eBay未收到貨糾紛case如何處理？

查看調(diào)解中心的case是eBay賣家日常工作的重點(diǎn)之一，如果有買家開了case，一定要及時(shí)處理！下面重點(diǎn)說說eBay未收到貨糾紛case如何處理？

涉及未收到貨的糾紛case，eBay賣家須于7 日內(nèi)完成以下調(diào)解程序：

1. 提交郵寄物品證明，如物品價(jià)值超過US$250，賣家必須提交簽署收據(jù);

2. 與買家達(dá)成協(xié)議，為買家補(bǔ)寄物品或安排換貨;

3. 或?yàn)橘I家安排退款。

就未收到物品，eBay賣家有5個(gè)選擇作出回應(yīng)。包括：

1. 全數(shù)退回款項(xiàng)

2. 提供物件追蹤資料

3. 提供實(shí)際運(yùn)送資訊(如未能提供追蹤資料)，例如貨物送出日期，以什么形式發(fā)送(如清楚表明使用香港郵政以空郵形式運(yùn)送)，告訴買家預(yù)計(jì)送達(dá)日期

4. 提出其他解決方案

5. 要求eBay客戶服務(wù)人員處理此個(gè)案

(1)全數(shù)退回款項(xiàng)

如eBay賣家選擇「全數(shù)退款」，界面便會(huì)有以下的顯示：

*請留意賣家必須于作出此全數(shù)退款選項(xiàng)后的三天內(nèi)按“Issue Refund at PayPal"完成該項(xiàng)退款程序。完成退款后，你可以電郵通知買家該項(xiàng)退款已完成。個(gè)案亦會(huì)在退款后自動(dòng)完結(jié)。

然后買家需要確認(rèn)賣家的全數(shù)退回款項(xiàng)，此個(gè)案才會(huì)自動(dòng)完結(jié)。

(2) 提供物件追蹤資料

賣家可選擇提供及核實(shí)郵件追蹤資料，或向買家解釋郵寄情況，如下圖 :

(3)上傳了追蹤編號(hào)后，買家可從以上頁面得悉該物品的郵遞追蹤資料。

如已寄出物品但沒有追蹤?quán)]件資料，eBay賣家可提交郵寄方法及預(yù)計(jì)抵達(dá)時(shí)間的郵寄資料。建議在「Additional Comments」中加入補(bǔ)充資料中，資料愈詳盡可以令買家對運(yùn)送情況更為了解。

(4)由于每宗交易都是獨(dú)立交易，有些交易糾紛是可以以不同的方式和平解決。利用“提供其他調(diào)解方法”選項(xiàng)，賣家可以提供交換、提供郵寄替換配件，或提供其他予買家考慮的調(diào)解方法，詳列出你建議的調(diào)解方案，有利于和平解決糾紛。

買家如滿意賣家的回應(yīng)及調(diào)解安排，愿意結(jié)束個(gè)案，買家可隨時(shí)選擇「結(jié)束個(gè)案」(Close the case)：

(5) 買家亦可選擇把個(gè)案交由eBay客戶服務(wù)支援處理