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2017-08-17 15:46
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根據(jù)最新報(bào)告顯示，有5條評論的產(chǎn)品的購買概率要比零評論或者1條評論高270%。
西北大學(xué)梅迪爾學(xué)院Spiegel Research Center研究中心的報(bào)告“How Online Reviews Influence Sales”，分析了兩位消費(fèi)品零售商超過10萬個(gè)SKU和有1500萬瀏覽量的評論，以及一位高端禮品零售商一年內(nèi)的銷售情況。
該研究僅分析了評論對零售商自己電商網(wǎng)站轉(zhuǎn)化率的影響，而且它沒有將亞馬遜等網(wǎng)上平臺的評論關(guān)聯(lián)性考慮在內(nèi)。
研究發(fā)現(xiàn)，對于價(jià)值高的產(chǎn)品，產(chǎn)品評論更重要。根據(jù)禮品零售商的數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)消費(fèi)者查看低價(jià)品類產(chǎn)品評論時(shí)，轉(zhuǎn)化率增長了190%；如果他們查看高價(jià)品類產(chǎn)品的評論，轉(zhuǎn)化率會(huì)增長380%。
在禮品零售商的網(wǎng)站，低價(jià)產(chǎn)品需要有2-4條評論才能導(dǎo)致轉(zhuǎn)化率提高，而高價(jià)產(chǎn)品至少需要5條評論才能讓轉(zhuǎn)化率提高。但是對該零售商來說，產(chǎn)品有10條評論之后轉(zhuǎn)化率不會(huì)提高，即便在該零售商有更多評論的情況下也是如此。
報(bào)告稱：“我們發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者下購買決策很可能是在查看前10條評論之時(shí)，前5條評論會(huì)促進(jìn)轉(zhuǎn)化率大幅增長?！?
研究發(fā)現(xiàn)，如果產(chǎn)品對健康和安全有影響的話，如染發(fā)產(chǎn)品或者是新引進(jìn)的品牌產(chǎn)品，那么要促進(jìn)轉(zhuǎn)化率增長需要更多產(chǎn)品評論。
研究還發(fā)現(xiàn)，差評也很重要。如果一個(gè)產(chǎn)品有5星好評，消費(fèi)者可能會(huì)覺得不太真實(shí)。他們更可能購買4.2-4.7星的產(chǎn)品，產(chǎn)品平均評級超過4.7星的，轉(zhuǎn)化率會(huì)漸漸降低。對零售商來說，打頭的幾條評論很重要。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）
