聽到亞馬遜的退貨新政，我的尷尬癌都犯了

如果你還沒有直接收到亞馬遜關(guān)于第三方賣家退貨和退款新政策更改的電子郵件，那肯定也在亞馬遜賣家論壇或者其他的一些新聞文章中看到此消息。

消息很讓人震驚，我們希望能從賣家的反饋中尋求更多有價(jià)值的信息。我們也了解了一些其他的媒體對(duì)政策變化的意見，所以我們想要表達(dá)一些想法，希望大家不要一直活在緊張和不安中。

關(guān)于新Amazon退貨/退款政策的基本信息：

有關(guān)退貨和退款的兩個(gè)重大變化：自動(dòng)授權(quán)(也稱為預(yù)授權(quán)退貨)和無(wú)償退款。

這些變化將會(huì)影響到自發(fā)貨的賣家。

2017年10月2號(hào)開始新規(guī)則生效，在此日期前賣家必須提供一個(gè)退貨地址(不這么做意味著賣家之前提供的辦公地址將被當(dāng)做退貨地址來(lái)用)。

摸不著頭腦的變化：

賣家現(xiàn)在在接受退貨時(shí)必須和亞馬遜處理自己的倉(cāng)儲(chǔ)和FBA貨物時(shí)用同樣的方式;也就是說(shuō)，顧客利用在線退貨中心(online return center)用提前支付了的退貨運(yùn)輸單通過(guò)指定的承運(yùn)人把包裹寄回。

鑒于上述情況，買家和賣家之間不會(huì)再有任何關(guān)于退貨的互動(dòng)。賣家中心的Manage Return頁(yè)面中的所有內(nèi)容都將被處理和跟蹤。

賣方必須在收到退貨后的兩個(gè)工作日內(nèi)退款。如果不這樣做，亞馬遜可能會(huì)代替賣家退還客戶，并向賣家?guī)羰杖】铐?xiàng)。

賣家能夠制定規(guī)則并自動(dòng)返還退款，不需要買家實(shí)際將產(chǎn)品發(fā)回。這個(gè)是完全可選的。

根據(jù)亞馬遜的政策，賣家將負(fù)責(zé)退貨運(yùn)輸?shù)馁M(fèi)用。

8月31日以后，賣家可以向庫(kù)存中的特定項(xiàng)目申請(qǐng)豁免。

賣家可以直接向亞馬遜提出申訴。

亞馬遜發(fā)送給賣家的電子郵件：

預(yù)授權(quán)退貨是為了在客戶體驗(yàn)中保持一致性，并且應(yīng)將這些更改視為“簡(jiǎn)化賣家貨物的退貨流程”。

賣方無(wú)法退款是因?yàn)橐蟆斑x擇”的原因，因?yàn)樵谠S多情況下，它可以節(jié)省運(yùn)輸和處理成本，特別是在運(yùn)費(fèi)低于產(chǎn)品的售價(jià)的情況下。

亞馬遜希望這些改變將減少賣家處理退貨所耗費(fèi)的精力并且減少賣家的顧客退貨不滿意率并由此提高賣家的等級(jí)。由亞馬遜提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)福利：早期參與者在提供預(yù)付的退貨運(yùn)輸后顧客退貨不滿意率平均減少了三倍。

如果希望在10月2日前接受更改，賣家可以在8月11日之前聯(lián)系亞馬遜，以便在8月25日之前上架。

亞馬遜烙上了阿里的印記

我們也希望在政策爆出之后能給大家一些肯定的消息，畢竟目前亞馬遜官方并沒有證實(shí)這一消息，所有的關(guān)于這些政策變化的消息都來(lái)自外媒的報(bào)道。或者，可以給各位一些相應(yīng)應(yīng)對(duì)的措施。

但是很抱歉，我們到現(xiàn)在為止，也沒有辦法告訴大家這個(gè)消息的確切性和可靠性，我們也在得知消息后嘗試聯(lián)系亞馬遜官方，但并沒有得到確切的答復(fù)，有說(shuō)“可能是真的”，有說(shuō)“是造謠”。

但我們會(huì)持續(xù)關(guān)注這個(gè)問題。

對(duì)于這個(gè)問題我們有自己想要表達(dá)的情緒，我們看到了賣家的一些反應(yīng)，畢竟在無(wú)條件接受退貨的這一問題上我們也感受到是不平等條約。

到今天，亞馬遜在完善顧客服務(wù)方面可謂到了登峰造極的程度，但從更理性的角度來(lái)講，無(wú)論是亞馬遜還是第三方賣家，確保買賣雙方都能享受同等的服務(wù)這是公平的。買家并不了解他們的訂單是如何實(shí)現(xiàn)的，對(duì)于他們來(lái)說(shuō)貨物從哪里來(lái)并不重要，重要的是亞馬遜要保證為他掏錢的每一個(gè)顧客免收劣質(zhì)產(chǎn)品、假貨和損壞物品的困擾。

所以從這一點(diǎn)上，我們可以想到天貓、京東的“無(wú)理由退貨”的做法。從Brand Store、Spark、Amazon Themes，我們都看到了阿里的痕跡。能否同時(shí)保證買家和賣家的權(quán)益是亞馬遜需要深入研究的方向。而在此之前，3P賣家一直被亞馬遜高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)所控制，從顧客角度來(lái)看之后修改的退貨政策與現(xiàn)存的退貨政策其實(shí)沒有什么大的改變。

最終我們能確認(rèn)的一點(diǎn)是，亞馬遜不會(huì)信任任何賣家在沒有亞馬遜監(jiān)督和系統(tǒng)評(píng)測(cè)的狀態(tài)下處理退貨，而在之后，我們能預(yù)測(cè)到亞馬遜也會(huì)有更多對(duì)賣家不利的政策。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場(chǎng)！