72%的歐美消費(fèi)者產(chǎn)品研究從亞馬遜開始，用戶忠誠度遠(yuǎn)勝谷歌

社交營銷平臺(tái)Kenshoo對(duì)美國、英國、德國和法國3100名消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查結(jié)果表明，有很多消費(fèi)者產(chǎn)品購買從亞馬遜開始，并且亞馬遜在消費(fèi)者購買過程中發(fā)揮了重要的作用。

事實(shí)上，有72%的受訪者表示他們在購買產(chǎn)品之前，會(huì)先在亞馬遜上研究產(chǎn)品。對(duì)于亞馬遜用戶來說，56%的用戶在搜索要購買產(chǎn)品時(shí)，會(huì)先從該平臺(tái)開始。

大多數(shù)消費(fèi)者在購物之前會(huì)訪問的其他主要網(wǎng)站還包括Google（85%）、eBay（38%）。至于社交媒體渠道，有超過1/4（27%）的購物者會(huì)在進(jìn)行產(chǎn)品研究時(shí)訪問Facebook。這個(gè)數(shù)字在美國還更高，有36%，另有24%查看Pinterest、18%會(huì)查看Instagram。

另外，也有一小部分消費(fèi)者會(huì)在產(chǎn)品購買前，會(huì)訪問Bing、博客和Twitter等研究產(chǎn)品。

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有26%的銷售會(huì)在零售商店里，打開亞馬遜查看產(chǎn)品。而且：

·如果在亞馬遜上看到適合的產(chǎn)品，那么有22%的用戶將不會(huì)再逛其他地方；

·有51%的受訪者表示，“即使他們在另一個(gè)網(wǎng)站上發(fā)現(xiàn)似乎合適的產(chǎn)品，他們通常還是會(huì)在亞馬遜上找替代品、比較價(jià)格或收集更多信息，然后再進(jìn)行購買。”

對(duì)于那些使用亞馬遜的用戶，有23%的人承認(rèn)會(huì)查看“Customers who view this item also viewed”中的建議產(chǎn)品，9%的用戶會(huì)通過電子郵件、Facebook、WhatsApp或其他移動(dòng)端渠道，與朋友分享他們在亞馬遜上找到的產(chǎn)品。

這些數(shù)據(jù)顯示了亞馬遜所形成的消費(fèi)者忠誠度和吸引力。而且數(shù)據(jù)還顯示，亞馬遜有多個(gè)消費(fèi)者接觸點(diǎn)和購物工具來增加用戶數(shù)量，亞馬遜已經(jīng)成為產(chǎn)品搜索的起點(diǎn)與終點(diǎn)。

此外，美國、英國、德國和法國這4個(gè)國家最暢銷的品類是電子產(chǎn)品和電腦，有76%的美國消費(fèi)者表示正在搜索這一品類產(chǎn)品。其他流行的品類包括音樂和電影（57%），健康與美容用品（59%）、時(shí)尚用品（52%）和家用電器（46%）。比例最小的是搜索食品和雜貨用品的用戶，但仍然有26%的美國亞馬遜用戶會(huì)搜索此類產(chǎn)品。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）