Lazada籌謀“雙11”，將聯(lián)動(dòng)天貓出海和paytm等平臺(tái)

8月15日，200多家有志出海的中國(guó)商家齊聚深圳。當(dāng)天，Lazada正式對(duì)外宣布了一攬子賦能商家的計(jì)劃。

除了即將上線的匹配人貨場(chǎng)的精選商品庫(kù)Global Collection、72小時(shí)直達(dá)的跨境物流服務(wù)，費(fèi)率降7成的支付寶企業(yè)賬號(hào)等之外，今年天貓“雙11”開(kāi)始，Lazada還將推出支持六國(guó)多語(yǔ)言實(shí)時(shí)翻譯，可與買家及時(shí)溝通的即時(shí)通訊工具、商品詳情裝修、店鋪裝修、優(yōu)惠券、運(yùn)費(fèi)營(yíng)銷等五大商家自運(yùn)營(yíng)工具，并在杭州、深圳成立商家服務(wù)雙中心。一切都是為了更好地服務(wù)中國(guó)商家深耕東南亞市場(chǎng)。

Lazada 跨境負(fù)責(zé)人羅丹（花名端蒙）在此次商家溝通會(huì)上表示，作為阿里巴巴集團(tuán)全球化生態(tài)的重要組成，以及幫助中國(guó)商家開(kāi)拓東南亞本土化運(yùn)營(yíng)第一站，Lazada將有效聯(lián)動(dòng)面向全球市場(chǎng)的天貓海外、面向印尼市場(chǎng)的電商Tokopedia、面向印度市場(chǎng)的支付和電商平臺(tái)Paytm，面向巴基斯坦的電商Daraz，幫助國(guó)內(nèi)商家更好地落地和深耕增長(zhǎng)迅猛的整個(gè)亞太新興市場(chǎng)。

2018年3月19日，阿里宣布繼續(xù)對(duì)Lazada增加20億美元投資。早在2016年，阿里就已投資約10億美元并控股Lazada。2017年6月，阿里注資約10億美元增持Lazada。多輪追加投資的背后，顯然是阿里看好Lazada未來(lái)的成功以及對(duì)東南亞市場(chǎng)增長(zhǎng)前景的信心。

根據(jù)阿里巴巴今年5月份公布的最新財(cái)報(bào)顯示，截至2018年3月31日止的財(cái)政年度，受Lazada等跨境業(yè)務(wù)強(qiáng)勁增長(zhǎng)，阿里國(guó)際零售業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)94％。

在繼續(xù)加大投入支持Lazada的同時(shí)，阿里也在向Lazada大規(guī)模輸出包括交易、支付、物流、技術(shù)等生態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施能力。同時(shí)，阿里也在推動(dòng)Lazada與包括天貓?jiān)趦?nèi)等阿里生態(tài)更好地協(xié)同， 讓Lazada摸索更多創(chuàng)新方式，進(jìn)一步服務(wù)好東南亞當(dāng)?shù)叵M(fèi)者以及平臺(tái)入駐商家。

2017 年，阿里巴巴和 Lazada 管理層，決定通過(guò)阿里的技術(shù)體系對(duì) Lazada 所有系統(tǒng)進(jìn)行重構(gòu)升級(jí)，如今這一改造已取得階段性成果。

2018年8月14日，阿里宣布，Lazada將上線智能客服機(jī)器人，可以支持英語(yǔ)、泰語(yǔ)、印尼語(yǔ)、越南語(yǔ)等四種語(yǔ)言與東南亞6億消費(fèi)者進(jìn)行線上交流，解答售前售后的疑問(wèn)，協(xié)助用戶進(jìn)行下單和退款等基礎(chǔ)操作。Lazada客服機(jī)器人也是阿里L(fēng)azada在智能服務(wù)領(lǐng)域的生態(tài)服務(wù)延伸，讓東南亞市場(chǎng)率先進(jìn)入人工智能服務(wù)時(shí)代。

據(jù)天貓披露，如今與天貓?jiān)谥袊?guó)市場(chǎng)戰(zhàn)略合作的全球品牌們，也開(kāi)始通過(guò)Lazada加速開(kāi)拓東南亞市場(chǎng)。今年6月，新西蘭最大乳企恒天然就與Lazada簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，包括Anmum、Fernleaf、Anchor等恒天然旗下品牌將在Lazada上線，積極開(kāi)拓東南亞六億消費(fèi)者市場(chǎng)。根據(jù)雙方合作協(xié)議，Lazada還將成為Anchor（安佳）全脂奶粉在印尼的在線經(jīng)銷商。

據(jù)參加此次Lazada商家溝通會(huì)的商家反饋，如今Lazada幫助中國(guó)商家在東南亞市場(chǎng)率先進(jìn)入精細(xì)化運(yùn)營(yíng)階段，具有差異化的產(chǎn)品和服務(wù)才更具有競(jìng)爭(zhēng)力，將繼續(xù)加大投入，快速搶占東南亞藍(lán)海市場(chǎng)窗口期。