Wish退款率過高就封號，真心不是嚇唬你!

要問我們做跨境的賣家們最怕的什么，那肯定就是封號了!簡直連做夢都在擔(dān)心自己的賬號在不在。

小美最近和俱樂部里一位做wish的賣家聊填，他做的產(chǎn)品貨值比較高，苦苦做了三個月，好不容易守到出單了。因為一位客戶沒留電話，沒有發(fā)貨，導(dǎo)致wish后臺自動退款封號，20萬美金在里面拿不出來。

退款率的問題雖然無法避免，但我們賣家還是要搞清楚退款率高的根源才能減小下架產(chǎn)品或被封店的風(fēng)險，否則你真的指望要平臺來維護惡意退貨造成的損失嗎?

一、影響wish退款率的常見問題與應(yīng)對策略

1. 物流時效問題：

有些時候因為物流高峰期導(dǎo)致物流癱瘓快遞延遲，最好能提供相關(guān)的證據(jù)。(比如提供已收到的貨品物流截圖)

關(guān)于物流的時效性，為了店鋪盈利可以將物流分幾塊操作，盡可能的提高物流的時效性。

通過參考鏈接中可接受的物流承運商，選擇其中一個可靠并且快速的物流承運商。

(復(fù)制到瀏覽開：https://merchant.wish.com/documentation/shippingproviders)

根據(jù)不同物流承運商之間的表現(xiàn)，來選擇合適的物流商:

(復(fù)制到瀏覽打開：https://merchant.wish.com/shipping-dest-performance#tab=global)

2. 產(chǎn)品問題：

產(chǎn)品是否帶電：帶電的產(chǎn)品按鍵比較嚴格，如果完全看到發(fā)光的物體會直接被退回，會延長收貨期或者是退回貨物。

產(chǎn)品是否帶磁：同上這些都是不是很好走的。

產(chǎn)品是否是液體膏狀體：膏狀體會這是液體也是不好走的。很可能積壓了很久再給按鍵通過，導(dǎo)致買家未能在約定時間收到貨。

建議：減少開發(fā)則三類產(chǎn)品，或者更換更加可靠的物流，不然風(fēng)險真的很難把控。

產(chǎn)品損壞：是否是易碎的物品，或者是沒包裝號。再或者是暴力物流

(能提供包裝的外形都有利于申訴回來;易碎品不在開發(fā)，沒有包裝好的包裝的更加嚴實)

3 、缺貨，未按約定時間發(fā)貨履行訂單

建議：將ERP用起來，學(xué)會用科學(xué)精細化管理庫存，同時利用科學(xué)采購算法備貨;完善供應(yīng)鏈體系，杜絕一個產(chǎn)品只有唯一供貨商模式。

4 、產(chǎn)品圖片與描述，誤導(dǎo)買家導(dǎo)致買家退款

建議：根據(jù)產(chǎn)品實際材質(zhì)，功能、色度設(shè)計圖片與描述頁面

使用Wish的尺碼表來定義賣家產(chǎn)品的尺碼：

(復(fù)制到瀏覽打開：https://merchant.wish.com/documentation/size-charts )

5、 產(chǎn)品質(zhì)量問題

建議：自有工廠型賣家需把握好選材與加工質(zhì)量環(huán)節(jié)，提高產(chǎn)品質(zhì)量;采購備貨型賣家，保持供應(yīng)商多樣性，避免單一供應(yīng)鏈模式，盡量與供應(yīng)商積極溝通產(chǎn)品問題，保障貨源質(zhì)量。

二、反省一下錯誤，真誠申訴

如果你是真由于退款率過高，導(dǎo)致被封號，那么建議你還是老老實實申訴吧。

下面是 延遲發(fā)貨投訴率過高導(dǎo)致封號，常用的申訴模板：

建議大家在寫申訴郵件的時候注意一下幾點：

1、產(chǎn)生此問題的根源所在

2、將采取什么行動隊根源問題作出補救

3、將采取什么行動以確保此類問題不再發(fā)生

寫得要具體詳細，切實可行，不然又要重新寫一份，循環(huán)往復(fù)浪費時間。

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