同行“互黑”如何規(guī)避？亞馬遜賣(mài)家要提防競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手設(shè)下的“雷區(qū)”

越來(lái)越多亞馬遜惡意賣(mài)家濫用系統(tǒng)，搞垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，本文將介紹合法賣(mài)家要如何發(fā)現(xiàn)騙局，并采取何種應(yīng)對(duì)策略。

我們都知道亞馬遜平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，賣(mài)家使用各種方法來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)。賣(mài)家如果要贏得Buy Box，通常需要有較低的價(jià)格、維持良好的表現(xiàn)并使用FBA。

但是一些賣(mài)家會(huì)采取其他措施，并嘗試用一系列骯臟的詭計(jì)來(lái)搞垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。他們的目標(biāo)很簡(jiǎn)單，就是讓對(duì)手的賣(mài)家賬號(hào)或listing被凍結(jié)。

本文將盤(pán)點(diǎn)5個(gè)亞馬遜惡意賣(mài)家經(jīng)常用來(lái)搞垮競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的常用詭計(jì)：

1、將正品轉(zhuǎn)換成假貨

（1）如何運(yùn)作

在這個(gè)詭計(jì)中，惡意賣(mài)家會(huì)購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，然后再去其他地方購(gòu)買(mǎi)更便宜的版本或假貨。當(dāng)正品到達(dá)時(shí)，他們就用便宜的產(chǎn)品替換，并聲稱收到的產(chǎn)品不是真的。于是就退回假貨，保留了正版再出售。

之后，詐騙者會(huì)留下評(píng)論說(shuō)產(chǎn)品是假貨，或直接向亞馬遜投訴。任何一種都可能導(dǎo)致亞馬遜立即凍結(jié)賣(mài)家賬號(hào)，因?yàn)樗浅Ｖ匾暭儇泦?wèn)題。

據(jù)Thompson and Holt的亞馬遜賬號(hào)凍結(jié)咨詢師Steven Thompson表示，單單今年他就處理了近50-60起賣(mài)家因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞事、賬號(hào)被凍結(jié)的案例。

（2）賣(mài)家如何發(fā)現(xiàn)？應(yīng)該怎么做？

此類詭計(jì)很容易被識(shí)破，因?yàn)楫?dāng)賣(mài)家收到退貨時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這不是發(fā)出去的產(chǎn)品。

不過(guò)有時(shí)候乍一看，賣(mài)家可能不會(huì)想到是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，因?yàn)閷?duì)方看起來(lái)可能只是一個(gè)惡意買(mǎi)家。因此賣(mài)家需要一些技巧，確定對(duì)方是否為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

最后就算發(fā)現(xiàn)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搗亂，賣(mài)家也不能以此要求亞馬遜恢復(fù)賬號(hào)。賣(mài)家要回賬號(hào)的最佳方式是承擔(dān)責(zé)任，即使錯(cuò)不在自己。eCommerce Geek的總經(jīng)理Joshua Price發(fā)現(xiàn)了一些可以成功讓亞馬遜恢復(fù)賣(mài)家賬號(hào)的方法：

如果亞馬遜賣(mài)家因騙局賬號(hào)被凍結(jié)了，最好是提交行動(dòng)計(jì)劃（POA），概述怎么改進(jìn)，最重要的是，還要表明產(chǎn)品確實(shí)來(lái)自有授權(quán)的分銷(xiāo)商。

賣(mài)家很難防止這種詭計(jì)，但賣(mài)家可以采取一些措施來(lái)減少影響。賣(mài)家可以保留最新的采購(gòu)發(fā)票。因?yàn)橐坏┏鰡?wèn)題，它能證明你從授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商那里采購(gòu)產(chǎn)品。

零售套利賣(mài)家更容易受該詭計(jì)侵害，因?yàn)樗麄冎皇菑牧闶凵痰曩?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而不是向授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商購(gòu)買(mǎi)。亞馬遜不承認(rèn)這樣的零售小票，因此賣(mài)家很難證明貨源的合法性。

2、差評(píng)轟炸

（1）如何運(yùn)作？

在這個(gè)詭計(jì)中，惡意賣(mài)家會(huì)建立多個(gè)新買(mǎi)家賬號(hào)，與賣(mài)家?guī)舨幌嚓P(guān)聯(lián)，并開(kāi)始給競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手留差評(píng)。差評(píng)可能關(guān)于產(chǎn)品的狀況、不能使用，或是在購(gòu)買(mǎi)后不久就破裂了。

