eBay CEO Devin Wenig：AI——未來變革服務(wù)的“尖端科技”

因在瑞士小鎮(zhèn)達(dá)沃斯舉辦了首次的世界經(jīng)濟(jì)論壇（World Economic Forum）此后便也稱世界經(jīng)濟(jì)論壇為“達(dá)沃斯論壇”，它主要以探討、研究世界經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域普遍存在的問題，旨在促進(jìn)國際經(jīng)濟(jì)合作與交流為宗旨的非官方國際性機(jī)構(gòu)。據(jù)悉，近日eBay的首席執(zhí)行官Devin Wenig在達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上發(fā)表的一篇關(guān)于人工智能的文章，對(duì)AI的理論技術(shù)和未來發(fā)展、應(yīng)用進(jìn)行了深入的解析。以下是翻譯整理：

人工智能不是冰冷機(jī)械的未來，而是為人類服務(wù)的幫手

Devin Wenig強(qiáng)調(diào)我們正處于計(jì)算機(jī)平臺(tái)革命的黃金期和人工智能的復(fù)興期，沒有哪一項(xiàng)科技能夠像人工智能的興起一樣，勢(shì)頭強(qiáng)勁、發(fā)展迅猛且同時(shí)也引發(fā)大量恐慌，以致于全球數(shù)十億人的生活將因人工智能而改變。

盡管人工智能的發(fā)展前景已經(jīng)被熱議了很多年，但就目前而言它取得突破的速度依然令人瞠目結(jié)舌。專用硬件設(shè)備的發(fā)展、大數(shù)據(jù)獲取能力的快速深入以及不斷完善更新的復(fù)雜算法，都為機(jī)器借由反饋而進(jìn)行學(xué)習(xí)為提升機(jī)器操作的能力，因此在越來越多的工作中，機(jī)器已經(jīng)和人類并駕齊驅(qū)，甚至超越人類。

人工智能已經(jīng)推動(dòng)許多領(lǐng)域取得了重大進(jìn)展。例如，人工智能大展拳腳的醫(yī)藥學(xué)疾病診療領(lǐng)域，而且在交通和制造業(yè)領(lǐng)域中，人工智能不僅僅能夠通過傳感器檢測(cè)出肉眼無法識(shí)別的產(chǎn)品缺陷，而且能夠自動(dòng)操作汽車駕駛，這些突破有可能會(huì)讓車到擦玻璃等一系列人類勞動(dòng)就此終結(jié)。而在自動(dòng)圖像識(shí)別、以人工智能為基礎(chǔ)的語音識(shí)別等其他系統(tǒng)上，冰冷的機(jī)器顯然已經(jīng)超越了人類。

這不得不讓我們開始思考究竟人工智能會(huì)創(chuàng)造出一個(gè)人性化的未來、還是冰冷機(jī)械的未來？會(huì)讓人類如虎添翼、還是最終取人類而代之？因?yàn)槿斯ぶ悄茉谖磥戆l(fā)揮的作用將更加重要，所以未來人類還將面臨更深層次的，關(guān)于社會(huì)和經(jīng)濟(jì)混亂的系列問題。

最近的一份報(bào)告顯示，人工智能驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化技術(shù)和機(jī)器人科學(xué)，將為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)帶來全新機(jī)遇，但也將摧毀數(shù)百萬人的生計(jì)。甚至有人質(zhì)疑人工智能的存在將對(duì)人類生存構(gòu)成威脅。盡管不確定性因素還很多，但可以肯定的是——人工智能將影響數(shù)十億人的生活。

科技的進(jìn)步遠(yuǎn)非簡(jiǎn)單的二分法

從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，我們針對(duì)人工智能的探討經(jīng)常是非黑即白的，例如工作機(jī)會(huì)的減少，要么贊嘆科技的進(jìn)步，要么擔(dān)憂其帶來的消極結(jié)果，但是兩者間的利弊權(quán)衡其實(shí)要復(fù)雜得多?？v觀人類歷史，進(jìn)步總是伴隨著動(dòng)蕩，正是每一次的科技進(jìn)步以及隨之而來的改變才推動(dòng)了世界的發(fā)展。我們經(jīng)常對(duì)未知感到恐懼，但限制科技發(fā)展不可能是出路，既然無法阻止科技進(jìn)步，那我們就該更好地塑造它。

這一切的關(guān)鍵在于，不僅要讓今時(shí)今日的勞動(dòng)者培養(yǎng)明日所需的技能，同時(shí)還應(yīng)該拓寬大眾接觸未來工具的途徑。隨著人工智能的發(fā)展，職業(yè)培訓(xùn)必須也隨之發(fā)展，在人工智能相關(guān)領(lǐng)域，人才缺口的問題已經(jīng)突顯，例如數(shù)據(jù)科學(xué)、工程學(xué)和運(yùn)營人才。

各行各業(yè)現(xiàn)在必須認(rèn)真思考各自行業(yè)的最終走向，人工智能的進(jìn)步必定要求團(tuán)體擁有合作以及控制能力，否則這股巨大的力量最終將走上不歸路。我們已經(jīng)看到科技團(tuán)體和個(gè)人團(tuán)結(jié)在一起，直面這些挑戰(zhàn)的先例。開放人工智能項(xiàng)目（The OpenAI project）就是這樣一個(gè)例子，這個(gè)項(xiàng)目的使命是確保人工智能的安全性及其廣泛分布。我們需要行業(yè)間的協(xié)作，來確保這項(xiàng)重要技術(shù)的平等使用權(quán)。

