為什么你做跨境電商這么累？

昨日“姐夫”成功問鼎世界首富，何其壯哉！但一將功成萬(wàn)骨枯，我們這些給“姐夫”助攻的賣家，該加班還是加班，該泡面還是泡面，該半夜起床跟賣還要起床，Wait，為什么我們的道友都站在世界的頂端了，我們賣家還是各種苦逼各種累呢？

”2萬(wàn)每月，難招有經(jīng)驗(yàn)的亞馬遜運(yùn)營(yíng)，萬(wàn)能的朋友圈，求推薦，入職送iphone”

”一個(gè)差評(píng)我們就要用5個(gè)好評(píng)去稀釋，要刷個(gè)五五二十五單，滴血也要刷啊”

”哎，美國(guó)站的爆款，到歐洲就啞火，到日本就成死貨“

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這些讓我們不爽的事情，是否也跟另外一些事情息息相關(guān)呢？

“不加班來(lái)深圳干嘛，10點(diǎn)以前下班的，全部開除”

”死命跟供應(yīng)商壓價(jià)，最后再談發(fā)票“

”日本消費(fèi)者反饋，這些歐美標(biāo)準(zhǔn)的尺碼，讓他們使用起來(lái)很不舒服“

如果說跨境電商要回歸商業(yè)本質(zhì)，而商業(yè)本質(zhì)就是人性化，通過交換來(lái)相互滿足需求，最后達(dá)到“共爽”狀態(tài)。跨境電商鏈條長(zhǎng)、交易多，你跟供應(yīng)商、物流、員工、平臺(tái)、消費(fèi)者都是一種“共爽”狀態(tài)嗎？

一、產(chǎn)品人性化

從傳統(tǒng)外貿(mào)的白酒、枸杞，到跨境電商的曲面電子產(chǎn)品，很多我們認(rèn)為他們會(huì)喜歡，我們覺得是新潮流、我們認(rèn)為符合爆款潛質(zhì)的產(chǎn)品，最終都遇到了水土不服?？缇畴娚坍a(chǎn)品開發(fā)、設(shè)計(jì)的理念應(yīng)該更加人性化，從“我們認(rèn)為”變成“消費(fèi)者怎么想”，真正去了解消費(fèi)者喜歡什么，看重什么。

以下圖的拖鞋為例，在國(guó)內(nèi)某寶上，一上架就賣了得很火，某賣家稍作改良，并第一時(shí)間copy到亞馬遜上，結(jié)果廣告也燒了，單也刷了，就是賣不出去，為什么？

這是一種很常見的忽視人性的行為，在國(guó)外，紅酒跟飲料一樣普遍，日常飲用，你把瓶塞做成拖鞋，在他們看來(lái)，這是一種反胃的行為，就跟一雙印滿米飯的拖鞋一樣，你會(huì)穿嗎？

二、服務(wù)人性化

無(wú)論是在運(yùn)營(yíng)、物流還是售后上，很多賣家都在自己玩自己的，在服務(wù)方面，我們對(duì)比對(duì)手、分析平臺(tái)，卻很少去了解消費(fèi)者，了解他們的人性需求。

運(yùn)營(yíng)上，我們認(rèn)為做品牌備案，拍視頻上傳，就比對(duì)手高大上，實(shí)際上大部分英國(guó)市民都不買賬，為什么？因?yàn)椋?5%以上賣家英國(guó)亞馬遜上的視頻是美式英文，這正中英文鄙視鏈：英式鄙視美式，美式鄙視澳式，澳式鄙視印巴式。我們把歐美市場(chǎng)的產(chǎn)品圖片搬到中東，卻往往讓很多消費(fèi)者看上去很別扭，因?yàn)楹芏嘀袞|國(guó)家看文字、看圖片是從右看到左的。

相反，亞馬遜的人性化就做得很好，充分了解人的惰性，已經(jīng)可以語(yǔ)音導(dǎo)購(gòu)產(chǎn)品了，但90%以上賣家朋友的標(biāo)題、關(guān)鍵詞都還沒有跟上，幾乎很少進(jìn)行日常化、口語(yǔ)化、縮寫化等方面的Listing優(yōu)化。

定價(jià)上，很多賣家都認(rèn)為價(jià)格低就是王道，但沒有從人性的角度去考慮，考慮消費(fèi)者的心里價(jià)位，就跟我們對(duì)一個(gè)火機(jī)的定價(jià)是1-2塊錢一樣，價(jià)格過高過低都會(huì)有疑慮，每個(gè)歐美消費(fèi)者對(duì)所有產(chǎn)品都有一個(gè)心理價(jià)位，在你做定價(jià)的時(shí)候，是否參考過沃爾瑪、歐尚、家樂福當(dāng)?shù)爻械膬r(jià)格呢？

三、管理人性化

跨境電商賣家跟工廠型賣家、國(guó)內(nèi)電商型賣家相比，優(yōu)勢(shì)的在哪？?jī)?yōu)勢(shì)在經(jīng)驗(yàn)和執(zhí)行力，但這兩者歸根到底還是人的戰(zhàn)斗力，跨境電商要繼續(xù)保持競(jìng)爭(zhēng)力，必須更加重視人性，打造柔性管理，一方面更了解員工的需求，發(fā)揮其最大積極性，另一方面保護(hù)自己，減少員工離職直懟老東家的現(xiàn)象。

人性化的管理方式必須包含：公允的KPI計(jì)算方式、彈性的作息制度、良好的內(nèi)部產(chǎn)品、銷售競(jìng)爭(zhēng)制度、豐富的讀書、籃球、相親、旅游、下午茶等企業(yè)文化.....如果是一個(gè)30人以上的團(tuán)隊(duì)，一個(gè)人性化的ERP也必不可少，以業(yè)內(nèi)最人性化的易倉(cāng)ERP為例。

有300多個(gè)功能權(quán)限設(shè)置，60多個(gè)系統(tǒng)按鈕權(quán)限，讓員工的工作內(nèi)容更加清晰，職責(zé)分明

近40種電商報(bào)表自由分配給，為員工提供數(shù)據(jù)幫助

有280多個(gè)快捷鍵設(shè)置，讓員工使用更加方便

10種倉(cāng)庫(kù)PDA操作內(nèi)容配置，讓倉(cāng)庫(kù)運(yùn)作更加高效

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易倉(cāng)ERP幫助賣家追求人性化的同時(shí)，也可以提高效率，減少對(duì)員工依賴。

近期，風(fēng)聲四起，坊間流傳，大批國(guó)內(nèi)工廠、天貓500強(qiáng)將殺入跨境電商，倘若是真，跨境電商未來(lái)定將十分慘烈，賣家光靠懂人性也許仍難在這場(chǎng)戰(zhàn)役中勝出，但至少不會(huì)輕易輸?shù)簟?