一旦發(fā)布了評(píng)論，這些賣(mài)家經(jīng)常會(huì)用其他買(mǎi)家賬號(hào)，甚至是朋友和家人的，來(lái)支持差評(píng)，從而讓差評(píng)看起來(lái)很真實(shí)，令其他買(mǎi)家因?yàn)閾?dān)心產(chǎn)品問(wèn)題而選擇到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里購(gòu)買(mǎi)，導(dǎo)致你的銷(xiāo)量下跌。

（2）賣(mài)家如何發(fā)現(xiàn)？應(yīng)該怎么做？

本身賣(mài)家要判斷評(píng)論是否為真就已經(jīng)很難了，要證明是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞事情就更難了。但如果差評(píng)沒(méi)有附帶退款申請(qǐng)或買(mǎi)家信息的話，賣(mài)家還是要提出懷疑。因?yàn)橐话闳绻a(chǎn)品錯(cuò)了消費(fèi)者會(huì)想退款。

如果賣(mài)家看到此類評(píng)論或注意到不尋常的評(píng)論投票數(shù)量，賣(mài)家就可以使用“投訴濫用評(píng)論（report abuse）”按鈕，提交給亞馬遜“Product Review Abuse”團(tuán)隊(duì)。但ecommerceChris的創(chuàng)始人Chris McCabe表示，這種方法并不總是能幫助賣(mài)家打擊非法賣(mài)家：

人們一直在投訴濫用評(píng)論，但一般來(lái)說(shuō)，亞馬遜的精力主要放在打擊測(cè)評(píng)上，對(duì)差評(píng)的關(guān)注反而沒(méi)有這么大。

3、虛假的安全投訴

（1）如何運(yùn)作？

惡意賣(mài)家會(huì)開(kāi)始購(gòu)買(mǎi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，然后他們給產(chǎn)品留評(píng)論，說(shuō)該產(chǎn)品很危險(xiǎn)。例如，如果是電子產(chǎn)品，他們會(huì)在評(píng)論中提及“fire”，“dangerous”和“hazard”等詞，而這些術(shù)語(yǔ)是亞馬遜算法用于審查評(píng)論的關(guān)鍵詞。

一旦在評(píng)論中檢測(cè)到這些關(guān)鍵詞，產(chǎn)品listing可能會(huì)自動(dòng)關(guān)閉。如果你是平臺(tái)上唯一一個(gè)銷(xiāo)售品牌或私人品牌產(chǎn)品賣(mài)家，整個(gè)listing通常會(huì)被下架。但是，如果亞馬遜上有很多賣(mài)家在銷(xiāo)售該產(chǎn)品，只有你賣(mài)的不安全，那么就只有你的listing被下架，你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手仍能銷(xiāo)售該產(chǎn)品。

（2）賣(mài)家如何發(fā)現(xiàn)？應(yīng)該怎么做？

eCommerce Geek的Joshua Price發(fā)現(xiàn)，涉及此類騙局的假評(píng)論內(nèi)容和真實(shí)評(píng)論有差別。

假評(píng)論通常很夸張，因?yàn)樗鼤?huì)堆砌盡可能多的關(guān)鍵詞。這是因?yàn)橘u(mài)家不知道亞馬遜正尋找什么關(guān)鍵字。所以他們會(huì)在評(píng)論中包含“it exploded”、“it burnt my arm”和“there was fire”等語(yǔ)句，試圖引起亞馬遜算法的注意。但如果是真實(shí)的產(chǎn)品評(píng)論，它會(huì)這樣寫(xiě)：“it fused out and there was a tiny bit of smoke”，因?yàn)槌鍪潞?，人們往往?huì)很平靜。

還有其他因素可以表明競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手進(jìn)行虛假安全投訴。其中一個(gè)就是看好評(píng)和差評(píng)的數(shù)量。如果只有2個(gè)差評(píng)抱怨產(chǎn)品安全，而數(shù)百條評(píng)論沒(méi)有此類問(wèn)題，那么這可能表明差評(píng)是假的。

無(wú)良賣(mài)家也經(jīng)常在假評(píng)論中包含產(chǎn)品全名，就跟listing中的標(biāo)題一樣，試圖讓安全投訴關(guān)鍵詞同該產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)。

4、假的侵權(quán)投訴

（1）如何運(yùn)作？

此詭計(jì)中，賣(mài)家會(huì)假裝成為品牌所有人，并瞄準(zhǔn)賣(mài)家的某種產(chǎn)品。他們向亞馬遜投訴產(chǎn)品侵權(quán)。亞馬遜通常會(huì)立即采取行動(dòng)，凍結(jié)ASIN，直到品牌所有人與它聯(lián)系，說(shuō)你有權(quán)銷(xiāo)售該產(chǎn)品。

