如何升級(jí)你的郵件營銷策略？

電子郵件營銷一直是直接營銷的主要方式，而且它還在不斷發(fā)展。市場細(xì)分、個(gè)性化、移動(dòng)化…這些郵件營銷中不斷變化的因素都會(huì)影響最終的ROI（投資回報(bào)率）。

接下來，我們將先回顧電子郵件營銷的發(fā)展歷程，再來評(píng)估你的郵件營銷計(jì)劃是否需要升級(jí)。

電子郵件的演化

電子郵件營銷正變得日益復(fù)雜。最初，營銷人員主要使用“郵件轟炸”策略，將同一封郵件群發(fā)給全部客戶；接下來，營銷人員一般就會(huì)坐下來等待并查看產(chǎn)品的銷售情況。然而，很快，他們就需要考慮如何增加那已經(jīng)停滯的ROI。

市場細(xì)分能將一整個(gè)客戶群體分成一些小分組（通過行為喜好和地域人口劃分），之后營銷人員可以向每個(gè)分組發(fā)送特定的郵件。

之后市場細(xì)分增添了新內(nèi)容：動(dòng)態(tài)內(nèi)容和個(gè)性化內(nèi)容。營銷人員可以根據(jù)現(xiàn)有的數(shù)據(jù)（購買歷史、地理位置等），為每個(gè)客戶創(chuàng)建獨(dú)特的電子郵件內(nèi)容，并自動(dòng)將其插入到郵件正文或標(biāo)題中。

營銷人員可以通過用戶數(shù)據(jù)來增強(qiáng)郵件內(nèi)容的相關(guān)性，從而實(shí)現(xiàn)可預(yù)測郵件營銷；例如一家公司可以利用數(shù)據(jù)去預(yù)測買家的購物喜好。

產(chǎn)品推薦就是一個(gè)很好的例子：

如今的電子郵件是靈活可變的：郵件內(nèi)容可以在用戶打開郵件時(shí)發(fā)生變化，甚至在發(fā)送之后也可以改變。

智能手機(jī)的崛起極大地影響了電子郵件。據(jù)統(tǒng)計(jì)，大約60%到80%的電子郵件是通過手機(jī)打開的。對(duì)于營銷人員來說，重要的是理解這如何影響用戶行為。

Data & Marketing Association（數(shù)據(jù)和市場營銷協(xié)會(huì)）2016年的一項(xiàng)調(diào)查顯示，31%的買家會(huì)通過手機(jī)打開郵件，之后使用PC端購買商品；只有8%的人會(huì)直接通過手機(jī)購買商品。

評(píng)估你的郵件營銷計(jì)劃

國外營銷公司Zeta Global開發(fā)了一種工具，能幫助營銷人員評(píng)估電子郵件營銷計(jì)劃。該工具有助于辨別營銷時(shí)機(jī)，并利用了六個(gè)因素來評(píng)估一個(gè)郵件營銷的成熟度。

?電子郵件列表和數(shù)據(jù)：大多數(shù)營銷人員只有潛在客戶的郵箱地址。更高級(jí)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)是保留如姓名、地址、年齡和性別等信息。有競爭力的營銷人員會(huì)通過參與度和人口數(shù)據(jù)來細(xì)分目標(biāo)客戶，部分人還會(huì)通過電子郵件和線下方式來追蹤用戶參與度。

?個(gè)性化：個(gè)性化的郵件才能與時(shí)俱進(jìn)，好的郵件營銷策略要根據(jù)用戶興趣定制郵件或增加郵件個(gè)性化內(nèi)容。最成熟的營銷人員會(huì)給每一個(gè)客戶都創(chuàng)建獨(dú)特的郵件內(nèi)容。

?電子郵件頻率：根據(jù)Zeta Global的說法，不規(guī)律的郵件發(fā)送時(shí)間會(huì)使?fàn)I銷人員錯(cuò)失機(jī)會(huì)。因此最好的方法是為郵件營銷設(shè)定一個(gè)時(shí)間表，并依照時(shí)間表進(jìn)行郵件營銷活動(dòng)。

?電子郵件優(yōu)化：任何郵件營銷活動(dòng)都需要不斷的測試和改進(jìn)。能夠進(jìn)行測試和改善的郵件營銷活動(dòng)才是頂級(jí)的，而那些低水準(zhǔn)的營銷計(jì)劃幾乎沒有可改善的空間。

?報(bào)告：所有的電子郵件服務(wù)提供商幾乎都能追蹤?quán)]件數(shù)據(jù)。一份報(bào)告上公司所做的事可以反映營銷計(jì)劃的成熟度。成熟的營銷計(jì)劃會(huì)追蹤營銷活動(dòng)指標(biāo)，并與基準(zhǔn)和目標(biāo)進(jìn)行比較。低水平營銷計(jì)劃很少追蹤這些指標(biāo)。

?資源：小型電商企業(yè)有時(shí)缺乏電子郵件營銷資源。好的郵件營銷計(jì)劃可能需要專人去負(fù)責(zé)郵件渠道。

（編譯/雨果網(wǎng) 黃兆星）