無(wú)所不能的亞馬遜，卻得不到這2200萬(wàn)人的愛(ài)

雨果網(wǎng)了解到，并非所有美國(guó)人都在亞馬遜上購(gòu)物。

26歲住在美國(guó)布魯克林的品牌經(jīng)理助理Chris Outwater過(guò)著舒適的生活，不需要裝有線(xiàn)電視就可以在Netflix上看《行尸走肉》；要叫出租車(chē)時(shí)，就用智能手機(jī)上的Uber App叫車(chē)；要出去旅游就在Google Flights上預(yù)約行程。

但Outwater卻從來(lái)沒(méi)用亞馬遜購(gòu)物過(guò)，因?yàn)樗液娃k公室附近有很多商店，而且他住的公寓也很難收到包裹，他說(shuō)：“我自己一個(gè)人住，沒(méi)有室友，當(dāng)要用到某種產(chǎn)品時(shí)，我傾向于自己去買(mǎi)?！?

美國(guó)仍有2200萬(wàn)消費(fèi)者不在亞馬遜上購(gòu)物

根據(jù)Kantar Retail ShopperScape的數(shù)據(jù)顯示，消費(fèi)者中仍有17%不在亞馬遜上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，Outwater就是其中之一。雖然近5年來(lái)，該比例已經(jīng)有所下降，但今年仍然有2200萬(wàn)左右的消費(fèi)者不使用亞馬遜購(gòu)物。

根據(jù)Kantar的數(shù)據(jù)顯示，那些不在亞馬遜上購(gòu)物的消費(fèi)者年齡（57歲）比美國(guó)購(gòu)物者平均年齡（49歲）高，他們掙的錢(qián)也比較少，年收少于4.57萬(wàn)美元，相比之下，美國(guó)整體購(gòu)物者平均收入是6.28萬(wàn)美元，而且他們更少與子女居住在一起。

美國(guó)消費(fèi)者放棄在亞馬遜上購(gòu)物有多種原因

據(jù)調(diào)查，美國(guó)購(gòu)物者放棄在亞馬遜上購(gòu)物有多種原因。其中一部分是因?yàn)槭杖牒蜕钏?，還有一部分只是因?yàn)橄埠没蛐拍?。但不管原因是什么，這些人的數(shù)量在縮小。

根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研機(jī)構(gòu)eMarketer的預(yù)計(jì)，亞馬遜全球電商銷(xiāo)售額比美國(guó)其他20個(gè)零售商的銷(xiāo)售總額還高。此外，根據(jù)Thomson Reuters的調(diào)查分析顯示，2016年亞馬遜營(yíng)收預(yù)計(jì)將增長(zhǎng)28%，達(dá)1370億美元。

亞馬遜并沒(méi)有對(duì)此作出回應(yīng)。

零售技術(shù)提供商Radial首席戰(zhàn)略官Stefan Weitz表示，缺乏可以連接網(wǎng)絡(luò)的設(shè)備或居住在很難收到快遞包裹的地方，都是這些人避免電商購(gòu)物的原因。Weitz說(shuō)：“仍有很多消費(fèi)者害怕或不信任網(wǎng)購(gòu)，80%的消費(fèi)者都想在商店查看并購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品?！?

其中包括28歲的洛杉磯居民Eb Richardson，她更喜歡在實(shí)體店里購(gòu)買(mǎi)書(shū)籍，而不是網(wǎng)上。最初，亞馬遜就是靠賣(mài)書(shū)起家的，盡管現(xiàn)在亞馬遜上品類(lèi)范圍更廣了，她也從來(lái)沒(méi)想過(guò)在該平臺(tái)上購(gòu)物。她說(shuō)：“當(dāng)我要買(mǎi)東西時(shí)，從來(lái)沒(méi)想過(guò)用亞馬遜，如果有東西需要買(mǎi)，我通常會(huì)開(kāi)車(chē)出去買(mǎi)。”

