海淘“洋家電”水土不服，買著容易修著難

空氣凈化器、電飯煲、吸塵器……隨著“海淘”的日益盛行，海外小家電正逐漸成為人們的新寵。然而，大家不遠萬里、不惜花高價淘到的洋家電并沒有那么稱心如意？“水土不服”、難覓的售后有時候則給海淘一族帶來意想不到的麻煩。

海淘，性價比高是主因

出境旅游時的購物，海外代購的便捷，海淘家電已經(jīng)成為一股潮流。2015年中國人境外消費約1.2萬億元，其中有近八成奢侈品消費是在“海外淘貨”，智能溫控馬桶蓋、掃地機器人、電飯煲等小家電產品成為中國消費者搶購的熱門商品。

“只要有朋友到國外旅游探親，就會有一堆親戚、朋友要求代購?！笔忻衽嵝〗阏f，“同一品牌的產品，國內售價要比國外高不少，趁著到國外旅游的機會在當?shù)刭徺I更劃算。比如一款多功能食物研磨器，國內進口商品售價約為2000元，在美國售價折合人民幣為1500元左右?！背藘r格因素，品質好是海淘一族選擇“舍近求遠”的主要因素?！捌鋵嵸徺I洋家電主要是考慮到質量、安全和使用效果，作為經(jīng)常使用的小家電，通過代購或‘海淘’一些口碑好的國外品牌更能令我們安心，而且國外的家電產品工藝似乎更好。”青睞“洋家電”的楊女士說。

“洋家電”也會水土不服

越洋而來的“洋家電”真的那么完美？今年1月份，市民谷陽通過海外代購買了一臺日本電飯煲，雖然特地配了一個家用變壓器，但也因為一時疏忽直接將插頭插進了220伏電壓的插座，結果電飯煲當場就燒掉了；劉女士在韓國旅游時買回一個果汁機，回家卻發(fā)現(xiàn)這個“洋電器”的使用效果比在韓國現(xiàn)場購買時的差多了；王曉健通過在日本的親屬買回的智能溫控馬桶蓋，用了一年多發(fā)現(xiàn)水垢堵塞了出水孔……

我市某品牌家電代理商說，國外市場上銷售的小家電與國內銷售產品執(zhí)行的制造標準不同，直接拿到國內來用，很可能出現(xiàn)“水土不服”問題。日本的電器電壓是110伏，而國內的電壓是220伏，這就需要使用家用變壓器；韓國的正常民用使用電壓與中國的一樣為220伏，但韓國的交流電源頻率是60赫茲，中國的是50赫茲，一樣的電源電壓不一樣的電源頻率，電機的轉速小了，就影響了產品的使用效果；我市水質較硬，而日本很多地方水質偏軟，如果直接拿日本當?shù)劁N售的智能溫控馬桶蓋回來使用，時間久了就會出現(xiàn)水垢堵塞出水孔等問題。“相比之下，國內銷售的同類國產貨或進口品牌商品，會考慮到中國不同區(qū)域的水質情況進行特別改造，確保能正常使用。

售后服務是個大麻煩

“雖然有一年保修期，可中國境內卻不能保修?！薄耙院笪以俸Ｌ噪娖魑揖椭苯佣缡?，太坑了，沒有保修服務?！薄安邋e電源后無法使用，本來返廠修的，可是維修費要800元，還要加上來回運費400元，加起來1200多元啊”……難以尋覓的售后服務，高昂的維修費用讓不少海淘族頻頻吐槽。而在采訪中，我市很多家電維修人員表示不少家電牌子他們都沒見過，更別說是維修。

雖然有一些國際品牌企業(yè)提供全球聯(lián)保服務，但操作起來并非那么容易。因為很多品牌在國內都找不到售后服務網(wǎng)點，即使對方承諾提供產品售后維修服務，也得先提供出入境證明、購買發(fā)票等多種證明。而且根據(jù)產品采購國家的不同，周期可能在2至3個月。如果消費者需要維修的產品屬人為損壞，還必須自己支付來回的國際郵費、零配件及維修費用等，這筆開支也不小。

業(yè)內人士建議，消費者最好購買通過正規(guī)渠道進口的家用電器，除符合中國3c強制性認證外，在銷售使用前，檢驗檢疫部門還會對包括工作電壓、工作頻率、防觸電保護、接地措施等項目進行符合性驗證，確保其符合咱中國的使用習慣，確保其在國內的安全使用。

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