亞馬遜qa操作步驟

亞馬遜很多賣家在給產(chǎn)品做推廣的時(shí)候都會(huì)忘記準(zhǔn)備一些QA問題，相比Review或者產(chǎn)品描述來講的話，QA從買家的角度提供了一些不方便在描述中提供信息，因此QA對于listing的重要不亞于其他的內(nèi)容。

QA是亞馬遜的顧客們關(guān)于產(chǎn)品問答的平臺(tái)，也就說這里是處理買家購買之前疑問的地方，他們可能對于你的產(chǎn)品還有些擔(dān)心，淘寶中也有相應(yīng)的功能，相信各位購物的時(shí)候也會(huì)查看吧?

QA問題可以自問自答嗎?

當(dāng)然不可以啦，你作為賣家的職責(zé)是解答買家提出的問題，所以得使用買家賬號(hào)留下問題，或者你自己登陸買家賬號(hào)來提問也可以，不過記得更換IP，要不然可能會(huì)因?yàn)镮P相同被刪掉。

有國外的朋友是最好的，或者在專門幫人刷評的Facebook或者微信群組里面找些人，QA問題比review簡單多了，只需要讓他們把你準(zhǔn)備好的問題發(fā)出來，你去回答就可以了。

QA問題怎么回答?

有買家提出問題之后，亞馬遜會(huì)用郵件通知賣家來回答問題，在郵箱中找到對應(yīng)的郵件，點(diǎn)擊里面的respond to question進(jìn)行回答就可以了。

如果找不到郵件的話，嘗試在郵件里面可以搜索關(guān)鍵詞answer就可以找到亞馬遜發(fā)給你的郵件Can you answer this question....

如果這樣都還找不到的話……或許郵件被你刪掉了吧?不過沒有關(guān)系，賣家沒有回答的問題是不會(huì)顯示出來的，回頭再提交一個(gè)吧。

除此之外，購買過這件物品的買家也會(huì)收到回答問題的郵件，亞馬遜希望QA問題有更加真實(shí)的反饋，而不是只有賣家能夠回答，那樣可能會(huì)存在欺騙買家的可能，所以對此問題感興趣的客戶也能夠進(jìn)行回答，亞馬遜對此并沒有限制。

只是有時(shí)候也會(huì)有一些負(fù)面的回答，只需要有一條可能會(huì)會(huì)把想要買的顧客嚇走，所以得盡量避免出現(xiàn)這樣的問題。

有些產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)一些讓買家糾結(jié)，但又不影響使用的缺陷或者問題，可是沒有達(dá)到買家預(yù)期的表現(xiàn)他們就會(huì)很生氣，因此而留下差評，為了杜絕這種情況的出現(xiàn)，寧可把缺點(diǎn)說出來，也不要在買家購買之后出現(xiàn)這些問題。

比如說衣服會(huì)有點(diǎn)褪色，就可以這樣

問：聽說這件衣服會(huì)褪色，是真的嗎?

答：在第一次洗的時(shí)候會(huì)點(diǎn)點(diǎn)褪色，但是只要清洗的時(shí)候注意一下，褪色問題并不嚴(yán)重，能接受，也不影響使用。

然而可能就會(huì)有之前買過這個(gè)產(chǎn)品的買家跑出來說，哎呀，不行啊，這衣服褪色很嚴(yán)重，質(zhì)量太差這種問題，怎么處理?

QA問題可以修改或者刪除

QA問題的答案不能刪除，問題可以刪除和修改，如果問題還沒有人回復(fù)的話，提問者可以刪除或者修改問題。

如果已經(jīng)有人回復(fù)了此問題，賣家則不可以刪除或者修改，但是可以點(diǎn)擊comment追問，也可以點(diǎn)擊yes或No表示贊成和反對，又或者可以點(diǎn)擊report abuse進(jìn)行投訴。

發(fā)現(xiàn)有負(fù)面的答案這種情況，要不趕緊補(bǔ)充一下回答，要不就多找?guī)讉€(gè)人把問題給踩下去，避免讓人看到。

QA問題的數(shù)量多少比較合適

QA其實(shí)就跟review一樣越多越好，只是產(chǎn)品才剛剛上線還沒有多少點(diǎn)擊率，就有一堆的QA在底下，你覺得買家會(huì)相信嗎，就算是買家相信，亞馬遜也不相信啊，所以開局的話，準(zhǔn)備4-8個(gè)QA就好，等訂單數(shù)量變大，review變多，排名靠前，QA的數(shù)量也隨之而增加，營造出更加自然的情況來。

一般來講，做QA比刷屏的安全性高一些，只要不是太過明顯的自問自答就行，實(shí)在不行可以參考相同或者類似產(chǎn)品底下的問題，編個(gè)差不多的就行。