯，請你把我們的賬號打開。

下圖是listing被blocked之后成功打開的申訴信的文章思路：

三、請不要無故把問題擴大化

例如：listing評論當中出現(xiàn)燒焦的味道，請不要傻乎乎地就在申訴信說關于balabala燒焦的事情，強調(diào)只是過熱只是觸摸有溫度??！ overheat，warm這些詞語一大堆，不要用burning好嘛？是故意想讓績效團隊注意到你嘛？想把這個case升級嘛？有遇到最嚴重的情況本來是一件很小的事情，墻充插的時間久了發(fā)燙，加上本身插的插座質(zhì)量不好有冒火花罷了，因為POA當中出現(xiàn)burning這個詞，POA打回來，亞馬遜讓把所有出售的產(chǎn)品召回，整個賬號移除了銷售權(quán)限。

下圖是成功打開listing的申訴信的部分舉例：

四、杜絕抄襲

請不要抄襲，按照賬號實際情況來撰寫申訴信。

由于中國賣家的壯大，百度上面出現(xiàn)了各種各樣的申訴信模板。亞馬遜的績效團隊每天接手的申訴信那么多，你能看到百度上的資源，別人也能看到。當匯聚到績效團隊的時候，出現(xiàn)兩封甚至多封一樣的申訴信，人家只會覺得你一點都不誠懇，賬號打開希望更加渺茫。

網(wǎng)絡資源可以借鑒，但是請不要照抄，例如同樣是ODR超標，有的是因為物流問題開的A to Z過多，有的是因為某款產(chǎn)品negative feedback猛增，有的是遲到發(fā)貨指標超標。如果不按照賬號實際情況寫，牛頭不對馬嘴，那寫了和沒寫也差不多了。

法語有句俗語叫Chacun son go?t，意思是眾口難調(diào)。績效團隊的成員在審核申訴信的時候，每個人都有自己的習慣和偏好。有人喜歡簡單有條理，有人覺得長篇大論事無巨細才能突顯你的誠懇。小編個人覺得符合以上要點的申訴信，至少不出錯。