收到亞馬遜庫(kù)存賠償金賣(mài)家還欲哭無(wú)淚，究竟怎么回事？

亞馬遜賣(mài)家你是否也有同樣的經(jīng)歷呢：寄存在FBA里面的商品意外丟失？商品在運(yùn)輸過(guò)程中不翼而飛？商品或遭不同程度的損毀幾乎“面目全非”？

100多款產(chǎn)品遭受不同損毀，鍋該誰(shuí)背？

近日，有賣(mài)家向雨果網(wǎng)吐槽:“正值年末清貨季，不少SKU在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)受損，每天幾乎都能收到亞馬遜庫(kù)存賠償?shù)慕痤~。”對(duì)此，許多小伙伴都紛紛表示：“這不是件好事嗎？”

賣(mài)家卻無(wú)奈解釋說(shuō)：“和朋友研究后發(fā)現(xiàn)，其中大多數(shù)都是售賣(mài)好的SKU被亞馬遜損毀，本來(lái)如果正常出單的情況下就可以提高排名，但目前的情況雖然經(jīng)過(guò)賠償已收到錢(qián)了，事實(shí)上失去的更多?！彼J(rèn)為，這很大程度上是由于倉(cāng)庫(kù)爆滿導(dǎo)致FBA人手不足，最終一些貨件在整理上架轉(zhuǎn)運(yùn)過(guò)程中包裝嚴(yán)重破損。

針對(duì)此事，雨果網(wǎng)采訪了多位亞馬遜賣(mài)家，了解到盡管亞馬遜FBA使用的是高標(biāo)準(zhǔn)的庫(kù)存保管服務(wù)，但仍是會(huì)有意外發(fā)生?！鞍l(fā)了100多款產(chǎn)品過(guò)去，但是由于盒子有點(diǎn)扁以及沾有污漬等緣故即被亞馬遜判定為不可售，雖然會(huì)有相應(yīng)賠償，但時(shí)間跨度較長(zhǎng)以及需要賣(mài)家不斷核實(shí)等原因，給賣(mài)家造成了不少的困擾?！币毁u(mài)家如是說(shuō)道。

（賣(mài)家截圖）

除此之外，還有賣(mài)家爆料：“海關(guān)在查驗(yàn)商品的過(guò)程中就會(huì)打開(kāi)包裝，如衣服等產(chǎn)品大多數(shù)情況下賣(mài)家會(huì)使用袋子的包裝形式，一經(jīng)拆卸十分容易毀壞，這就往往導(dǎo)致不少的買(mǎi)家因包裝不滿意等原因申請(qǐng)退款?！彼a(bǔ)充說(shuō)道，“如果僅僅是個(gè)例賣(mài)家尚且還能接受，但退貨率一旦過(guò)多產(chǎn)品就容易被下架，賣(mài)家自是有苦說(shuō)不出。”

產(chǎn)品包裝是硬傷！賣(mài)家該如何對(duì)癥下藥？

據(jù)了解，此前亞馬遜曾出臺(tái)有關(guān)FBA丟失和殘損庫(kù)存報(bào)銷(xiāo)政策（FBA Lost and Damaged Inventory Reimbursement Policy），這個(gè)政策指的是當(dāng)賣(mài)家的商品庫(kù)存在亞馬遜的管控下，例如在亞馬遜物流中心、在發(fā)貨期間、在搬運(yùn)過(guò)程中丟失或者是損壞，亞馬遜將會(huì)提供如下兩種的賠償方式：

其一，用一個(gè)同樣的FNSKU（亞馬遜庫(kù)存的產(chǎn)品編碼）來(lái)替代這個(gè)商品。

其二，報(bào)銷(xiāo)評(píng)估后的公平市場(chǎng)價(jià)格。當(dāng)然這里面是要扣除商品相關(guān)的物流費(fèi)用以及亞馬遜的銷(xiāo)售費(fèi)用。

業(yè)內(nèi)人士介紹，亞馬遜在評(píng)估商品的公平市價(jià)時(shí)會(huì)考慮多重因素，包括銷(xiāo)售歷史、商品市場(chǎng)價(jià)以及亞馬遜上其他賣(mài)家給出的同類(lèi)商品市場(chǎng)價(jià)。如果賣(mài)家覺(jué)得亞馬遜的賠償過(guò)低的情況下，可以詢(xún)問(wèn)當(dāng)?shù)赜袥](méi)有第三方保險(xiǎn)公司能夠?yàn)槠涮峁?duì)亞馬遜庫(kù)房商品進(jìn)行投保。他補(bǔ)充說(shuō)道：“而這僅對(duì)高價(jià)值的貨物進(jìn)行投保效果更佳，比如蘋(píng)果手機(jī)?！?

針對(duì)上述所提案例，亞馬遜賣(mài)家大雄則建議，在產(chǎn)品發(fā)貨前應(yīng)盡量采用堅(jiān)硬的包裝殼，先用輕便簡(jiǎn)易袋包裝好產(chǎn)品，隨后再用膠帶將外包裝箱用膠帶纏住，尤其在產(chǎn)品的各個(gè)角位更需要多留意，可以選用三面護(hù)角的卡子將其卡住，以免產(chǎn)品遭受擠壓，最大限度減小對(duì)商品的損壞。如下圖所示：

除此之外，如果是一些貨量較大的情況下，那么則建議賣(mài)家應(yīng)該要經(jīng)常去核對(duì)一下亞馬遜不可售以及經(jīng)常損毀的產(chǎn)品具體有哪些，知己知彼方能百戰(zhàn)不殆。值得一提的是，對(duì)于電子產(chǎn)品等品類(lèi)，“如果包裝不得當(dāng)?shù)脑?，那么亞馬遜即會(huì)讓賣(mài)家提供MSDS認(rèn)證，一旦無(wú)法提供的情況下那么賣(mài)家的產(chǎn)品就會(huì)慘遭銷(xiāo)毀，這是十分麻煩的。”他如是說(shuō)道。

當(dāng)然，也有賣(mài)家分析認(rèn)為，如果產(chǎn)品過(guò)分包裝的話，不論是包裝成本上還是運(yùn)輸成本上都會(huì)相應(yīng)增加，對(duì)此你怎么看？

（文/雨果網(wǎng) 陳林）