人文主義，應(yīng)當(dāng)是人工智能投資的最重要環(huán)節(jié)，其中一個(gè)重要的方式，就是借助人工智能，助力全世界的個(gè)人和小型企業(yè)。小型企業(yè)是任何一個(gè)經(jīng)濟(jì)體的命脈，促進(jìn)他們的增長，能創(chuàng)造全新的經(jīng)濟(jì)機(jī)遇，促進(jìn)本土社區(qū)的發(fā)展，提高生活的質(zhì)量。

人工智能如何促進(jìn)小型企業(yè)的發(fā)展—以高爾夫球裝備為例

不論你身處何方，科技使得創(chuàng)業(yè)、促增長和創(chuàng)建健康的微觀經(jīng)濟(jì)，變得簡(jiǎn)單。eBay支持?jǐn)?shù)百萬賣家的事業(yè)發(fā)展，這其中包括很多中小企業(yè)。而且Devin Wenig相信，人工智能推動(dòng)的技術(shù)發(fā)展將創(chuàng)造出全新的經(jīng)濟(jì)機(jī)會(huì)，幫助創(chuàng)業(yè)者找到新的消費(fèi)群體，或使他們找到全新技能的員工，因而創(chuàng)業(yè)精神將會(huì)進(jìn)一步發(fā)揚(yáng)光大。

在過去5年里，eBay在人工智能領(lǐng)域持續(xù)進(jìn)行投資，以期推動(dòng)eBay平臺(tái)自下而上的改善。人工智能貫穿于整個(gè)eBay平臺(tái)，分布在30個(gè)領(lǐng)域，包括搜索、物流、欺詐檢測(cè)、風(fēng)險(xiǎn)、送貨時(shí)間和預(yù)測(cè)等領(lǐng)域。我們運(yùn)用人工智能技術(shù)來判定最可靠的賣家、推廣提供最佳消費(fèi)體驗(yàn)的商家。人工智能還被深入運(yùn)用于定價(jià)和庫存監(jiān)測(cè)。例如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)eBay平臺(tái)上出售的左撇子專用高爾夫球桿的庫存存在缺口，那么平臺(tái)會(huì)根據(jù)需求，提醒賣家備貨，并提供定價(jià)推薦。

eBay通過圖像識(shí)別技術(shù)來改善產(chǎn)品以及購物體驗(yàn)。賣家們自己上傳圖片、添加描述，創(chuàng)建刊登，展示所出售的商品。有了人工智能，賣家只需要通過顏色、設(shè)計(jì)等視覺上的提示來做出推斷，幫助解讀eBay平臺(tái)的庫存，為買家提供更明確的選擇。

一般來說，平臺(tái)的改進(jìn)工作是十分流暢的，甚至賣家們都很難察覺到，但在確保增長機(jī)會(huì)的公平性方面卓有成效。以Tanya Crew為例，她是個(gè)單親媽媽，同時(shí)想要完成大學(xué)學(xué)業(yè)，因此她開始在eBay上出售摩托車配件，來賺些外快。在網(wǎng)絡(luò)和eBay的幫助下，她的網(wǎng)店生意十分成功，還雇傭了2名員工。在未來，人工智能驅(qū)動(dòng)的eBay平臺(tái)科技將幫助賣家優(yōu)化產(chǎn)品定價(jià)，預(yù)測(cè)消費(fèi)者行為的變化等，讓Tanya Crew的這類小型企業(yè)變得更具競(jìng)爭(zhēng)力。

另一個(gè)典型案例是Mohamed Taushif Ansari。20多歲的他搬去了孟買，嘗試自制、出口皮衣。起初，他只有一臺(tái)縫紉機(jī)和一臺(tái)筆記本電腦，試著在eBay向全世界出售他的商品。現(xiàn)在，他已經(jīng)擁有自己的零售品牌，網(wǎng)店生意則出口至30個(gè)國家，雇了10名員工。我們?cè)谌斯ぶ悄芗夹g(shù)上的努力，直接幫助了他根據(jù)多樣化的消費(fèi)者行為，優(yōu)化了刊登和圖片。而他的產(chǎn)品還通過我們正在測(cè)試中的購物機(jī)器人eBay Shopbot，在社交平臺(tái)上向客戶們展示。

當(dāng)下我們的機(jī)遇在于，正確認(rèn)識(shí)人工智能以及其他新興技術(shù)在創(chuàng)造平等發(fā)展機(jī)遇中發(fā)揮的重要作用。

有些人正從科技發(fā)展、開放貿(mào)易和全球化中獲益，而有些人則被排除在外愈發(fā)落后，我們必須要縮小全球范圍內(nèi)二者間日益增長的鴻溝。10年后，汽車不用司機(jī)駕駛，玻璃不用人去擦洗，這一切將對(duì)勞動(dòng)力市場(chǎng)造成什么影響，我們需要認(rèn)真探討對(duì)應(yīng)的公共政策。

我們還需要以全球視角看待人工智能的問題，設(shè)想一下10年后，對(duì)于越南人、菲律賓人、土耳其人或是拉丁美洲人，人工智能將意味著什么？關(guān)于人工智能的嚴(yán)肅公開的討論必須從舞臺(tái)邊緣走到中央，成為政府和社區(qū)內(nèi)部關(guān)注的焦點(diǎn)。

在不久的將來，工作的種類將與現(xiàn)在大相徑庭，有些工作會(huì)消失，但新的工作也會(huì)誕生。而人類的應(yīng)對(duì)之道在于通過合適的教育及機(jī)會(huì)賦能于人類。我相信未來是光明的，只要我們?cè)敢饨邮苋斯ぶ悄苓@項(xiàng)最具前景的技術(shù)并塑造它，從而幫助人們提升自己，在各個(gè)層面創(chuàng)造機(jī)遇。（整理/雨果網(wǎng) 鐘云蓮）