中國(guó)消費(fèi)者期待值提高，O2O零售商壓力山大

雨果網(wǎng)從外媒近日?qǐng)?bào)道中了解到，O2O電商在中國(guó)不斷增長(zhǎng)，但消費(fèi)者日益專注移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物的習(xí)慣及較高的購(gòu)物期待，都給零售商帶來(lái)了巨大的壓力，許多零售商業(yè)務(wù)也隨之調(diào)整。

O2O活動(dòng)的轉(zhuǎn)變一方面是由于消費(fèi)者購(gòu)物習(xí)慣的改變，目前當(dāng)消費(fèi)者到實(shí)體店消費(fèi)時(shí)，更傾向于用移動(dòng)設(shè)備購(gòu)物。2016年2月JDA和Centiro對(duì)中國(guó)18歲到64歲電商買家進(jìn)行研究，最終研究報(bào)告顯示，近60%的受訪者表示在實(shí)體店購(gòu)物時(shí)會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備結(jié)賬或比價(jià)，而近一半的受訪者表示會(huì)使用手機(jī)查看產(chǎn)品或服務(wù)評(píng)價(jià)。

中國(guó)O2O行業(yè)消費(fèi)者期待的提高意味著，中國(guó)零售商目前面臨的是容錯(cuò)率非常低的消費(fèi)者。報(bào)告還指出，質(zhì)量問(wèn)題和產(chǎn)品不匹配等未來(lái)或成為中國(guó)消費(fèi)者不愿參與O2O購(gòu)物的主要原因，其次是售價(jià)偏高、延遲發(fā)貨以及沒(méi)有庫(kù)存。

隨著越來(lái)越多中國(guó)零售商轉(zhuǎn)向O2O電商、移動(dòng)支付和移動(dòng)購(gòu)物，很多零售商應(yīng)該試著通過(guò)給技術(shù)產(chǎn)品發(fā)燒友提供“click-and-collect”服務(wù)，讓消費(fèi)者能在網(wǎng)上購(gòu)物，之后在實(shí)體店提貨。目前，消費(fèi)者對(duì)這一購(gòu)物方式的接受度仍然很低。據(jù)JDA和Centiro的報(bào)告顯示，85%的受訪者都知道這樣的服務(wù)，但過(guò)去一年里僅有34%的人使用這一服務(wù)。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）