向ANKER學習用ERP提升Amazon運營效率

作為出口跨境電商的實力平臺，亞馬遜的新政讓不少的賣家有點艱難。但是，中國出口跨境電商的交易額依然每年保持著高速增長，這個輻射了歐美主流市場的大平臺蛋糕依然還在吸引眾多的賣家入駐。

而另外一個不爭的事實是，亞馬遜已經(jīng)完全從過去幾年紅利窗口期，進入到考驗賣家運營水平水準的時期。賣家們對運營二字的理解，已經(jīng)不再早幾年的“拍照寫描述，上傳平臺等訂單”這么簡單了。

所以，除了正確地選品之外，亞馬遜賣家的運營工作，應該同時為訂單的來源（流量）、成交（轉(zhuǎn)化）、盈利（成本分析）負責，定期分析上述幾個方面的數(shù)據(jù)，以總結(jié)指導下一階段的工作。

那么，在數(shù)據(jù)化運營如此重要的電子商務(wù)時代，我們應該用什么樣的工具，來提升我們的亞馬遜運營效率呢？筆者了解到有一款專注于支撐Amazon運營的ERP軟件——積加ERP，該ERP的核心開發(fā)成員，曾經(jīng)是ANKER的技術(shù)團隊骨干。這款軟件借鑒了ANKER的一些成功理念，可以從多方面迅速提升運營效率，改善業(yè)務(wù)成效。

筆者初步總結(jié)這款名為“積加ERP”的具有4個鮮明特質(zhì)。

1、為賣家提供類似bqool等工具類似的基礎(chǔ)運營支撐平臺；

2、提供閉環(huán)的庫存管理體系特別適合以FBA為主的庫存管理；

3、提供豐富且準確的財務(wù)數(shù)據(jù)、毛利情況、動銷情況一目了然；

4、跨部門協(xié)作管理。

更多亮點與細節(jié)有待各位自行挖掘！

一、五大工具提效平臺經(jīng)營

工具1：邀請與感謝信

筆者發(fā)現(xiàn)該系統(tǒng)可以像bqool一樣按照賣家設(shè)置的規(guī)則、時間和郵件模板主動向買家發(fā)送感謝信與邀評郵件。郵件送達率高且沒有郵件數(shù)量的限制。

工具2：Review管理

高度匹配，而不是采用市面人部分工具使用的人名模糊匹配的方式。自動、實時找出差評訂單，并提供一整套跟蹤管理的規(guī)范流程，確保每一個差評都能被及時發(fā)現(xiàn)、生成任務(wù)、規(guī)范處理、生成績效以及宏觀分析SKU、市場改評率。

在使用系統(tǒng)處理郵件的時候，為適應亞馬遜平臺的客服要求，當賣家的客服人員在郵件中輸入了賣家設(shè)置的禁用關(guān)鍵詞時（如change review），郵件將無法發(fā)送給客戶。

工具3：每日銷售和流量管理跟蹤

同一個界面圖表式監(jiān)控單品的每日流量、訂單、轉(zhuǎn)化率，且能通過添加備注的方式記錄流量變化的原因，讓銷售決策更及時有效、讓運營能更有針對性；

工具4：定時廣告調(diào)價策略

現(xiàn)在站內(nèi)的流量越來越貴，如何錯峰競價、更加精細化的廣告策略越來越重要。積加ERP根據(jù)過去2到4周的銷量數(shù)據(jù)，整理分析單品的每日成交高峰，并結(jié)合亞馬遜廣告站內(nèi)績效，在系統(tǒng)中針對表現(xiàn)好的關(guān)鍵詞，實現(xiàn)重點關(guān)鍵詞投放到重點成交時段，讓廣告投放的投資回報率更佳。

下圖為某單品的成交高峰時段分析，有明顯的波動。就可以使用積加ERP抓取的高績效關(guān)鍵字，在下圖所示的成交高峰期（如每天17-20點）加大廣告預算。

工具5：變體分析

下圖是一款女鞋的數(shù)據(jù)，通過該功能可以快速掌握該鞋子在一段時間內(nèi)整體銷量、利潤和評論情況、以及該款女鞋中什么顏色、什么尺碼好賣以及他們的庫存和備貨情況。

二、規(guī)范流程與庫存管理

系統(tǒng)以輕過程，重節(jié)點的流程設(shè)計思路，重點圍繞FBA倉庫體系打造了一套標準實用的采購發(fā)起申請、采購、調(diào)撥(發(fā)FBA)、請付款流程管理。在每一個流程環(huán)節(jié)中都巧妙的設(shè)計了諸多管理細節(jié)，比如在請購時，各個審批環(huán)節(jié)能清楚掌握該請購商品的銷量、庫存、在途數(shù)；在采購時支持工廠代發(fā)FBA、組合品自動拆分、工廠代組合與倉庫自組合等多種模式并存；在調(diào)撥環(huán)節(jié)系統(tǒng)能自動更新在途數(shù)、預留數(shù)、中轉(zhuǎn)數(shù)、壞數(shù)與實際可售庫存數(shù)，系統(tǒng)也能監(jiān)控每個shippment的到庫情況，并提供了自定義補貨公式的方式生成補貨推薦數(shù)。

三、財務(wù)指標

積加ERP抓取銷售和成本數(shù)據(jù)，對亞馬遜的訂單利潤進行統(tǒng)計，抓取的數(shù)據(jù)包括：

a.銷量和銷售價格；

b.FBA訂單履行費用；

c.AMZON渠道傭金；

d.產(chǎn)品采購成本（不同采購批次，成本加權(quán)平均）；

e.到庫成本；

f.刷單明細（非真實購買訂單等）。

數(shù)據(jù)抓取完成之后，針對單品的利潤統(tǒng)計如下圖：

此外，積加ERP還可以按站點、單品、品牌等維度對利潤進行分析，全面真實地反饋公司經(jīng)營狀況。

四、貼心省心的安全設(shè)計

積加ERP作為安全可信的軟件服務(wù)商，為每個客戶獨立進行服務(wù)器部署而非采用saas模式，甚至可以由用戶自行購買服務(wù)器搭建系統(tǒng)，數(shù)據(jù)模式是安全的。

其次，積加ERP在對接亞馬遜賬號之后，Listing編輯、調(diào)價、創(chuàng)建FBA、客服工作等內(nèi)容全部可以在系統(tǒng)中完成，避免頻繁登錄后臺，完全實現(xiàn)“只要有網(wǎng)，就能運營”，完全避免關(guān)聯(lián)風險。

綜上所述，積加ERP為品牌型亞馬遜賣家提供了一套詳細可落地的運營體系，這套軟件同時讓賣家實現(xiàn)了過程管理和結(jié)果管理，在對運營數(shù)據(jù)的整理、交互和分析上，還做出了卓有成效的功能，也免除了一些關(guān)聯(lián)的煩惱。

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