馬來西亞電商：女性成網(wǎng)購主力，電子產(chǎn)品份額相對減少

過去5年中，馬來西亞熱衷網(wǎng)購的消費群體已經(jīng)從年輕的都市男女演變成已婚男女。

“2012年3月Lazada馬來西亞站成立時，網(wǎng)絡(luò)購物者主要由18-23歲的都市男性組成，他們不斷尋找小玩意和便宜的交易，”Lazada 首席執(zhí)行官Hans-Peter Ressel稱?！爸拔覀兊目蛻羧褐饕俏挥诩∑拢壋呛托律降哪贻p男性大學(xué)生，平臺90％的業(yè)務(wù)都來自他們?！?

“現(xiàn)在，這些購物者大多已轉(zhuǎn)變成為有孩子的家庭成員，平臺50%的客戶都在30歲以上。 此外，女性成為了主要購買力，”Ressel補充道。

“而且消費者網(wǎng)購的產(chǎn)品也逐漸從電子產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)樯睢⒈＝?、美容和時尚等產(chǎn)品，如今電子產(chǎn)品所占份額相對減少了?！?

據(jù)Ressel介紹，Lazada網(wǎng)站每月有大約3000萬的訪問量。

據(jù)美國在線統(tǒng)計數(shù)據(jù)門戶網(wǎng)站Statista估計，2016年馬來西亞電商市場銷售總額達8.94億美元（約合37.5億令吉），預(yù)計未來五年的年增長率將達到23.7％。

目前，電子和媒體產(chǎn)品占據(jù)了馬來西亞電商市場的主要份額，銷售額達3.8億美元（約合16.4億令吉）。

互聯(lián)網(wǎng)覆蓋率今年達到61.7％，預(yù)計2021年將達到76.8％。

Lazada客戶群不斷擴大

過去，大部分網(wǎng)絡(luò)購物者都集中在大都市，但現(xiàn)在也有來自農(nóng)村的網(wǎng)購消費者，Ressel表示。

“我們80％以上的客戶都在吉隆坡之外?！彼a充說。

Lazada在馬來西亞東部擁有龐大的客戶群，因為這片地區(qū)商場稀少。

“馬來西亞東部的一些人在商場里無法接觸到大范圍產(chǎn)品，因此能更快接受電商。如果我們可以在2-3天內(nèi)投遞貨物，將為他們提供一個很好的備選購物方式，這很方便?！?

在線支付服務(wù)供應(yīng)商iPay88 在4月初透露，2015-2016年間它處理的在線交易次數(shù)上漲了161％，從2015年的1460萬筆增長到2016年的3820萬筆。

據(jù)2016年《Bain Brief和谷歌消費者行為指南》稱，有1400萬人（馬來西亞近一半的人口）在線研究產(chǎn)品和服務(wù)，但只有29%的消費者將研究轉(zhuǎn)化為實際購買行為，缺乏信任是轉(zhuǎn)化率低的主要原因之一。

根據(jù)研究，Lazada和Zalora在馬來西亞電商市場排名第二，各占12％的市場份額。排名第一的是Mudah，市場份額為19％。

零售實體店的消亡？

雖然馬來西亞的電商業(yè)務(wù)發(fā)展非?？?，但Ressel估計，80％的交易仍然在實體零售店完成。

“電商僅占馬來西亞零售總額的2-3％，隨著時間的推移會逐漸增加。”

“既然80％的零售業(yè)務(wù)在線下完成。那么，零售商該如何在所有渠道中與客戶互動？”Ressel稱。

Lazada通過與樂購、Senheng、屈臣氏、Guardian等眾多知名品牌合作，解決了這個問題。Ressel表示，這是通過與品牌進行聯(lián)合營銷和廣告活動來實現(xiàn)的。

“連接線上線下是Lazada的責(zé)任，品牌和零售商對與客戶進行線上接觸感興趣，我們可以提供幫助?！?

“總是會有人喜歡在商場閑逛，在零售店內(nèi)體驗服務(wù)?！?

2016年12月，馬來西亞零售集團（RGM）預(yù)測，2017年對馬來西亞零售商來說是一個具有挑戰(zhàn)性的一年，因為消費者可能會在今年上半年削減支出。但下半年會出現(xiàn)“重大復(fù)蘇”，因此全國零售額將增長5％。（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）