亞馬遜會(huì)提供投訴人的電子郵件地址，并告知賣(mài)家與之聯(lián)系。但是存在一個(gè)問(wèn)題。亞馬遜不要求侵權(quán)投訴要使用賣(mài)家賬號(hào)，而惡意賣(mài)家知道這一點(diǎn)。他們只需創(chuàng)建一個(gè)新的電子郵件帳戶，找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手最暢銷(xiāo)的產(chǎn)品listing，并提交產(chǎn)品的侵權(quán)投訴就可以了。

直到亞馬遜聽(tīng)到品牌所有人表示賣(mài)家有權(quán)銷(xiāo)售產(chǎn)品后，才會(huì)恢復(fù)產(chǎn)品listing，所以賣(mài)家只能發(fā)郵件給亞馬遜提供的郵件地址。但賣(mài)家不太可能會(huì)收到回應(yīng)。當(dāng)然，這也是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的目的。因?yàn)樘幚頃r(shí)間越長(zhǎng)，ASIN凍結(jié)時(shí)間就越長(zhǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手獲利就越高。

（2）賣(mài)家如何發(fā)現(xiàn)？應(yīng)該怎么做？

判斷是否是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搞事很簡(jiǎn)單，首先是沒(méi)有收到亞馬遜提供的電子郵件回信。這時(shí)賣(mài)家就要懷疑了，因?yàn)檎嬲钠放扑腥耸窍虢鉀Q這個(gè)問(wèn)題的。

直接與品牌聯(lián)系可能會(huì)更有效果，因?yàn)樗鼈兛赡軙?huì)告訴你，從來(lái)沒(méi)有提出投訴。之后，賣(mài)家只需要讓該品牌與亞馬遜聯(lián)系，聲明它們合法版權(quán)所有人，并且從未提起投訴。這時(shí)，亞馬遜應(yīng)該會(huì)恢復(fù)你的ASIN。

另一種情況是當(dāng)你即是賣(mài)家又是品牌所有人時(shí)。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)私有品牌所有人提起侵權(quán)投訴并不罕見(jiàn)，而你可能要花費(fèi)大量精力來(lái)說(shuō)服亞馬遜自己是品牌所有人。

如果申訴失敗，而且賣(mài)家完全確定沒(méi)有侵犯任何權(quán)利，那么就可以提起DMCA反訴。賣(mài)家可以在收到亞馬遜下架通知后，立馬提出。

亞馬遜會(huì)向原告發(fā)送你提出的反訴，如果這個(gè)原告沒(méi)有要求法院解決，亞馬遜就會(huì)在收到反訴后的14個(gè)工作日內(nèi)恢復(fù)產(chǎn)品listing。

Chris McCabe認(rèn)為亞馬遜上此類問(wèn)題會(huì)越來(lái)越多，因此賣(mài)家需要有一個(gè)律師來(lái)處理此類問(wèn)題，這樣才能更好地理解商標(biāo)、IP和版權(quán)。很多賣(mài)家對(duì)此類話題仍然一知半解。

5、操控賣(mài)家listing

（1）如何運(yùn)作？

惡意賣(mài)家可以通過(guò)多種方式來(lái)操控產(chǎn)品listing。現(xiàn)在常見(jiàn)的就是將listing的產(chǎn)品變成無(wú)品牌產(chǎn)品。

比如一款熱銷(xiāo)的粉紅塑料杯，惡意賣(mài)家會(huì)采購(gòu)稍微有點(diǎn)區(qū)別的粉紅塑料杯，例如加個(gè)了白色杯蓋。一般賣(mài)家在刊登后一款產(chǎn)品時(shí)，需要另外創(chuàng)建listing，或者找到與這款產(chǎn)品一樣的listing。但惡意賣(mài)家不這么做，他們會(huì)盯上賣(mài)的好的產(chǎn)品，然后向亞馬遜提交新的產(chǎn)品標(biāo)題和表述，并聲稱這個(gè)產(chǎn)品是粉色帶白色杯蓋，然后提交自己產(chǎn)品的照片。

這樣的listing不再展示賣(mài)家自己的產(chǎn)品，而是展示惡意賣(mài)家的。這時(shí)惡意賣(mài)家便會(huì)安心，看你的和其他賣(mài)家的listing產(chǎn)品與描述不符。當(dāng)你和其他賣(mài)家都被踢除后，listing就完全被惡意賣(mài)家操控了。

