心理學研究發(fā)現(xiàn)：相比平均分數(shù)，評論數(shù)量更能“拉動”購買力

人們在決定購買哪款手機殼，或預定哪個賓館時，通常會根據(jù)評級和其他用戶的評論來做選擇。但是，新的調查發(fā)現(xiàn)，這么做也有弊端。

該研究發(fā)現(xiàn)被刊登在由美國心理學協(xié)會出版的《心理科學》雜志上。它指出，在評分一樣低的情況下，人們傾向于選擇有更多評論的產(chǎn)品。

“網(wǎng)站和APP通常會顯示產(chǎn)品的平均評分，以及評論數(shù)量。我們的研究發(fā)現(xiàn)，在某些情況下，人們會因為這些信息，做出錯誤的選擇，”斯坦福大學研究員Derek Powell稱。

“我們發(fā)現(xiàn)人們傾向于選擇更受歡迎的產(chǎn)品，這有時候會讓他們做出錯誤的選擇，”他解釋道。

通過查看亞馬遜網(wǎng)站的各種產(chǎn)品，Powell以及Jingqi Yu（來自印地安那大學伯明頓分校）、Melissa DeWolf和Keith Holyoak（來自加利福尼亞大學）發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品評論數(shù)量和平均評分沒有任何關系。換句話說，產(chǎn)品評論數(shù)量很多，并不能證明產(chǎn)品的質量就一定可靠。

在一次網(wǎng)購試驗中，132名成年人參與查看一系列成對展示的手機殼，這些參與者能看到每件產(chǎn)品的平均評分和評論數(shù)量，然后需要從每對手機殼里面選一個。

把平均評分和評論數(shù)量進行各種組合，參與者通常都會選擇評論數(shù)量多的產(chǎn)品。這種偏見非常強烈，以致于當兩款產(chǎn)品評分都很低時，他們通常選擇評論多的產(chǎn)品——從統(tǒng)計角度來看，通常質量會更差。

第二個試驗也是類似的結果。

“事實上，當只有兩款評分同樣低的產(chǎn)品可選時，一個評論數(shù)量多，一個評論數(shù)量少，統(tǒng)計學建議人們選擇評論數(shù)量少的產(chǎn)品，因為有更大可能它其實并沒有那么糟糕，”Powell解釋道?！暗钦{查結論卻偏偏相反：人們更傾向于選擇熱銷產(chǎn)品，即使確定它的質量可能更低劣?！?

這個研究結論非常符合一種基于社會層面的統(tǒng)計模型，即人們把評論數(shù)量作為衡量產(chǎn)品是否熱門的標志，忽略了產(chǎn)品平均評分的作用。

Powell稱，這種研究結論對零售商和消費者都有直接的指導意義。

“消費者試圖借助他人的購物經(jīng)驗來做出好的選擇，而零售商應該為客戶提供讓他們滿意的產(chǎn)品，”他說?！耙虼?，零售商應該重新思考如何展示產(chǎn)品評論，消費者也要更理智地對待產(chǎn)品評論，作出正確選擇。”

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）