提高轉(zhuǎn)化率和消費(fèi)者忠誠度，印尼電商有啥好絕招？

東南亞電商市場正在繁榮發(fā)展。根據(jù)市場調(diào)研機(jī)構(gòu)Frost & Sullivan的數(shù)據(jù)顯示，東南亞將成為全球電商營收增長最快的地區(qū)，到2020年?duì)I收將超過250億美元。市場快速增長相應(yīng)也加劇了市場競爭，這就意味著，只有最好的電商平臺(tái)才能存活下來。

因此即便是在競爭激烈下，品牌怎么做才能確保自身繁榮發(fā)展？

Damn! I Love Indonesia是印尼受歡迎的服裝網(wǎng)上商店，該公司電商主管IrwanJuanda分享三個(gè)電商案例，希望能幫助賣家提高轉(zhuǎn)化率和消費(fèi)者忠誠度。Damn! I Love Indonesia年銷售額同比增長了21%。

1、使用O2O電子優(yōu)惠券項(xiàng)目，讓轉(zhuǎn)化率提高到90%

挑戰(zhàn)性：根據(jù)該公司店內(nèi)調(diào)查顯示，70%-80%的用戶不太可能從該公司網(wǎng)站上購買商品，那么它是如何讓線下消費(fèi)者在線上購買產(chǎn)品的呢？

操作：該公司在實(shí)體店內(nèi)促銷宣傳，并提供電子優(yōu)惠券。店內(nèi)促銷宣傳形式包括：

1、易拉寶（Standing banners）

2、引導(dǎo)標(biāo)記（收銀臺(tái)附近）

3、櫥窗展示

同時(shí)該公司也培訓(xùn)銷售人員介紹促銷和網(wǎng)上商店。接著，消費(fèi)者會(huì)被要求填寫一個(gè)簡短的表格，里面有詳細(xì)的聯(lián)系信息，這樣消費(fèi)者就能通過電子郵件收取電子優(yōu)惠券。

結(jié)果：在8周的活動(dòng)時(shí)間里，有500人收到了電子券，其中有20%的人在該公司網(wǎng)站上購物。

啟示：Juanda表示：“消費(fèi)者不喜歡使用電子優(yōu)惠券時(shí)，有最低消費(fèi)限制，但去掉在這一規(guī)定后，轉(zhuǎn)化率就會(huì)飆升到80%-90%?！?

2、發(fā)送提醒郵件，將網(wǎng)上購物車廢置率減少到5%

挑戰(zhàn)性：有近40%的電商企業(yè)消費(fèi)者會(huì)將產(chǎn)品加入購物車，但是還沒結(jié)算就離開了網(wǎng)站。

操作：因?yàn)樵摴揪W(wǎng)站收集了所有消費(fèi)者數(shù)據(jù)，它知道誰將產(chǎn)品加入了購物車但沒有結(jié)算，因此該公司對未付款的訂單使用的是三天沒結(jié)算自動(dòng)取消購物車的系統(tǒng)。

具體操作：該公司客服團(tuán)隊(duì)會(huì)聯(lián)系客戶，提醒他們支付，分為兩個(gè)階段：

階段1：消費(fèi)者擱置購物車一天沒付款，該公司就會(huì)發(fā)送郵件提醒消費(fèi)者付款。

階段2：兩天之后，該公司會(huì)提醒客戶購物車廢置，并詢問是不是支付遇到了問題。

結(jié)果：兩個(gè)月之后，購物車廢置率從40%下降到5%，該公司完成了更多訂單。

啟示：執(zhí)行了一系列操作后，Juanda表示電商消費(fèi)者仍然渴望網(wǎng)購期間有人性化的交流互動(dòng)。消費(fèi)者的反饋顯示，他們有時(shí)會(huì)離開網(wǎng)站忘了支付，這樣的提醒能促進(jìn)他們完成訂單。一些消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)購買到了錯(cuò)誤的產(chǎn)品，但又很不想聯(lián)系公司。因此通過客服的主動(dòng)互動(dòng)，讓他們更能下購買決定。其他購物車廢置的原因是消費(fèi)者不清楚要怎么付款，因?yàn)樗麄儾皇煜ぞW(wǎng)購。

3、獎(jiǎng)勵(lì)粉絲，建立品牌忠誠度

挑戰(zhàn)性：考慮到印尼網(wǎng)上市場很有競爭性，再加上當(dāng)?shù)刭徫镎哂泻芏噘徫镞x擇，一些品牌的客戶忠誠度比較低。

操作：Damn! I Love Indonesia團(tuán)隊(duì)會(huì)獎(jiǎng)勵(lì)那些在日常穿著該公司產(chǎn)品的消費(fèi)者，贈(zèng)送電子優(yōu)惠券。

Juanda表示：“外出時(shí)，我們經(jīng)?？吹接腥舜┲覀兊漠a(chǎn)品，但我們沒機(jī)會(huì)感謝他們的支持，不過如果我們過去說‘謝謝’也很奇怪，因此我們希望通過O2O電子優(yōu)惠券項(xiàng)目，感謝忠實(shí)客戶，并讓消費(fèi)者了解我們的網(wǎng)上商店。”（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）