從環(huán)球易購的智能化布局，窺得跨境電商未來發(fā)展新機(jī)遇

近段時間，蘋果與高通的互撕，已致使蘋果股價暴跌35%，也讓吃瓜群眾再次見識到“芯片”的重要性；另一方面，華為近期在全球的5G推廣“連下數(shù)城”，回想起華為過去每年在“芯片”研發(fā)領(lǐng)域投入的巨資，不僅讓人佩服任正非的戰(zhàn)略眼光和思維。

互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)本身的體量和明星的光環(huán)都不足以支撐其在瞬息萬變的市場中利于不敗之地，關(guān)鍵是企業(yè)是否對于市場、行業(yè)有敏銳的嗅覺，從而做出正確的方向性的戰(zhàn)略部署。

跨境電商行業(yè)也是一樣，你會發(fā)現(xiàn)無論是鋪貨模式到精耕細(xì)作的轉(zhuǎn)型，還是野蠻生長到合規(guī)化的蛻變，行業(yè)巨頭總是能率先邁出第一步。而今，以自營跨境電商運營為主的代表企業(yè)環(huán)球易購已經(jīng)在智能化的技術(shù)、研發(fā)領(lǐng)域發(fā)力、布局，可以預(yù)見這或是跨境電商行業(yè)未來發(fā)展的趨勢之一。

跨境電商行業(yè)智能化大勢所趨

跨境電商經(jīng)歷了十幾年的野蠻增長，如今正在邁向一個新的發(fā)展階段。這個階段合規(guī)將是主旋律，而合規(guī)化的工作要求線上和線下的深度結(jié)合；另一方面，電商行業(yè)拼的就是效率，這是決定企業(yè)優(yōu)勝劣汰的關(guān)鍵，而智能化技術(shù)的發(fā)展對企業(yè)的運營效率至關(guān)重要。利用大數(shù)據(jù)、新科技等智能化手段將合規(guī)化工作與效率提升兩者打通，或是行業(yè)發(fā)展的重要方向，而嗅覺敏銳的跨境企業(yè)早已在智能化技術(shù)的應(yīng)用、研究領(lǐng)域發(fā)力、布局。

雨果網(wǎng)了解到，作為較早進(jìn)入跨境出口B2C領(lǐng)域的電商企業(yè)，環(huán)球易購智能技術(shù)的運用和與時俱進(jìn)，可以說是其取得成功及高速發(fā)展的基因之一，也是其公司的長期戰(zhàn)略。而近兩年環(huán)球易購技術(shù)研發(fā)的重點則是在智能化、自動化和數(shù)據(jù)化三個角度。在供應(yīng)鏈側(cè)優(yōu)先實現(xiàn)自動化，并逐步加強(qiáng)營銷推廣、客服、自動化辦公等的智能化、數(shù)據(jù)化應(yīng)用，實現(xiàn)全業(yè)務(wù)覆蓋。

環(huán)球易購方面表示，電子商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)基因使得大數(shù)據(jù)相伴電子商務(wù)而生，同時電子商務(wù)又為大數(shù)據(jù)、人工智能提供了豐富的應(yīng)用場景，智能化深入到每一個購物環(huán)節(jié)，不僅給用戶帶來全新體驗，又反向拓展了電子商務(wù)的應(yīng)用場景。

未來跨境電商渠道、平臺的戰(zhàn)略拓展將更多地借助于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)研發(fā)優(yōu)勢，尤其是在大數(shù)據(jù)、云計算、區(qū)塊鏈等核心新興互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的投入、研發(fā)和應(yīng)用?！耙钥缇畴娚痰奈锪鳝h(huán)節(jié)為例，缺乏物流信息共享銜接機(jī)制和大數(shù)據(jù)平臺支撐，可能會導(dǎo)致物流體系低效率運轉(zhuǎn)，所以智慧物流是未來發(fā)展的必然趨勢。智能物流體系不僅僅是平臺企業(yè)、物流企業(yè)的事情，更是整個產(chǎn)業(yè)鏈都在努力的方向，需要配套服務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)線的協(xié)同發(fā)展，因而大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)在跨境電商領(lǐng)域?qū)⒂瓉砀訌V闊的應(yīng)用與發(fā)展?！?

當(dāng)然，智能化也不只局限在跨境電商行業(yè)，任何一個行業(yè)的智能化都是與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展直接相關(guān)的，就像在觸摸屏技術(shù)之前，沒有人會想象得到通信行業(yè)的快速變化。未來智能化會更加細(xì)化地應(yīng)用在各個領(lǐng)域與各個部分，實現(xiàn)互通互聯(lián)。

未來智能化在跨境電商行業(yè)的應(yīng)用

智能化的研究又能為跨境電商行業(yè)、企業(yè)帶來哪些方面提升？

環(huán)球易購方面表示，智能化的建設(shè)主要是兩方面的目的：一是“機(jī)器人代替人”，從繁瑣操作中解放人力，主要是應(yīng)用在物流、倉儲等方面；其二是“模擬人的思維”便于決策，比如在選品、備貨、運營、營銷、客服等方面，形成技術(shù)在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略層的牽引能力。

以其現(xiàn)有成果為例：

產(chǎn)品開發(fā)和選品。通過爬蟲系統(tǒng)，實時監(jiān)測市場熱銷產(chǎn)品及元素特征，并研究目標(biāo)市場區(qū)域消費者消費行為特征，自主設(shè)計將熱銷產(chǎn)品元素應(yīng)用于產(chǎn)品設(shè)計中，并通過試銷及時掌握消費者反饋數(shù)據(jù)，分析反饋結(jié)果確認(rèn)下一步產(chǎn)銷策略。

