亞馬遜成歐洲消費(fèi)者首選，巨頭效應(yīng)逐漸抹殺品牌網(wǎng)站存在感

近日一份面向歐洲6088名消費(fèi)者的調(diào)查顯示，只有11%的消費(fèi)者在搜索商品時(shí)首選品牌網(wǎng)站，大多數(shù)的消費(fèi)者（45%）在網(wǎng)購時(shí)直接選擇亞馬遜。該調(diào)查還指出，當(dāng)前消費(fèi)者的購物預(yù)期與品牌站點(diǎn)提供的產(chǎn)品之間存在明顯脫節(jié)。有歐媒指出，傳統(tǒng)的品牌網(wǎng)站正逐漸淡出歐洲消費(fèi)者的視野。

31%的消費(fèi)者因頁面信息缺失離開網(wǎng)站

22%的消費(fèi)者表示在品牌官網(wǎng)上訂購的產(chǎn)品并不符合自己的期待，而這導(dǎo)致品牌網(wǎng)站接受到了大量的退換貨。同時(shí)，不愉快的購物體驗(yàn)不僅僅發(fā)生在訂單交付的環(huán)節(jié)，類似的問題也出現(xiàn)在前期購買階段。31%的消費(fèi)者表示，遭遇過產(chǎn)品頁面信息缺失的情況，并當(dāng)即會選擇跳轉(zhuǎn)瀏覽其他的網(wǎng)站。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，產(chǎn)品圖像信息、使用詳情或價(jià)格信息的丟失分別會造成20%、25%和39%消費(fèi)者的流失。

亞馬遜被用于產(chǎn)品信息瀏覽、比價(jià)和review參考

調(diào)查報(bào)告還表明，只有1/10的消費(fèi)者在品牌網(wǎng)站上尋找產(chǎn)品。相比，亞馬遜更受消費(fèi)者青睞，45%的消費(fèi)者都選擇從亞馬遜開始搜索目標(biāo)產(chǎn)品。消費(fèi)者通過亞馬遜訪問產(chǎn)品信息頁面，進(jìn)行價(jià)格比較并查看評論內(nèi)容。其余28%的消費(fèi)者在尋找商品時(shí)首選搜索引擎網(wǎng)站。

營銷機(jī)構(gòu)InRiver建議，品牌商和零售商可以根據(jù)需要選擇合適的信息媒介進(jìn)行推廣。據(jù)悉，33%的消費(fèi)者認(rèn)為視頻能多方位展示產(chǎn)品，有助于他們做出購買決定，18%的消費(fèi)者希望看到網(wǎng)紅博主對產(chǎn)品的展示測評。當(dāng)前，最受歐洲消費(fèi)者信任的視頻平臺是Youtube（49%），其次是Facebook（32%）。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）