甲骨文：從數(shù)字化到智能化，如何打通海外營銷實現(xiàn)用戶賦能？

對于大多數(shù)的外貿從業(yè)者來說，中國制造一直都是海外品牌的設備原產(chǎn)商，產(chǎn)品定價的話語權小，可以獲取的利潤空間也很低。為改變這種現(xiàn)象，近幾年越來越多的中國制造企業(yè)開始造品牌、鋪轉型之路，而海外市場的“絕緣”卻是眾多國內制造商出海的硬傷。

如何幫助越來越多國內企業(yè)借助跨境電商的商業(yè)模式開拓海外市場？海外營銷環(huán)境中會遇到哪些挑戰(zhàn)，又該如何解決呢？

流量紅利消失，導致獲客成本越來越高

甲骨文營銷云首席咨詢顧問宋嘉祺表示，2017-2018年間Facebook流量價格平均上漲50%-100%，最高時流量成本還翻了一倍。如果中國出海企業(yè)不做相應的調整，光是流量成本這個變量就會大大削弱跨境電商企業(yè)獲利的能力。

可不難發(fā)現(xiàn)，海外消費者對亞馬遜平臺的好感度是較高的，他們似乎更喜歡到亞馬遜平臺上選購商品。不妨嘗試一下，在谷歌上搜索一款產(chǎn)品，往往排在前面都和亞馬遜相關。且隨著亞馬遜個性化產(chǎn)品推薦，會員體系和物流服務體系的逐漸搭建和完善，消費者對于線上購物的體驗要求越來越高，對跨境電商企業(yè)造成很大的壓力，讓他們也不得不在提升用戶體驗的領域做更多的思考和投入。

那么如何留住客戶？如何持續(xù)培養(yǎng)客戶的價值呢？宋嘉祺坦言這個問題分為兩個層面：一是如何提升客戶的黏性，讓客戶持續(xù)重復購買產(chǎn)品或者服務。二是希望能夠讓消費者發(fā)揮他們個人的社會影響力，在他們個人的朋友圈或者社交圈去自發(fā)傳播企業(yè)的商品或者服務。希望通過這樣的方式降低獲客成本，在存量客戶里面尋找新的增長點。

如何留住消費者，持續(xù)培養(yǎng)、增長用戶價值？

可以幫助企業(yè)實現(xiàn)價值的營銷技術分為三大塊：一是精準獲客；二是高效轉化；三是持續(xù)增長客戶價值。利用營銷技術幫助企業(yè)不斷積累客戶的數(shù)據(jù)，不斷加深企業(yè)對于客戶的認知水平，繼而通過數(shù)據(jù)幫助獲客和轉化，以形成不斷優(yōu)化、不斷增長的營銷閉環(huán)。

精準獲客：前提是認識客戶群體，尤其要認識對企業(yè)來說高價值的核心客戶。企業(yè)每天借助經(jīng)營，日積月累了大量客戶數(shù)據(jù)，加上外部第三方數(shù)據(jù)就可以掌握客戶的360度視圖，通過這些數(shù)據(jù)企業(yè)可以加深對客戶的認知水平。

比如，了解客戶開的是什么品牌的車子、健康的生活方式、家里有4臺移動設備，或者家里有不滿10歲的小孩子……利用這些數(shù)據(jù)就可以給這些客戶提供更加有用的營銷信息，而不是一堆垃圾的郵件。通過這些數(shù)據(jù)還可以給客戶推薦真正有用的產(chǎn)品或者是服務，還能用數(shù)據(jù)幫助銷售人員在跟客戶溝通的時候變得更加高效，既節(jié)省客戶的時間，也提升了企業(yè)的績效。

高效轉化：當企業(yè)獲得客戶流量之后，都希望盡可能多的把來之不易的客戶流量轉化為核心購買力，能關鍵在于企業(yè)能不能及的滿足客戶對于購買體驗的要求。對此，宋嘉祺向大家分享了幾個數(shù)字：“用戶平均在不到9秒的時間里就會決定是否購買某個產(chǎn)品或者是否繼續(xù)瀏覽某個網(wǎng)頁；52%移動端的用戶在經(jīng)歷過不好的體驗之后，可能就不會跟同一個品牌或者同一個商家做任何互動；有67%的用戶認為不好的用戶體驗可能是造成自己不再購買某個產(chǎn)品或者某個服務的原因。這些不是最全面的數(shù)據(jù)，通過這幾個數(shù)字大概可以看到，如果我們不能在客戶和企業(yè)互動的當下去提供很好的客戶體驗，可能很大機會這個客戶就會離開，而且客戶很可能不會給企業(yè)第二次接觸的機會。所以用戶體驗很重要，同樣重要的還有用戶體驗的及時性?！?

另外，企業(yè)也應該利用第三方數(shù)據(jù)和廣告投放的技術，提升廣告投放的有效性和準確性，讓廣告真正觸達對產(chǎn)品有興趣或者有需求的用戶身上。當面對一個想要購買滑雪板的用戶，網(wǎng)站需要第一時間做的事情是給這個用戶提供個性化的落地頁，讓用戶進入網(wǎng)站的第一時間就看到他最感興趣的產(chǎn)品信息。“這樣網(wǎng)站第一時間可以抓住用戶的興趣點和用戶的注意力，盡可能延長用戶在網(wǎng)站上停留的時間。通過人工智能的算法還可以在網(wǎng)站內實現(xiàn)個性化的搜索內容，讓不同的用戶及時在搜索同樣的關鍵字，系統(tǒng)也可以自動的根據(jù)用戶不同的畫像信息或者用戶不同的線上行為來給他展示個性化的搜索結果。另外還可以把網(wǎng)站里面關于產(chǎn)品推廣的信息，自然的融入到用戶的搜索結果當中，這樣就可以實現(xiàn)網(wǎng)站站內推廣活動的有效性?！?

持續(xù)增長客戶價值：企業(yè)都希望和客戶建立長期健康的客戶關系，且能在與客戶相處的過程中不斷增長客戶的價值。從營銷技術的角度來說，通過營銷自動化的技術，其實可以幫助企業(yè)在跟客戶溝通的整個過程當中去實現(xiàn)個性化和自動化。這樣的營銷技術適用于不同的營銷渠道，比如電子郵件、移動端APP或者短信的推送，幫助優(yōu)化企業(yè)和客戶溝通的時間、溝通內容以及溝通渠道。

“通過不斷提升營銷溝通的個性化，來降低營銷過程當中可能會給客戶帶來的侵入感，這樣企業(yè)才能真正實現(xiàn)營銷的價值，通過營銷幫助客戶選擇對的產(chǎn)品和對的服務。”宋嘉祺總結道。

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）