亞馬遜賣家該如何維護(hù)賬戶安全？

近期的亞馬遜賬號被黑事件，致使福建、廣東、河南和浙江等多省份在內(nèi)的賣家賬號、銷售權(quán)二者雙雙丟失，那么還未遭受“黑”科技侵害的賣家該如何保障和提升自身賬戶的安全呢？

吉易跨境電商學(xué)院講師來婷從亞馬遜賬號管理的角度深入研究，向賣家朋友分享了賬戶安全的維護(hù)心得。

“維護(hù)賬號安全，關(guān)鍵在于規(guī)則下經(jīng)營賬號。亞馬遜的規(guī)則愈發(fā)嚴(yán)格，不僅僅業(yè)務(wù)員要懂得維護(hù)賬號安全，客服和Boss也同樣要get這一技能。畢竟，亞馬遜賬號運(yùn)營過程中，稍有不注意，賬號就有被掛的風(fēng)險?！彼f。

那么具體需要從哪些方面去維護(hù)亞馬遜賬號安全呢？

一、賣家指標(biāo)

首先，要明確賣家指標(biāo)，分為店鋪績效和商品績效。

店鋪績效涵蓋：

（1）ODR訂單缺陷率不超過1%:其中ODR訂單缺陷率包括負(fù)面反饋，亞馬遜商城交易保障索賠（A to Z），信用卡拒付。

負(fù)面反饋又分為feedback和review，但ODR訂單缺陷率只考核Feedback，F(xiàn)eedback有差評要及時移除，否則一周之內(nèi)沒有移除就無法移除了。

需要注意A to Z只考核自發(fā)貨，F(xiàn)BA沒有開A-Z的入口。另外A-Z這一項考核又需要注意以下幾點：

買家A to Z不接受的情況有：

默認(rèn)發(fā)貨時間內(nèi)；即將送達(dá)的；拒收退回包裹無跟蹤號的；賣家已退款。

買家提交A to Z的條件：已聯(lián)系過賣家，聯(lián)系賣家48小時之內(nèi)未收到回復(fù)。

提交原因大概四項：買家未收到訂單；商品不符；退貨了但未收到退款；被拒絕退貨。

賣家處理時間：三天時間。

信用卡拒付分為欺詐和服務(wù)，在這過程中無論是誰的過錯，大多都?xì)w咎于賣家，所以賣家要提高警惕。

“訂單缺陷率”具體的考核時間為當(dāng)前至30天前的訂單缺陷率，算法是1-2星差評和claim糾紛（包括A-Z和Chargeback）訂單除以這段時間內(nèi)的總訂單數(shù)。

（2）訂單取消率（確認(rèn)發(fā)貨之前賣家取消訂單數(shù)/所有訂單數(shù)）不超過2.5%，發(fā)貨延遲率（發(fā)貨延遲訂單/總訂單數(shù)）不超過4%，及時投遞率大于97%。

賣家最好2天之內(nèi)發(fā)貨（默認(rèn)發(fā)貨時間是2天，后臺可更改設(shè)置），自發(fā)貨15天之內(nèi)客戶能收到貨。

總結(jié)：績效目標(biāo)如果不達(dá)標(biāo)，店鋪會被審核，凍結(jié)，嚴(yán)重時會被關(guān)閉。

二、商品政策管理

商品政策主要為侵權(quán)和假貨，這兩項不管在哪個平臺都是不允許的，侵權(quán)就是包括版權(quán)、商標(biāo)品牌、外觀專利和發(fā)明專利。賣家店鋪的侵權(quán)指標(biāo)是累計的，店鋪中只要發(fā)現(xiàn)一次的侵權(quán)記錄就會很難撤銷，不利于店鋪發(fā)展。

三、賬號關(guān)聯(lián)

如果一個賣家有兩個亞馬遜賬號，系統(tǒng)確認(rèn)關(guān)聯(lián)賬號為同站點關(guān)聯(lián)關(guān)系的話，那么必須要在同產(chǎn)品中刪除一個店鋪中相同系列的產(chǎn)品，否則兩個店鋪都會被處以關(guān)閉處理；如果賣的是不同產(chǎn)品，就不會造成關(guān)店的嚴(yán)重后果，但是一旦有一個賬號出現(xiàn)問題，另外一個賬號也很有可能會被關(guān)聯(lián)出現(xiàn)問題。

判定關(guān)聯(lián)因素：電腦、網(wǎng)線、網(wǎng)卡、路由器、cookies、賬戶信息、店鋪產(chǎn)品信息等。確定關(guān)聯(lián)不是唯一因素，以上“關(guān)聯(lián)因素”占比過多便易被亞馬遜判定為關(guān)聯(lián)。被關(guān)聯(lián)是不會提前通知的，事件的發(fā)展也是不可逆的。

為了防止關(guān)聯(lián)，注冊賬號時資料一定要“新”，“新”，“新”，重要的事情說三遍。

四、品牌備案

截至目前，還沒有強(qiáng)制說要進(jìn)行品牌備案，這只是在賬號上再加一道防護(hù)的方式和手段。亞馬遜四月關(guān)閉了“品牌備案”的入口，說是在五月初會開放入口，但最新消息請關(guān)注亞馬遜最新消息。

最后，來婷老師分享到：“對于賣家而言，不二法則依然是在平臺下，跟隨平臺規(guī)則的腳步做適時調(diào)整。賣家可以及時跟進(jìn)http://gs.amazon.cn/policy.htm,去跟進(jìn)最新規(guī)則?！?

（文/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）