科學(xué)備貨和處理庫存。通過流量監(jiān)控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)，實時監(jiān)測試銷過程中的市場數(shù)據(jù)變化，包括銷量變化、成本變動及客戶體驗評價指標(biāo)等，并通過生命周期算法模型，基于產(chǎn)品的成長期、成熟期、衰退期制定不同的供應(yīng)鏈端應(yīng)對策略，同時結(jié)合IFS系統(tǒng)，3天內(nèi)根據(jù)市場反饋及時備貨，對超齡庫存產(chǎn)品及時進(jìn)行清理。

采購下單。實現(xiàn)競標(biāo)自動化、訂單自動掛、合同自動化。

系統(tǒng)自動發(fā)起競標(biāo)，供應(yīng)商報價后系統(tǒng)自動判斷中標(biāo)供應(yīng)商，系統(tǒng)自動選擇供應(yīng)商，以及自動選擇訂單主體信息，自動生成訂單至待審核狀態(tài)（小金額訂單系統(tǒng)自動審核通過），審核通過的訂單，系統(tǒng)可自動選擇對應(yīng)的合同模板，生成顯示簽名的采購合同，自動傳送到供應(yīng)商系統(tǒng)。僅此項系統(tǒng)就為采購員人均節(jié)省時間80分鐘／天。

倉儲配送。通過系統(tǒng)聯(lián)動，實現(xiàn)訂單從制單、發(fā)貨、上網(wǎng)、簽收全流程的數(shù)據(jù)實現(xiàn)同步和無縫監(jiān)控。此外，還引入了自動輸送線及交叉自動分揀機(jī)，解決了庫內(nèi)產(chǎn)品長距離運輸?shù)碾y題，帶來分揀效率的倍數(shù)提升。實現(xiàn)日吞吐貨量入庫達(dá)30萬件，出庫投遞貨量達(dá)20萬單。

營銷/推廣。通過AMS+CRM+OMS系統(tǒng)，根據(jù)市場數(shù)據(jù)的變動進(jìn)行營銷策略的選擇，利用用戶行為數(shù)據(jù)（用戶訪問行為和購買偏好）和歷史消費數(shù)據(jù)，針對匹配的用戶群體精準(zhǔn)營銷，采用AI集群計算技術(shù)，完善優(yōu)化迭代流程；

運營/搜索。搜索性能提升5倍以上，1秒內(nèi)完成數(shù)據(jù)同步，上下文智能語義識別匹配，智能糾錯搜索轉(zhuǎn)化率提升44%；以圖搜圖技術(shù)方案，自主開發(fā)的AI深度學(xué)習(xí)技術(shù)，圖片搜索準(zhǔn)確率超過90%，響應(yīng)時間小于0.5秒；競品搜索準(zhǔn)確率低于60%，響應(yīng)時間5秒。

客服售后。使用AI技術(shù)研發(fā)智能聊天機(jī)器人，機(jī)器人同用戶自動對話，節(jié)約40%的人力成，7 x 24小時快速響應(yīng)，機(jī)器人客服處理了60%的常規(guī)問題，覆蓋90%的問題查全率。同時小語種售后響應(yīng)效率也快速提升，能提供西班牙語、葡萄牙語、意大利語、德語、法語、阿拉伯語等小語種服務(wù)。

企業(yè)智能化布局要克服哪些難題？

自帶燒錢屬性，又涉及“代替人”的矛盾，大賣企業(yè)在進(jìn)行智能化的布局時，又是如何克服這些難題的？

環(huán)球易購方面表示，跨境行業(yè)企業(yè)大部分屬于輕資產(chǎn)運營模式，對資金等各方面流動的依賴性比較大。而智能化需要自主研發(fā)能力，是需要持續(xù)投入的，所以在公司體量和資金能力沒有達(dá)到一定規(guī)模的時候，企業(yè)是難以承擔(dān)自主研發(fā)和推進(jìn)智能化建設(shè)的。對于中小賣家來說，或許沒有足夠的資金和實力自主推進(jìn)智能化方面的建設(shè)，但未來電商平臺都會加大智能化的技術(shù)投入，賦能賣家為其提供更多的技術(shù)支持，所以熟悉各大平臺規(guī)則，用好各種智能化工具，或是中小賣家更應(yīng)該關(guān)注的方向。

與此同時，從行業(yè)來看，因為各國貿(mào)易法規(guī)、消費習(xí)俗等的不一致，也是目前跨境電商行業(yè)的智能化和標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展不得不面對的問題。

“在智能化領(lǐng)域的投資，可能不會立即帶來相應(yīng)的收益，但研發(fā)投入與公司本地化、海外倉等投入都屬于公司戰(zhàn)略布局投入，是公司經(jīng)營綜合投入的重要方向之一。研發(fā)投入與公司盈利并不直接掛鉤，是屬于長期投入。但從長期來看，智能化領(lǐng)域的投資是支撐業(yè)務(wù)業(yè)務(wù)高速發(fā)展的核心競爭力之一，前端提升客戶體驗，后端優(yōu)化成本效率?！?

而提及智能化可能和人工之間存在矛盾的問題時，環(huán)球易購方面認(rèn)為，無論是在跨境電商的運營還是決策中，“人”都是必不可少的環(huán)節(jié)，隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，各類工具、硬件的更新，人可以做出更快的、更多種類的決策，自動化程度越高，人的判斷也會更重要。所以，智能化的發(fā)展一定程度上是推進(jìn)了跨境電商人才的高端化發(fā)展，可能不再需要分揀、包貨的人，不需要人工去做一些簡單的重復(fù)性操作工作，但需要更多在技術(shù)、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、市場、營銷、商務(wù)、服務(wù)等維度的高端人才，更好的洞察消費需求并能夠以更優(yōu)的客戶體驗來滿足。

（文/雨果網(wǎng) 張毅）