營銷自動(dòng)化，開啟電商營銷新時(shí)代

什么是營銷自動(dòng)化？

營銷自動(dòng)化是使用軟件管理重復(fù)的營銷任務(wù)的過程，是一種能夠一體化執(zhí)行、管理和完成營銷任務(wù)和流程的工具。基于用戶數(shù)據(jù)（電子郵件、購買歷史、社交媒體記錄等），能夠通過分析潛在用戶的行為，刻畫用戶畫像，為銷售人員提供銷售線索，對不同階段的客戶進(jìn)行個(gè)性化營銷。

營銷自動(dòng)化的兩個(gè)關(guān)鍵之處是營銷過程的自動(dòng)化和營銷內(nèi)容的精準(zhǔn)化。其價(jià)值在于對營銷過程中的各個(gè)環(huán)節(jié)和任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級排序，營銷人員不用再手動(dòng)整理各個(gè)營銷任務(wù)，利用技術(shù)代替重復(fù)性的人力勞動(dòng)，規(guī)?；亟档蜖I銷運(yùn)營成本和采購成本，提高投資回報(bào)率。    

為什么要使用營銷自動(dòng)化？

營銷自動(dòng)化讓許多營銷手段更加有效。

許多電子郵件服務(wù)商業(yè)具備營銷自動(dòng)化特征，例如自定義組件和自動(dòng)發(fā)送交易通知。對于規(guī)模較小的商家來說，這些功能某些程度上是足夠的。然而，綜合的自動(dòng)化營銷工具要比這些復(fù)雜的多。

基于收集的用戶行為數(shù)據(jù)，包括打開郵件、點(diǎn)擊鏈接、瀏覽網(wǎng)站、購買等，自動(dòng)化營銷可以向用戶發(fā)送一系列的定制化郵件，來提供定時(shí)和有針對性的信息，這些信息將在用戶的購買過程起到引導(dǎo)的作用。

例如，商家可以設(shè)置，每當(dāng)有新用戶注冊時(shí)，就自動(dòng)發(fā)送帶有產(chǎn)品優(yōu)惠碼的歡迎郵件。如果用戶未響應(yīng)這次優(yōu)惠，商家可以在一周后發(fā)送另一封電子郵件，提供新的折扣價(jià)。如果訂戶對第一封電子郵件作出回應(yīng)并購買了一些產(chǎn)品，那么商家就可以在一個(gè)月后發(fā)送相關(guān)的商品報(bào)價(jià)。

同時(shí)動(dòng)態(tài)內(nèi)容也許是營銷自動(dòng)化最重要的特征：即為訂閱用戶自動(dòng)更換電子郵件內(nèi)容。例如，商家設(shè)置郵件內(nèi)容中自動(dòng)插入與用戶城市相關(guān)的商品，或該區(qū)域相的特殊折扣等，這個(gè)做法可以避免向用戶發(fā)送數(shù)百種無效的訂閱內(nèi)容。

基于用戶購買歷史，發(fā)送給用戶的定向電子郵件可以更好地關(guān)聯(lián)相關(guān)產(chǎn)品更新推薦、折扣優(yōu)惠等活動(dòng)。例如，購買自行車的顧客可以很好地關(guān)聯(lián)頭盔或服裝等自行車配件的促銷。

不同于零散的分析銷售報(bào)告、網(wǎng)站流量信息和電子郵件營銷統(tǒng)計(jì)，商家可以在營銷自動(dòng)化工具上看到所有信息（在完成相關(guān)設(shè)置的前提下）。

動(dòng)態(tài)產(chǎn)品會自動(dòng)給用戶發(fā)送一封關(guān)于他們?yōu)g覽過的商品的郵件（不是每一個(gè)自動(dòng)化工具都提供這個(gè)特性）。如亞馬遜就是通過營銷自動(dòng)化工具為客戶發(fā)送一個(gè)小時(shí)前所瀏覽商品的相關(guān)郵件。

營銷自動(dòng)化的缺點(diǎn)

雖然營銷自動(dòng)化工具有很多優(yōu)點(diǎn)，但也存在一些不足。

價(jià)格高昂。許多商家面臨的最大阻礙是價(jià)格。營銷自動(dòng)化工具每月的成本高達(dá)2000美元。也有一些較便宜的工具，但可能不包含所有功能，和郵件服務(wù)自帶的功能相差不大。

設(shè)置復(fù)雜。營銷自動(dòng)化工具設(shè)置相對而言較為復(fù)雜，它可能需要雇傭?qū)I(yè)人士來整合現(xiàn)有的平臺并創(chuàng)建基本功能。這可能需要幾個(gè)月才能讓工具完全投入使用。

專業(yè)知識。雖然營銷自動(dòng)化工具已經(jīng)存在了大約10年，但并非每個(gè)營銷人員都知道如何使用。然而培訓(xùn)人員可能需要商家耗費(fèi)大量的時(shí)間和金錢。

如何選擇營銷自動(dòng)化工具？

以下是選擇營銷自動(dòng)化工具時(shí)要考慮的幾個(gè)問題。

1、總成本可以包括月度平臺費(fèi)、安裝費(fèi)和支出，以與現(xiàn)有系統(tǒng)集成。但這個(gè)工具能夠容易地與商家現(xiàn)有的電子商務(wù)平臺、客戶關(guān)系軟件和其他營銷工具集成嗎？

2、工具涵蓋哪些功能，有哪些局限？可以滿足商家預(yù)期的營銷目標(biāo)和規(guī)劃嗎？

3、供應(yīng)商提供哪些售后服務(wù)和技術(shù)支持？通過電話、郵件還是在線聊天？是否24小時(shí)提供客服？

4、商家能輕松地將數(shù)據(jù)從當(dāng)前平臺遷移到營銷自動(dòng)化工具嗎？如何防止數(shù)據(jù)丟失？一些自動(dòng)化工具提供遷移幫助，商家切記在購買前詳細(xì)詢問。

營銷自動(dòng)化工具通常是一個(gè)巨大的投資。它需要時(shí)間和金錢來建立。人員配備的需求可能很昂貴。市場趨勢顯示，營銷自動(dòng)化很是值得投資的，它可以減少商家的營銷工作量，并大大提高有效轉(zhuǎn)換率。

（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）