出口跨境電商低價(jià)打印退貨Label，售后服務(wù)質(zhì)量提高50%

做跨境電商的朋友都知道，作為賣(mài)家，基本上跟消費(fèi)者溝通的機(jī)會(huì)非常少，尤其是國(guó)際消費(fèi)者，溝通中存在太多誤解，消費(fèi)者的問(wèn)題得不到及時(shí)地處理解決，消費(fèi)者體驗(yàn)不好，特別是消費(fèi)者收到東西后，東西出現(xiàn)質(zhì)量破損或者不符合消費(fèi)者要求，需要進(jìn)行退換貨服務(wù)時(shí)，大多數(shù)賣(mài)家無(wú)法及時(shí)溝通，或者說(shuō)退換貨需要消費(fèi)者花費(fèi)大量精力，消費(fèi)者不耐煩，對(duì)賣(mài)家售后服務(wù)質(zhì)量提出了質(zhì)疑。

對(duì)大多數(shù)賣(mài)家來(lái)說(shuō)，可能比較關(guān)注的是新用戶(hù)帶來(lái)的交易額，但其實(shí)提高售后服務(wù)質(zhì)量也可促進(jìn)交易額的增長(zhǎng)，用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)來(lái)說(shuō)，提供售后服務(wù)質(zhì)量，可以提高現(xiàn)有消費(fèi)用戶(hù)的復(fù)購(gòu)率。

從提高售后服務(wù)質(zhì)量入手，了解客戶(hù)要求退貨都有哪些原因？

一、消費(fèi)者要求退貨的理由

1、與賣(mài)家的產(chǎn)品質(zhì)量和發(fā)貨操作有關(guān)

（1）產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題

（2）產(chǎn)品實(shí)物與描述不符

（3）賣(mài)家的包裝過(guò)于簡(jiǎn)單

（4）賣(mài)家的發(fā)貨環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題

（5）賣(mài)家存在延遲發(fā)貨或者砍單行為

總之，只要是賣(mài)家的原因而產(chǎn)生的退貨問(wèn)題，只能由賣(mài)家自己承擔(dān)。所以，賣(mài)家在確保自己商品質(zhì)量問(wèn)題，商品實(shí)物與描述相符，在包裹發(fā)出之前將商品妥善打包，與物流承運(yùn)商協(xié)調(diào)溝通好等事情之后，再將商品發(fā)給消費(fèi)者。否則，當(dāng)消費(fèi)者收到商品時(shí)，要求退貨，就會(huì)產(chǎn)生額外的服務(wù)問(wèn)題。

當(dāng)然，如果是買(mǎi)家問(wèn)題，賣(mài)家可以酌情考慮。曾經(jīng)有亞馬遜上的賣(mài)家說(shuō)，有些買(mǎi)家，東西都買(mǎi)了一年多了，現(xiàn)在才來(lái)要求退款。當(dāng)然，如果你比較看中口碑，好評(píng)，你也可以退款給客戶(hù)，然后，打印一張退貨標(biāo)簽給客戶(hù)，讓客戶(hù)把商品寄回來(lái)倉(cāng)庫(kù)。當(dāng)然，你也可以拒絕退款，主要取決于你如何看待售后服務(wù)的問(wèn)題，或者說(shuō)你是如何評(píng)估這個(gè)客戶(hù)在今后的消費(fèi)當(dāng)中所產(chǎn)生的價(jià)值。

2、買(mǎi)家原因

（1）買(mǎi)家下錯(cuò)訂單

（2）產(chǎn)品不適合買(mǎi)家使用

（3）買(mǎi)家試用后無(wú)理由退貨

（4）買(mǎi)家反悔

二、如何低價(jià)打印退貨Label，提高售后服務(wù)質(zhì)量？

跨境電商的退貨，與境內(nèi)退貨的流程不一樣。在亞馬遜或者eBay上的退貨，一般都是賣(mài)家操作，這就產(chǎn)生了批量打印退貨Label。

不論是將商品退回賣(mài)家在美國(guó)的自建海外倉(cāng)或虛擬海外倉(cāng)，還是將商品退回中國(guó)廠商，回廠換修，美國(guó)郵寄中國(guó)的折扣快遞，美國(guó)境內(nèi)的退貨折扣快遞，PostPony郵差小馬都可以提供。

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