如何改善客戶評(píng)論？

你知道，顧客的網(wǎng)上評(píng)論對(duì)你的企業(yè)很重要——但你清楚知道它們的重要性嗎？據(jù)BrightLocal的最新調(diào)查顯示，即使你的網(wǎng)站搜索結(jié)果排名第一，評(píng)論是實(shí)際上影響顧客選擇的決定性因素。以下是你需要知道的幾點(diǎn)：

消費(fèi)者比以前任何時(shí)候更關(guān)注網(wǎng)上評(píng)論

超過(guò)一半（53%）的消費(fèi)者每個(gè)月至少在線上搜索一次當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。在搜索企業(yè)后，消費(fèi)者會(huì)閱讀相關(guān)評(píng)論。高達(dá)91%的消費(fèi)者偶爾閱讀網(wǎng)上評(píng)論， 50%的消費(fèi)者定期閱讀，僅9%的消費(fèi)者從不閱讀。

消費(fèi)者形成對(duì)企業(yè)的看法的速度比以往任何時(shí)候都快

對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，通過(guò)人們對(duì)企業(yè)的評(píng)論形成自己的看法并不用花費(fèi)很長(zhǎng)時(shí)間。超過(guò)三分之二（68%）的消費(fèi)者能在閱讀1到6條評(píng)論后形成對(duì)你的企業(yè)的看法。只有10%的消費(fèi)者判斷一家企業(yè)時(shí)需要閱讀超過(guò)10條的評(píng)論。

消費(fèi)者在閱讀網(wǎng)上評(píng)論時(shí)，最看中什么?

哪些方面的評(píng)論會(huì)影響消費(fèi)者的決定？影響消費(fèi)者評(píng)估一家企業(yè)最主要的因素是該企業(yè)的整體星級(jí)，58%的消費(fèi)者最在意這點(diǎn)。企業(yè)星級(jí)之所以重要是因?yàn)樗故驹谙M(fèi)者的搜索結(jié)果中，在點(diǎn)擊查看真實(shí)評(píng)論前就能看到。

但這不意味著消費(fèi)者不愿意閱讀評(píng)論。47%的調(diào)查對(duì)象表示，評(píng)論是他們了解企業(yè)，做出決定的第二大影響因素。

41%的受訪者說(shuō)，評(píng)論的時(shí)效性很重要。73%的受訪者表示評(píng)論日期在3個(gè)月以前的不具備相關(guān)性。

評(píng)論對(duì)于你的企業(yè)意味著什么？

大多數(shù)人看評(píng)論是從最新的一條看起，并且很少有人會(huì)閱讀超過(guò)10條的評(píng)論，你的近期評(píng)論的“品質(zhì)”（積極評(píng)論）就顯得尤其重要。即使你的企業(yè)有4顆星，但最新的10條評(píng)論的星級(jí)都是1或2顆星，消費(fèi)者會(huì)認(rèn)為你的企業(yè)已經(jīng)走下坡了，不用再去查看你去年的那些5星好評(píng)。

如何提高企業(yè)的評(píng)論質(zhì)量？

BrightLocal建議了以下幾個(gè)步驟，能夠保持企業(yè)在線上的評(píng)論正向積極：

1、定期查看你的網(wǎng)上評(píng)論，對(duì)所有消極評(píng)論予以回應(yīng)。

2、請(qǐng)消費(fèi)者進(jìn)行評(píng)論，能保證你的企業(yè)有穩(wěn)定足夠的近期評(píng)論。（要確保你沒(méi)有違反網(wǎng)站審查規(guī)定）

3、致力于獲得積極的評(píng)論，使消極的評(píng)論被推至評(píng)論列表底部，這樣消費(fèi)者閱讀到消極評(píng)論的可能性就大大減少。

4、從各大評(píng)論網(wǎng)站獲取評(píng)論，例如Yelp、TripAdvisor和任何與你的行業(yè)或客戶群相關(guān)的網(wǎng)站。

5、鼓勵(lì)消費(fèi)者在社交媒體平臺(tái)進(jìn)行評(píng)論，如Facebook等，提高你的公司在搜索結(jié)果上的出現(xiàn)頻率，有助于提升你的整體星級(jí)。（編譯/雨果網(wǎng) 吳小華）