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2018-05-07 10:17
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吸引消費者訪問你的網(wǎng)站，并成功讓他們關(guān)注到某種產(chǎn)品，你以為就萬事大吉了嗎？賣家要知道，這并不意味著他們最終會購買產(chǎn)品。購物車和訂單支付流程如果體驗不好，或?qū)⒆屜M者放棄購物，并對賣家的平均訂單價值產(chǎn)生很大的影響。
通過分析幾十個不同類別的領(lǐng)先電商網(wǎng)站，本文將為你詳細(xì)列出這些電商網(wǎng)站購物車和訂單支付流程所具備的一些功能。
一、受歡迎的購物車和訂單支付流程所具備的功能
在受調(diào)查的領(lǐng)先電商網(wǎng)站中，以下這6個功能非常普遍：
在20個最佳的電商網(wǎng)站中，有17個有這一功能。讓用戶留在產(chǎn)品頁而不是將他們帶到單獨的購物車頁面，將是2018年電商網(wǎng)站的主要趨勢。
電商企業(yè)不應(yīng)該在消費者每次添加新產(chǎn)品到購物車時，都跳轉(zhuǎn)到購物車頁面?？梢該Q成使用這兩種購物車顯示樣式：下拉式購物袋和Lightbox彈窗式購物車。
有13個最佳的電商網(wǎng)站使用下拉式購物袋：
有9個使用彈窗式購物車，它可以讓電商賣家輕松地進(jìn)行交叉銷售：
在19個最佳電商網(wǎng)站中，有18個有這一功能。一般購物車詳細(xì)信息中會顯示產(chǎn)品的屬性（如面料或尺寸等）。
如果你銷售的產(chǎn)品類似，并且只在一個或多個屬性上有差異的話，顯示產(chǎn)品名稱和圖片等屬性，可以確保消費者購買到正確的產(chǎn)品，防止他們拍錯產(chǎn)品。
19個最佳的電商網(wǎng)站中，有10個有這一功能。在購物車?yán)镒芳愉N售產(chǎn)品越來越受電商企業(yè)歡迎，這或能增加平均訂單價值。
19個最佳的電商網(wǎng)站中，有17個有這一功能，它讓消費者對購物車的最終花費有個大致的了解。盡管消費者需要這一功能，但大多數(shù)電商網(wǎng)站仍然不允許消費者看到購物車中的總價。
在20個最佳的電商網(wǎng)站中，有16個有這一功能。在訂單支付過程中顯示訂單概況已成為標(biāo)準(zhǔn)做法，因為消費者希望確保他們購買的是正確的產(chǎn)品。而且，研究顯示刪除這一步對訂單轉(zhuǎn)化率有很大的影響。
而且，這一做法的額外好處是可以讓消費者在整個結(jié)帳過程中，與產(chǎn)品保持“情感聯(lián)系”。
19個最佳的電商網(wǎng)站中，有13個具備這一功能。過去，大多數(shù)電商網(wǎng)站自動默認(rèn)收貨地址和信用卡帳單地址相同，但今年，有幾個站點已經(jīng)去掉了這個功能。自動填充或自動選擇第二個地址字段已經(jīng)成為了最佳做法。因為有些購物者通常需要多個地址，例如，禮物和鮮花網(wǎng)站通常會都有“送禮人”和“接收者”的地址，或者賬單地址和送貨地址不同的情況。
下文將介紹去年表現(xiàn)最佳電商網(wǎng)站較少使用的4個功能。但是最重要的是要知道，越來越少電商網(wǎng)站使用并不意味著這些功能肯定不好，而是可能在很多情況下，電商網(wǎng)站根本不知道如何處理好這些功能。
在18個最佳的電商網(wǎng)站中，有3個具備該功能。顯示購物車中產(chǎn)品預(yù)計送達(dá)時間的電商網(wǎng)站數(shù)量在今年大幅減少，但這可能會導(dǎo)致用戶體驗缺失。顯示預(yù)計到達(dá)或發(fā)貨日期是一種很好的做法，因為這是人們想知道信息。
在19個最佳的電商網(wǎng)站中，有8個使用該功能。只有一些電商網(wǎng)站有把產(chǎn)品保存在心愿單中稍后查看的功能。這是消費者反響很好的功能，但它尚未在行業(yè)中普遍運用。
在20個最佳的電商網(wǎng)站中，有6個具備該特點。單頁訂單支付（所有字段都可以在一個頁面上編輯和查看）的電商網(wǎng)站數(shù)量大幅度下降，現(xiàn)在只有少數(shù)網(wǎng)站具備該功能。
在20個最佳的電商網(wǎng)站中，有11個具備訂單檢查頁面。幾年前大多數(shù)電商企業(yè)都有訂單檢查頁面，但最近此類網(wǎng)站的數(shù)量已經(jīng)降低了近一半。
一般來說，除非有重要的細(xì)節(jié)需要確認(rèn)（例如眼鏡訂單的處方信息），否則消費者還是會跳過訂單檢查頁面。但如之前所說，消費者可能想確保他們購買到的是正確的產(chǎn)品，因此更好的做法是在整個訂單付款過程中都顯示訂單詳細(xì)信息。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
