誤操作亞馬遜賬號(hào)被關(guān)聯(lián)凍結(jié)，他寫(xiě)信給Jeff Bezos，奇跡出現(xiàn)了……

最近，一位全職做亞馬遜FBA的賣(mài)家分享了他賬號(hào)被凍結(jié)的故事，很值得一讀。

FBA賣(mài)家Peter（化名）開(kāi)始在亞馬遜上銷(xiāo)售的前幾個(gè)月，銷(xiāo)售額每月只有1000美元，但在11個(gè)月后，他銷(xiāo)售額增長(zhǎng)到每月超過(guò)6萬(wàn)美元。

Peter表示：“業(yè)務(wù)發(fā)展得太好了，我感覺(jué)我在做夢(mèng)，當(dāng)然直到有一天，賬號(hào)被亞馬遜凍結(jié)了?！?

Peter的各項(xiàng)指標(biāo)表現(xiàn)都很好，反饋評(píng)級(jí)4.9星，有很多產(chǎn)品評(píng)論，他也會(huì)回應(yīng)了每一位客戶的問(wèn)題。他熟知亞馬遜的每條規(guī)則、每個(gè)成文和非成文規(guī)定，而且也會(huì)查看每條政策更新。

當(dāng)收到賬號(hào)被凍結(jié)通知時(shí)，Peter才剛完成大量的產(chǎn)品包裝正要交給UPS發(fā)貨。他表示：“我的賬號(hào)突然被凍結(jié)了，于是趕緊跑到電腦面前看哪里出錯(cuò)了。結(jié)果賬號(hào)凍結(jié)原因竟然是擁有多個(gè)賣(mài)家賬號(hào)。當(dāng)時(shí)我覺(jué)得很驚慌，不敢相信所發(fā)生的事情，同時(shí)覺(jué)得憤怒，但我知道后續(xù)還有很多事情要處理?！?

為此，他雇傭了外部團(tuán)隊(duì)輔助申訴，很多人告訴他賬號(hào)應(yīng)當(dāng)被恢復(fù)。他表示：“我知道賬號(hào)恢復(fù)概率不大，但我愿意一試，并支付數(shù)千美元給咨詢(xún)專(zhuān)家。”

事情的經(jīng)過(guò)

其實(shí)Peter只有一個(gè)銷(xiāo)售賬號(hào)，也有一個(gè)采購(gòu)賬號(hào)（這是亞馬遜允許的）。幾個(gè)月前，他之前一個(gè)在亞馬遜上賣(mài)過(guò)產(chǎn)品的朋友很有興趣學(xué)習(xí)下FBA相關(guān)操作，Peter沒(méi)有拒絕。他說(shuō)：“朋友可以幫忙處理PPC廣告、新產(chǎn)品和引起受眾興趣，反之我就教他我所知道的東西。一開(kāi)始幾個(gè)月他沒(méi)用我的賬號(hào)，在完全信任他之后，才給他我的賬號(hào)，接著賬號(hào)就被凍結(jié)了。”

Peter這個(gè)朋友兩三年前曾經(jīng)在亞馬遜上銷(xiāo)售產(chǎn)品，但是他自己的賬號(hào)還沒(méi)有被亞馬遜關(guān)閉（雖然他以為已經(jīng)被關(guān)閉了）。所以當(dāng)Peter的朋友在原來(lái)登錄舊賣(mài)家賬號(hào)的電腦上，登錄Peter的公司賬號(hào)時(shí)，亞馬遜就將Peter的賬號(hào)與他朋友的賬號(hào)相關(guān)聯(lián)，因此賬號(hào)被凍結(jié)了。

等了兩個(gè)星期之后，Peter的申訴被拒絕。他說(shuō)：“之后我讓朋友重開(kāi)他的賬號(hào)，解決一些問(wèn)題之后再關(guān)閉賬號(hào)。但我的申訴又遭拒了，我基本對(duì)恢復(fù)賬號(hào)失去信心了。我開(kāi)始找工作，到處詢(xún)問(wèn)我哪里做錯(cuò)了，我應(yīng)該怎么做?！?

Peter發(fā)郵件給Jeff  Bezos

之后一天晚上，Peter寫(xiě)了一封電子郵件。他表示：“我不知道這封郵件是否會(huì)發(fā)出去，但我想大倒苦水。最初的草稿通篇非常生氣，并且沒(méi)有邏輯性?！?

他在論壇上聽(tīng)到很多人說(shuō)Jeff不會(huì)回復(fù)，并表示：“我知道自己僅僅有1/100000000的概率讓Jeff看到這些文字，我也知道讓被凍結(jié)賬號(hào)恢復(fù)的概率微乎其微?！?

Peter表示：“我之后修改了郵件，語(yǔ)句誠(chéng)懇，說(shuō)明情況，澄清了誤會(huì)，并告訴他我多么努力工作以及對(duì)所發(fā)生的事情是多么的失望?！?

第二天，Peter就收到了Seller Support的郵件，稱(chēng)凍結(jié)的賬號(hào)已經(jīng)恢復(fù)，所有產(chǎn)品正常上架。他表示：“我太高興了，難以置信。不過(guò)我覺(jué)得應(yīng)該不是Jeff看了郵件，而是某個(gè)有權(quán)利讓賬號(hào)在24小時(shí)內(nèi)恢復(fù)的人看到了?！?

在經(jīng)歷了近40天都沒(méi)有任何收入之后，最近Peter又回去銷(xiāo)售產(chǎn)品了。

Peter給賣(mài)家的5條技巧：

1、買(mǎi)一臺(tái)電腦并專(zhuān)門(mén)用它來(lái)做FBA銷(xiāo)售。Peter表示：“我花了200美元買(mǎi)了一臺(tái)電腦，網(wǎng)費(fèi)花了我每月10美元，但這樣至少讓我確定不會(huì)無(wú)意間與其他賬號(hào)關(guān)聯(lián)?！比绻惆岬叫碌膯挝?，而且之前這里就有人用過(guò)FBA賬號(hào)，那么你的很有可能也會(huì)被凍結(jié)。同時(shí)，使用咖啡店等公共WiFi網(wǎng)絡(luò)也有這樣的風(fēng)險(xiǎn)。

2、讓每位客戶開(kāi)心。賣(mài)家要接受超時(shí)退貨并總是回應(yīng)郵件，而且還要很友好。這將能在你賬號(hào)被凍結(jié)時(shí)幫到你。

3、多樣化。這說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難。

4、意識(shí)到你正在建立的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)不穩(wěn)定。Peter單身，還沒(méi)有結(jié)婚也沒(méi)有孩子，因此經(jīng)歷幾個(gè)月吃泡面并沒(méi)有什么大不了的。但是如果他有家庭的話，發(fā)生這樣的事情可能會(huì)讓他24小時(shí)都處于焦慮中。

5、不要停止學(xué)習(xí)。賣(mài)家們最好每天查看亞馬遜上的政策和規(guī)則，因?yàn)樗麄儠?huì)變化，你不能一無(wú)所知。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）