惡意賣(mài)家也會(huì)對(duì)普通listing使用這一詭計(jì)，并在標(biāo)題中添加品牌名。這讓賣(mài)家收到假貨或是產(chǎn)品與描述不符的投訴，因?yàn)橄M(fèi)者會(huì)以為是品牌產(chǎn)品，但收到的卻是普通產(chǎn)品，這可能導(dǎo)致賣(mài)家賬號(hào)因銷(xiāo)售假貨被凍結(jié)。

惡意賣(mài)家操控listing也會(huì)出現(xiàn)在品牌和私有品牌listing中，但未來(lái)預(yù)計(jì)這種情況將減少，部分情況是由于亞馬遜的品牌注冊(cè)政策。

（2）賣(mài)家如何發(fā)現(xiàn)？應(yīng)該怎么做？

經(jīng)常賣(mài)家在發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者差評(píng)稱產(chǎn)品與描述不符或是假貨后，就會(huì)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品listing被操控。賣(mài)家應(yīng)該看評(píng)論，并檢查listing看是不是和產(chǎn)品不同，一般標(biāo)題和圖片會(huì)被篡改。

大賣(mài)家更容易使用這一詭計(jì)，Joshua Price表示，亞馬遜的算法更歡迎大賣(mài)家對(duì)listing做更改：

亞馬遜基本上會(huì)從提交信息的賣(mài)家和上傳原始listing的賣(mài)家進(jìn)行排名，之后決定誰(shuí)獲勝。如果你是大賣(mài)家，而且有很好的反饋或銷(xiāo)售歷史，那么亞馬遜也會(huì)允許你對(duì)listing做更改。如果你是小賣(mài)家或新賣(mài)家，那就不太可能會(huì)獲勝了。

同時(shí)，這將給惡意賣(mài)家的進(jìn)一步行動(dòng)“鋪路”。如果大型惡意賣(mài)家發(fā)現(xiàn)他們的建議修改被亞馬遜接受，那么就可能失控，他們會(huì)搜尋更多產(chǎn)品，操控現(xiàn)有的listing。

品牌注冊(cè)可以某種程度上保護(hù)私有品牌賣(mài)家，但并非可以完全控制listing，只是增加listing的權(quán)威性。品牌所有人申請(qǐng)品牌注冊(cè)還是有用的，但是它的好處不應(yīng)被夸大。

Frustration Free Packaging（FFP）可以提供更多的保護(hù)。一般一種產(chǎn)品被標(biāo)記為FFP，亞馬遜只允許你或授權(quán)賣(mài)家銷(xiāo)售FFP版本的產(chǎn)品。

提供產(chǎn)品保修是另一種選擇。如果你銷(xiāo)售的產(chǎn)品有亞馬遜認(rèn)可的保修，listing上出現(xiàn)另一個(gè)賣(mài)家銷(xiāo)售相同的產(chǎn)品，但不提供保修。這讓他們的產(chǎn)品與你的有很大的不同。賣(mài)家要強(qiáng)調(diào)不同，并讓亞馬遜清除這些listing。

6、如果亞馬遜賣(mài)家賬號(hào)被黑怎么辦？

把亞馬遜賬號(hào)被黑也算進(jìn)來(lái)是因?yàn)樗ǔＪ蔷W(wǎng)絡(luò)罪犯，有時(shí)可能是不滿的前雇員做的，而不是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

網(wǎng)絡(luò)罪犯會(huì)黑了賣(mài)家?guī)ぬ?hào)，刊登非常廉價(jià)的產(chǎn)品listing，但運(yùn)送時(shí)間會(huì)很長(zhǎng)。通過(guò)這種方式，他們可以大量地銷(xiāo)售產(chǎn)品，并在亞馬遜發(fā)現(xiàn)前獲取大量的資金。另一種是黑掉活躍帳號(hào)，并簡(jiǎn)單地重定向到罪犯自己的銀行帳戶。

我們了解到一些惡意賣(mài)家黑了他們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的帳號(hào)，并作出微妙的變化，如標(biāo)記警告郵件為已讀，企圖讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的賬號(hào)凍結(jié)。

亞馬遜賬號(hào)被黑通常從一個(gè)釣魚(yú)郵件開(kāi)始，獲取賣(mài)家的郵件地址和密碼。雙因素認(rèn)證能幫助賣(mài)家防止賬號(hào)被黑，因?yàn)樾枰斎朊艽a和一個(gè)獨(dú)立的驗(yàn)證碼，每次登錄獨(dú)立驗(yàn)證碼都會(huì)改變。一些亞馬遜賣(mài)家稱，雙因素認(rèn)證將從2017年6月30日起強(qiáng)制實(shí)施。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）