75歲已退休的小學(xué)教師Mary Gay Sims已經(jīng)從原來(lái)的只會(huì)發(fā)郵件，升級(jí)到會(huì)發(fā)短信，她也有Facebook賬號(hào)，但她也很少網(wǎng)購(gòu)，有一次她在亞馬遜上買(mǎi)朋友出的書(shū)，她說(shuō)：“好幾年了，當(dāng)時(shí)操作很簡(jiǎn)單，也很快?！盨ims繼續(xù)補(bǔ)充道：“我想，別人到了我這個(gè)年齡，可能也只想到商店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。”

根據(jù)沃頓商學(xué)院數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)及電商行業(yè)教授David Bell表示，部分美國(guó)消費(fèi)者不在亞馬遜上網(wǎng)購(gòu)的原因可以分為兩大類(lèi)：物流和喜好。

他說(shuō)：“網(wǎng)絡(luò)連接是必須的，電商行業(yè)受限部分是因?yàn)閿?shù)字化鴻溝難以逾越?！边@可以理解，但對(duì)那些進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，但卻避開(kāi)亞馬遜的人，“這就非常不尋常了，因?yàn)閬嗰R遜產(chǎn)品范圍如此大?！?

26歲圣路易斯的內(nèi)容策劃Seanna Tucker表示，在亞馬遜和出版商在書(shū)籍定價(jià)方面出現(xiàn)糾紛后，幾年來(lái)她一直堅(jiān)守自己的原則，從沒(méi)在亞馬遜上購(gòu)物。相反，她在Target、Whole Foods和當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)物，盡管她有使用Amazon Prime Video。

最近，亞馬遜和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沃爾瑪都在努力吸引更多消費(fèi)者，促進(jìn)會(huì)員項(xiàng)目，如亞馬遜 Prim，銷(xiāo)售額的增加。

盡管亞馬遜沒(méi)有公開(kāi)Prime會(huì)員數(shù)量，但分析師預(yù)計(jì)，該數(shù)字超過(guò)5000萬(wàn)，而且這些消費(fèi)者在平臺(tái)上的消費(fèi)是非Prime會(huì)員的兩倍。

明尼阿波里斯市兩名孩子的母親兼教師的Meg Hoehn和他丈夫曾經(jīng)加入了亞馬遜Prime會(huì)員，但后來(lái)決定不續(xù)費(fèi)了，部分是由于經(jīng)濟(jì)問(wèn)題。她說(shuō)：“我們?cè)趤嗰R遜上買(mǎi)了好多東西，因?yàn)楹梅奖恪⒑煤?jiǎn)單，而我們?cè)趤嗰R遜上買(mǎi)的東西少了，因?yàn)闆](méi)有Prime會(huì)員了?！?

現(xiàn)在她更喜歡在附近的Target或其他當(dāng)?shù)厣痰曩?gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，她預(yù)計(jì)，現(xiàn)在70%的購(gòu)物都是在實(shí)體店內(nèi)進(jìn)行，當(dāng)她有Prime會(huì)員的時(shí)候，近乎有一半的購(gòu)物都發(fā)生在亞馬遜上。

亞馬遜正不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)，吸引線(xiàn)下購(gòu)物者，該公司2016年12月開(kāi)了第一家線(xiàn)下商店Amazon Go，考慮利用另類(lèi)的食雜商店模式進(jìn)軍線(xiàn)下零售市場(chǎng)。雖然亞馬遜產(chǎn)品范圍廣是買(mǎi)點(diǎn)之一，但是對(duì)像洛杉磯的Richardson這樣有選擇困難癥的人來(lái)說(shuō)，就很可怕了。

曾經(jīng)要給哥哥買(mǎi)電飯煲時(shí)，她上亞馬遜看過(guò)，然后發(fā)現(xiàn)有50多種選擇，后來(lái)她選擇到產(chǎn)品種類(lèi)比較少的Target購(gòu)買(mǎi)，很快就找到了想要的，并快速結(jié)賬，之后就再也沒(méi)在亞馬遜上買(mǎi)過(guò)東西了，她說(shuō)：“這只是我個(gè)人問(wèn)題。”（編譯/雨果網(wǎng)方小玲）