自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)(Marketing Automation)是什么？

自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)（Marketing Automation）是指企在眾多在線渠道（郵件、SNS、網(wǎng)站、移動(dòng)等）上，為了更加有效地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)而被設(shè)計(jì)的軟件平臺(tái)和技術(shù)。

2014年初，在數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域里，也被指出了期待投資的“Marketing Automation”。

大數(shù)據(jù)是激活數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)和自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)解決方案的核心因素。如果引進(jìn)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，可以在網(wǎng)頁(yè)、郵件、移動(dòng)平臺(tái)上執(zhí)行針對(duì)性客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。所以IBM、Adobe、Oracle等國(guó)際大企業(yè)最近對(duì)硅谷內(nèi)的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)SW新興企業(yè)加快增加人數(shù)。

根據(jù)大數(shù)據(jù)分析企業(yè)Datayze發(fā)布的資料，自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)是由Hubspot、Marketo、Pardot(SalesForce子公司)、Act-On、Eloqua(Oracle 子公司)占整個(gè)市場(chǎng)的79.1%。再根據(jù)VentureBeat的調(diào)查結(jié)果，符合用戶(hù)的自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)解決方案是Marketo。

營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域最大的困難是很難推測(cè)營(yíng)銷(xiāo)投資收益（ROI），很難解決實(shí)時(shí)觀察營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)并推測(cè)結(jié)果。還有希望通過(guò)管理營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)導(dǎo)、潛在客戶(hù)促進(jìn)營(yíng)業(yè)收入，但所有領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)都有所不同，所以怎么去解決，這也是一個(gè)難題。

自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具是利用客戶(hù)簡(jiǎn)介可以選定目標(biāo)客戶(hù)并實(shí)時(shí)傳達(dá)針對(duì)社交、網(wǎng)頁(yè)、郵件、移動(dòng)平臺(tái)的信息，實(shí)時(shí)提供確切的營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，還可以通過(guò)個(gè)性化把營(yíng)銷(xiāo)變?yōu)樽詣?dòng)化并有效地進(jìn)行管理。還能準(zhǔn)確地推測(cè)與客戶(hù)的互動(dòng)、應(yīng)答率、網(wǎng)頁(yè)訪問(wèn)者轉(zhuǎn)換成客戶(hù)的轉(zhuǎn)換率（conversion rate）等，并能獲取營(yíng)銷(xiāo)ROI。

例如向潛在客戶(hù)發(fā)送郵件時(shí)，通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)里的客戶(hù)關(guān)注內(nèi)容和對(duì)郵件的反映（點(diǎn)擊數(shù)、訪問(wèn)方式、訪問(wèn)頁(yè)面特征等）給予分?jǐn)?shù)并通過(guò)分析特點(diǎn)變更下次要發(fā)送的郵件內(nèi)容和時(shí)間。這說(shuō)明可以進(jìn)行個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。

自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的核心是通過(guò)投入較少的資源，能獲取高效能營(yíng)業(yè)銷(xiāo)售活動(dòng)。通過(guò)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)，在人力方面，可以實(shí)施根本不可能完成的一對(duì)一客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，也能提高正確度高的領(lǐng)導(dǎo)。如果把領(lǐng)導(dǎo)數(shù)據(jù)和營(yíng)業(yè)組織連接起來(lái)，能體現(xiàn)優(yōu)化效果。

因?yàn)槟芩鸭瘜?duì)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的客戶(hù)反映和潛在客戶(hù)（Lead），所以每個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能反映可視化投資對(duì)比效果。

有關(guān)此類(lèi)自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)工具在美國(guó)已經(jīng)有100個(gè)以上了，根據(jù)工具提供的功能也是多樣化。

根據(jù)調(diào)查，在全世界5000億以上的年度銷(xiāo)售企業(yè)的約20%以上是預(yù)測(cè)引進(jìn)自動(dòng)化軟件營(yíng)銷(xiāo)，已有3%非中型企業(yè)實(shí)施自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)。而且最近自動(dòng)化營(yíng)銷(xiāo)解決方案不僅是應(yīng)用于全球企業(yè)的技術(shù)，也是中小企業(yè)發(fā)掘新客戶(hù)并高效率地管理客戶(hù)的工具。

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