“最后一分鐘”消費(fèi)者來(lái)襲，零售商壓力山大

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雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，臨近圣誕節(jié)，一場(chǎng)電商風(fēng)暴正在醞釀中。最后一分鐘購(gòu)物者的來(lái)襲，將給美國(guó)電商和快遞商帶來(lái)配送延遲、消費(fèi)者不滿以及成本上升等問題。

今年的圣誕節(jié)是在星期天，星期六是光明節(jié)，所以這意味著節(jié)日前幾天，最后一分鐘消費(fèi)者很可能選擇網(wǎng)購(gòu)，畢竟這些天都是上班時(shí)間，消費(fèi)者沒有時(shí)間去實(shí)體店。

而且由于美國(guó)總統(tǒng)大選，購(gòu)物季被推遲了，很多消費(fèi)者擠到后面才開始購(gòu)物，大多數(shù)零售商是11月24日感恩節(jié)開始推出購(gòu)物促銷，平時(shí)一般是11月1日就開始。

UPS和FedEx的包裹郵寄截止到節(jié)日前的周五（即12月23日），以確保包裹能在圣誕準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。消費(fèi)者要在周五后寄送而且要求準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，就必須支付額外的空運(yùn)費(fèi)用。

隨著訂單包裹數(shù)量達(dá)到新記錄，快遞巨頭開始表現(xiàn)出壓力，面對(duì)最后一分鐘包裹，貨機(jī)的空間有限。

亞馬遜的Prime Now則為拖延癥患者帶來(lái)了曙光，能在1-2個(gè)小時(shí)內(nèi)送達(dá)，以滿足最后一分鐘訂單的配送，服務(wù)一直持續(xù)至12月24日午夜。沃爾瑪商店一直到12月24日下午六點(diǎn)都提供店內(nèi)取貨服務(wù)。

為了配送最后的訂單，零售商和快遞公司幾個(gè)月來(lái)一直合作預(yù)測(cè)需求，預(yù)定UPS和FedEx的貨機(jī)空間。USPS表示會(huì)在圣誕節(jié)當(dāng)天在部分地區(qū)提供配送。

“今年購(gòu)物季遭遇的沖擊會(huì)有些不同，”eBay北美業(yè)務(wù)的高級(jí)副總裁Hal Lawton表示，他預(yù)計(jì)今年會(huì)出現(xiàn)更多的最后一分鐘購(gòu)物。eBay平臺(tái)計(jì)劃給提供快速配送的賣家更多曝光度。

Astound Commerce機(jī)構(gòu)的數(shù)字戰(zhàn)略高級(jí)副總裁Lauren Freedman稱，消費(fèi)者變得拖延，想買到商品的同時(shí)還希望配送能更快。

社交媒體經(jīng)理Donna Biroczky表示，去年12月17日才開始購(gòu)物，最后很多都是網(wǎng)上買的。比如一件邁阿密海豚球隊(duì)的T恤連夜配送，最后準(zhǔn)時(shí)在12月25日送達(dá)，而且沒有收取額外配送費(fèi)，本來(lái)她還抱怨以為不能準(zhǔn)時(shí)配送。

最后一分鐘配送成本很高，2013年由于最后一分鐘購(gòu)物者猛增，加上天氣原因，導(dǎo)致數(shù)百萬(wàn)包裹沒有準(zhǔn)時(shí)送達(dá)。最后，那年購(gòu)物季UPS的配送成本額外多了2億美元，亞馬遜則給了受影響消費(fèi)者20美元禮品券，很多零售商退回了運(yùn)費(fèi)或者訂單金額。

購(gòu)物季的配送問題促使亞馬遜開始建立自己的配送網(wǎng)絡(luò)，將來(lái)或會(huì)和UPS和FedEx展開競(jìng)爭(zhēng)。

為了提供快速的配送，亞馬遜方面也承擔(dān)了巨大的成本壓力。亞馬遜第三季度配送成本比一年前增長(zhǎng)了43%，達(dá)39億美元。

美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)預(yù)計(jì)，今年11-12月的電商銷售額將增長(zhǎng)10%，達(dá)到1170億美元，占總購(gòu)物季開支的18%。（編譯/雨果網(wǎng) 張凱燕）