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2017-08-30 15:38
網(wǎng)購最擔心就是遇到騙子。這些騙子賣家刊登數(shù)千種產(chǎn)品，而且價格都很讓人心動，為的就是在短時間內(nèi)獲得大量訂單。最后，客戶始終等不了訂單包裹，等他們意識到被騙時，賣家已經(jīng)跑了。雖然亞馬遜會退回貨款，對消費者來說這總歸是一次壞的購物體驗。而這些賣家的目的，就是在亞馬遜關(guān)閉他們賬號之前獲得大量客戶的支付信息或客戶名單。
據(jù)稱，每年網(wǎng)上檢測出有21000多個騙子賣家，即每天有57個。77%出現(xiàn)在亞馬遜網(wǎng)站，剩余的分布在其他購物平臺。這些賣家在一年內(nèi)收到有100萬條負面評價。事實上，這個數(shù)字應(yīng)該更大一點，因為一些客戶不習(xí)慣寫評價。那么，被騙子賣家操縱的訂單數(shù)量也會更多。
當一位賣家收到10條以上評論，半數(shù)都是負面的，就會被判定為騙子賣家。當然這會遺漏掉一些騙子，比如那些因舉報被關(guān)閉賬號的騙子。
如圖所示，在某些時段，監(jiān)測到的騙子賣家數(shù)量劇增，隨后慢慢降到正常水平。即將到來的圣誕購物旺季，騙子可能又要活躍起來。亞馬遜也采取一系列措施來進行遏制，比如進入第四季度后，某些熱銷品類不再接受新賣家注冊賬號。
每天有數(shù)百萬新賣家在亞馬遜平臺注冊，也就源源不斷地有新騙子入駐。當他們以超低的價格搶走Buy Box，受到傷害的不只是消費者，還有正規(guī)賣家。
印度最成功的移動支付供應(yīng)商Paytm，最近也推出電商平臺，上個月它調(diào)整了政策，要求新注冊賣家必須提交商務(wù)文檔。亞馬遜也許可以借鑒。允許任何人輕松入駐，直接面向大量購物者，并不穩(wěn)妥。
亞馬遜會限制某些敏感品類（比如珠寶）賣家入駐，第三方平臺賣家需獲得審核批準，才能銷售產(chǎn)品。但各類騙局仍舊不斷，即對平臺不利，也讓消費者困惑。
有一段時間，騙子甚至利用廢棄賬號來欺騙買家，根本不用創(chuàng)建新賬號。當然，這類行為現(xiàn)在已被遏制。通常來看，購物平臺會成為騙子最合意的目標，從到銷售假貨來欺騙消費者，到愚弄平臺本身。
從電商平臺的角度來說，為了更好發(fā)展，平臺最好采取有效措施，打擊騙子賣家，遏制詐騙行為。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）
