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eBay賣家如何退款,eBay退換貨怎么處理?

售后對(duì)于eBay賣家來說,是一個(gè)非常麻煩的問題。本文將告訴你如何處理eBay退換貨。

eBay賣家如何退款,eBay退換貨怎么處理?

售后對(duì)于eBay賣家來說,是一個(gè)非常麻煩的問題。eBay Returns分為退款、退貨、換貨三種。

退款流程如下:

先進(jìn)入ebay平臺(tái),找到Seller Hub > Orders > Actions > Cancel Order /View PayPal transaction

完成后,接著去PayPal進(jìn)行退款操作,點(diǎn)擊交易記錄>查找訂單>發(fā)放退款即可。

對(duì)于買家選擇退貨的情況,究竟誰來承擔(dān)運(yùn)費(fèi),需要分不同的情況分析。

1. 需賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況:

· 產(chǎn)品本身有缺陷,或者不能正常使用

· 產(chǎn)品與描述或圖片不符合

· 發(fā)錯(cuò)貨

· 缺少零配件

· 收到時(shí)已損壞

· 假貨/仿貨

出現(xiàn)上述情況,基本需要eBay賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi),若該case被eBay判為賣家有錯(cuò),則記錄為一筆不良交易。

2. 或由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的情況:

對(duì)于有些由于買家主觀原因而造成的退貨,如:

· 買家選錯(cuò)了尺寸,或覺得產(chǎn)品不合適自己

· 買家不需要這款產(chǎn)品了

· 買家在其他地方發(fā)現(xiàn)一個(gè)更合適的價(jià)格而選擇的退貨

對(duì)于這些情況,一般有兩種選擇:

1)由買家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)

2)為提升買家的購(gòu)物體驗(yàn),由賣家來承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)。

賣家在刊登eBay listing的時(shí)候,盡可能明確你的退換貨規(guī)則。請(qǐng)考慮以下幾種退換貨規(guī)則:

· 退費(fèi)補(bǔ)償(例如,接受全額退換貨或扣除費(fèi)用的退換貨)

· 100%滿意保證(例如,接受無條件退換貨)

· 限時(shí)退換貨(例如,自物品交付之日起30日內(nèi)可退換貨)

并把以下詳細(xì)內(nèi)容包括在退換貨規(guī)則中:

· 補(bǔ)貨費(fèi)用:提及你是否會(huì)收取補(bǔ)貨費(fèi)用,如果是的話,費(fèi)用是多少。

· 運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi):清楚地說明退換貨的運(yùn)費(fèi)和包裝費(fèi)由誰來出,是你還是買家,以及你是否會(huì)退還原來的運(yùn)費(fèi)。

· 物品狀態(tài):清楚地說明你能夠接受的退還物品狀態(tài),例如「未拆封」或「已拆封但全部物品保持原狀」。

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