你真的會(huì)開Case么？亞馬遜運(yùn)營哪些問題可以開Case解決？

設(shè)想一下如果凌晨1點(diǎn)，你有12個(gè)Asin被篡改為成人用品，你會(huì)怎么辦？

每個(gè)做亞馬遜的人都會(huì)遇到各式各樣的問題，甚至是一些疑難雜癥，而且經(jīng)常在半夜。不集中火力猛攻快速搞定，眼睜睜看著排名往下掉？

這個(gè)時(shí)候我們就要通過開Case去溝通解決，因?yàn)槌诉\(yùn)營方法，其他的問題都要回歸到亞馬遜，亞馬遜爸爸永遠(yuǎn)擁有最終解釋權(quán)。

前段時(shí)間，就有某位大佬12個(gè)ASIN被標(biāo)記為成人用品，半夜直播開Case，連打十幾個(gè)電話，最長(zhǎng)的1個(gè)半小時(shí)，當(dāng)客服說再等48小時(shí)，你以為這樣就可以妥協(xié)了嗎？

繼續(xù)打，你不想被拖死，就集中猛攻。最后完美解決了，第二天電話告知已經(jīng)解除了。所以做亞馬遜要身經(jīng)百戰(zhàn)、持續(xù)渡劫，以下這些問題都可以通過開Case的方式解決：

1、Listing被VC賬號(hào)更改

例如圖片被換、標(biāo)題被更改、節(jié)點(diǎn)被換等。一般這種比較麻煩的情況，大家可以在半夜開Case跟英文客服聯(lián)系，留電話號(hào)碼讓亞馬遜打過來，電話過來后讓客服轉(zhuǎn)接Vendorcentral 團(tuán)隊(duì)。

注意，普通客服沒辦法解決關(guān)于VC賬號(hào)的問題，只有Vendorcentral團(tuán)隊(duì)有這個(gè)權(quán)限。大家可以多打幾個(gè)電話，直到問題解決再關(guān)閉Case。

2、稅務(wù)問題

比如各種最近更新的政策、關(guān)于繳稅之類的問題。說實(shí)話，這些政策剛更新，一般人還真不知道要怎么辦，就算有人告訴你怎么做，也不一定是對(duì)的。

亞馬遜在發(fā)布這些內(nèi)容前，肯定會(huì)對(duì)客服進(jìn)行小培訓(xùn)，通知相關(guān)的變動(dòng)。因此你與其問別人不如開Case問客服來的穩(wěn)妥。

3、系統(tǒng)異常情況

例如廣告費(fèi)異?？圪M(fèi)，listing無法上傳，前臺(tái)看不到自己的產(chǎn)品等。這種異乎尋常的情況大多數(shù)是系統(tǒng)后臺(tái)出現(xiàn)了錯(cuò)誤，開Case讓客服幫你解決即可，廣告異?？圪M(fèi)可以聯(lián)系退還，頁面因系統(tǒng)原因異常可以讓客服刷新。

4、Listing變狗

當(dāng)亞馬遜頁面崩潰的時(shí)候，原本的頁面顯示不出來，頁面就會(huì)變狗了。而導(dǎo)致你的listing頁面崩潰的原因，除了可能是亞馬遜后臺(tái)錯(cuò)誤，還有可能就是亞馬遜正在審查你這條listing，可能是標(biāo)題圖片侵權(quán)或者你的產(chǎn)品存在安全問題等。

變狗的原因有很多種，解決辦法當(dāng)然也是開Case了，詢問客服了解變狗的原因是最關(guān)鍵的，知道問題后再去針對(duì)性的解決，避免病急亂投醫(yī)。

5、各類投訴

無論你是趕跟賣還是投訴別人侵權(quán)、惡意給你上評(píng)，或者你被人投訴了，都可以直接開Case。

投訴別人好辦，把證據(jù)貼上去再說明事情的嚴(yán)重性；被人投訴了，有足夠的證據(jù)，就一直申訴，直到成功即可。

如果確確實(shí)實(shí)是自己違規(guī)了，最好承認(rèn)錯(cuò)誤，積極申訴，同時(shí)和投訴方溝通，最好能溝通解決，申訴需要的資料亞馬遜都會(huì)有通知，不清楚也可以隨時(shí)開Case問客服。

6、Listing被人合并

這種情況比起listing被改更直接，也是最讓人深惡痛絕的，這里分為兩種情況，合并別人不用的僵尸listing大家都在做，但如果是別人斷貨還在運(yùn)營的鏈接被合并那就另當(dāng)別論了，等于斷人財(cái)路，這樣的事件也發(fā)生在我們身邊。

遇到這種情況要立馬開Case，直接打電話，提供證據(jù)，捍衛(wèi)自己的權(quán)利，投訴惡意賣家。

7、各類疑難雜癥

有時(shí)候一些賣家遇到的問題確實(shí)屬于十年難得一見，問遍各路大神都不知道怎么解決，與其耗費(fèi)這個(gè)功夫，不如開Case詢問客服，這個(gè)客服不知道就換下一個(gè)客服，直到解決為止。

最后再回顧一下開Case的方法：

Step1：在賣家后臺(tái)，右上角點(diǎn)擊幫助

Step2： 點(diǎn)了幫助后會(huì)彈出個(gè)小頁面，點(diǎn)下面的聯(lián)系我們

Step3：跳到這個(gè)界面，點(diǎn)我要開店

Step4：根據(jù)自己的問題選擇合適自己的路徑，這里不用過多糾結(jié)

Step5： 選好路徑后有兩種方式可以選擇

① 電子郵箱：通過郵件的方式跟客服交流，客服起碼2-3小時(shí)才會(huì)回復(fù)，而且一來一回很耗時(shí)間，如果是比較容易解決的小問題，可以選擇這種方法。

② 電話：時(shí)效快，直接電話溝通，一般推薦這種方式。

Tips：一般來說英文客服相對(duì)擁有更高的權(quán)限，解決問題的速度也更快，選擇語言為英文，聯(lián)系英文客服。因?yàn)闀r(shí)差關(guān)系，建議大家在凌晨打電話。一般可以框選上圖的紅十字加快接通速度！

總的來說，大多數(shù)問題都可以通過開Case解決，沒辦法開Case解決的一般都是運(yùn)營方向的問題，開了Case還沒解決的就是姿勢(shì)不對(duì)。（來源：闖盟跨境）

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