美國(guó)商家花10美金雇中國(guó)水軍刷差評(píng)，亞馬遜的惡性競(jìng)爭(zhēng)何時(shí)休？

Mike Molson Hart是亞馬遜上的玩具賣家，最近他遇到了一些麻煩。Mike Molson Hart有一款塑料建筑套件玩具Brain Flakes，在亞馬遜非常受消費(fèi)者歡迎，但就在這旺季來(lái)臨之際，這款產(chǎn)品在亞馬遜暢銷玩具榜的排名突然驟降。

Mike Molson Hart查看了自己的產(chǎn)品頁(yè)面，發(fā)現(xiàn)自己被留了惡意差評(píng)。

這是惡意賣家打擊其他零售商采取的一個(gè)手段，通過(guò)雇傭水軍給對(duì)手留差評(píng)，而這次惡意賣家的做法“升級(jí)”了，留了差評(píng)后，還請(qǐng)人投票表示評(píng)論有幫助（增加評(píng)論曝光度），當(dāng)消費(fèi)者看到差評(píng)時(shí)，就會(huì)失去購(gòu)買欲。

惡意賣家每小時(shí)只需支付10美元到13美元，就能請(qǐng)到在中國(guó)或孟加拉國(guó)的一些“自由職業(yè)者”幫他們做這件事。

Mike Molson Hart表示，盡管Brain Flakes有超過(guò)1100條評(píng)論，評(píng)分高達(dá)4.8分，但購(gòu)物者打開(kāi)評(píng)論時(shí)，首先看到的是一條一星差評(píng)，再想買也會(huì)被嚇走的。

旺季“賭注“升值，惡意事件頻發(fā)

亞馬遜有超過(guò)200萬(wàn)的賣家在競(jìng)爭(zhēng)，如今旺季到來(lái)，競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)升溫。一些商家為了最大化收益，不惜鋌而走險(xiǎn)，采取了黑帽策略。雖然亞馬遜一直在想辦法解決這一問(wèn)題，但惡意賣家總能想出方法應(yīng)對(duì)。

VIAHART總裁哈Hart說(shuō)：“這類惡意事件從我們?nèi)腭v亞馬遜的那一天起，就一直在發(fā)生，從未停歇。亞馬遜仍是一個(gè)缺少管制的“荒原”，詐騙犯與賭徒大量存在，他們想盡辦法通過(guò)這個(gè)系統(tǒng)盈利?！?

據(jù)Adobe Systems數(shù)據(jù)，2017年11月和12月期間，美國(guó)消費(fèi)者線上支出將達(dá)到1070億美元，感恩節(jié)到網(wǎng)絡(luò)星期一之間的5天時(shí)間是銷售高峰。而被惡意賣家瞄準(zhǔn)的零售商在這段時(shí)間內(nèi)，會(huì)失去很多銷量。

亞馬遜“不作為”

Chris McCabe是亞馬遜前雇員，現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)自己的咨詢業(yè)務(wù)，幫助亞馬遜賣家。Chris McCabe說(shuō)，在過(guò)去的幾個(gè)月中，評(píng)論操縱事件不斷增加，亞馬遜似乎并沒(méi)有在解決問(wèn)題，而且亞馬遜現(xiàn)行的應(yīng)對(duì)策略糟糕透了。Chris McCabe創(chuàng)建了自己的團(tuán)隊(duì)來(lái)幫助商家打擊評(píng)論操縱。

McCabe說(shuō)：“這是一個(gè)很大的問(wèn)題，只有獲得更多的關(guān)注和了解，亞馬遜才有可能真的行動(dòng)起來(lái)。對(duì)于惡意賣家來(lái)說(shuō)，他們不需面臨任何風(fēng)險(xiǎn)就能直擊對(duì)手弱點(diǎn)，他們?cè)敢膺@么做?！?

亞馬遜面臨的唯一威脅是，虛假評(píng)論將影響消費(fèi)者對(duì)評(píng)價(jià)的信心，這些評(píng)價(jià)曾經(jīng)是用來(lái)提高消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)信任度的。

兩年前，亞馬遜對(duì)1000多個(gè)賣家提起訴訟，稱他們通過(guò) Fiverr.com發(fā)布小任務(wù)，請(qǐng)人撰寫虛假產(chǎn)品評(píng)論，這一行為正在削弱消費(fèi)者的信任。2016年，亞馬遜對(duì)被指控銷售假冒產(chǎn)品的商家提起訴訟，并承認(rèn)其無(wú)法有效警惕這個(gè)問(wèn)題。

亞馬遜還推出政策，禁止賣家獲取激勵(lì)性評(píng)價(jià)，但惡意賣家也有自己的應(yīng)對(duì)策略。在Facebook上，你仍能看到一些賣家請(qǐng)人留好評(píng)，合作的人們將獲得積分卡或免費(fèi)產(chǎn)品等好處，還能避開(kāi)亞馬遜監(jiān)測(cè)。

惡意賣家“借力打力”

另外，一些惡意賣家正在利用亞馬遜對(duì)假冒產(chǎn)品的高度敏感打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們會(huì)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手提起商標(biāo)侵權(quán)索賠，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手業(yè)務(wù)被暫停，接受審查。 這時(shí)，“中槍”賣家因?yàn)閷彶閱?wèn)題，需暫停銷售幾天甚至幾周，這就為惡意賣家贏得了寶貴的銷售時(shí)間。

惡意賣家常用的另外一個(gè)損招是，請(qǐng)人持續(xù)點(diǎn)擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品廣告，而不購(gòu)買任何東西，耗盡對(duì)手廣告賬戶中的所有資金。

2017年，亞馬遜發(fā)現(xiàn)了大量“無(wú)效”廣告點(diǎn)擊，向多個(gè)賣家發(fā)放了退款，商家懷疑這是對(duì)手使出的另一手段。

Hart說(shuō)，他向亞馬遜提交了申訴，表示產(chǎn)品評(píng)論遭到操縱，但是亞馬遜的反應(yīng)讓他感到沮喪。

剛開(kāi)始，Hart擔(dān)心公開(kāi)發(fā)表言論會(huì)遭到報(bào)復(fù)，但他發(fā)現(xiàn)自己可能要承受的損失已經(jīng)夠大的了。據(jù)Hart估計(jì)，在這個(gè)旺季惡意評(píng)論可能導(dǎo)致他損失100萬(wàn)美元的銷售額。

事情發(fā)生以來(lái)，Hart一直通過(guò)電子郵件和電話與亞馬遜保持聯(lián)系。亞馬遜只回應(yīng)，正在對(duì)Hart的懷疑進(jìn)行調(diào)查。

與此同時(shí)，為應(yīng)對(duì)惡意差評(píng)，Hart下調(diào)了產(chǎn)品價(jià)格，但銷售依舊低迷。

Hart說(shuō)：“亞馬遜知道這個(gè)問(wèn)題，但他們卻無(wú)所作為?！?

（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）