速賣通“雙11”：引起顧客的認(rèn)同，讓其感受到你的品牌

“雙11”可以說是速賣通一年中最大的促銷活動(dòng)，今年的“雙11”又有哪些新變化？賣家在店鋪設(shè)計(jì)上和內(nèi)容管理上又要做哪些準(zhǔn)備？2016全球速賣通11.11核心賣家溝通會(huì)上，此次大促設(shè)計(jì)負(fù)責(zé)人謝孟廷分享了“雙11”大促期間店鋪的設(shè)計(jì)以及裝修注意事項(xiàng)。

讓買家感受到你的品牌

謝孟廷表示，提高整個(gè)平臺(tái)的品質(zhì)，實(shí)現(xiàn)商家的升級(jí)，是速賣通過去一年的工作重點(diǎn)。品質(zhì)固然重要，但更重要的是如何讓買家感受到產(chǎn)品的品質(zhì)。

謝孟廷指出，線上線下的銷售有很大的不同。在線下，買家可以觸摸到產(chǎn)品，可以進(jìn)行試用，并可以感受商家的微笑和坦誠(chéng)。但線上只有兩個(gè)觸點(diǎn)，一個(gè)是圖片，另一個(gè)是文字。這是唯一讓買家感受到賣家商品和品牌的機(jī)會(huì)。

他還指出，設(shè)計(jì)不僅是設(shè)計(jì)圖片和文字的內(nèi)容，更重要的是設(shè)計(jì)和管理買家的聯(lián)想。買家看到店鋪、商品的時(shí)候，第一時(shí)間就會(huì)產(chǎn)生一個(gè)聯(lián)想和印象，從而在其內(nèi)心對(duì)店鋪或者商品做出一個(gè)定位。好的設(shè)計(jì)和內(nèi)容策略能夠引起買家的興趣，有助于建立自身的品牌，以及店鋪和買家之間的信任。當(dāng)賣家能通過其產(chǎn)品、品牌引發(fā)買家的某種認(rèn)同時(shí)，才算是真正的建立了一個(gè)品牌。品牌不是一個(gè)簡(jiǎn)單的商標(biāo)就能代替的，最重要的是如何引發(fā)買家對(duì)店鋪或者服務(wù)的認(rèn)同。

“雙11”，賣家不得不了解的觸點(diǎn)

謝孟廷在會(huì)上指出，本次“雙11”，參與大促的賣家要對(duì)店鋪、產(chǎn)品能同買家產(chǎn)生聯(lián)系的幾個(gè)重要觸點(diǎn)有所了解。

一、賣家要了解“雙11”最大的流量來自搜索；

二、大促期間，即預(yù)熱階段到“雙11”當(dāng)天，平臺(tái)所有流量會(huì)往會(huì)場(chǎng)引導(dǎo)。而今年的會(huì)場(chǎng)會(huì)直接把流量引導(dǎo)到商戶的店鋪，而不是引導(dǎo)到商品單體；

三、對(duì)商戶來說，店鋪的承接頁(yè)是一個(gè)重要的戰(zhàn)場(chǎng)；四、產(chǎn)品詳情頁(yè)面是所有交易轉(zhuǎn)化的戰(zhàn)場(chǎng)。

準(zhǔn)備兩套Listing圖片或更具競(jìng)爭(zhēng)力

謝孟廷針對(duì)listing的打造做出了詳見的指導(dǎo)。其中，他表示，好的圖片要在第一時(shí)間讓買家對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生信任感。針對(duì)圖片的打造，他建議賣家準(zhǔn)備兩套圖：一種是背景干凈，配色簡(jiǎn)單的產(chǎn)品圖片，作用在于產(chǎn)生足夠的信任感和專業(yè)感，使買家感受到品質(zhì)；另一種圖片是用于營(yíng)銷用途的，并帶有營(yíng)銷場(chǎng)景的產(chǎn)品圖。這類圖片可以加入自己的品牌態(tài)度。但是這種圖不能被用在搜索listing，也不能用在Detail頁(yè)面上。

同時(shí)還要注意以下幾點(diǎn)：

1、產(chǎn)品背后不要出現(xiàn)不相關(guān)的復(fù)雜背景；

2、要突出主題，不要將主題溶解在背景當(dāng)中；

3、如果沒有專業(yè)模特，直接拍產(chǎn)品就好，永遠(yuǎn)不要使用非專業(yè)的模特；

4、如果是大碼服裝，不要使用瘦模特；

5、List圖片不要使用街拍和自拍；

6、不要使用沒有版權(quán)的明星圖片。

如何編寫一個(gè)合格標(biāo)題？

眾所周知，一個(gè)好的標(biāo)題可以讓買家在第一時(shí)間了解到產(chǎn)品所要表達(dá)的信息，在第一印象上會(huì)讓買家產(chǎn)生信任感，并產(chǎn)生對(duì)產(chǎn)品的定位。那么標(biāo)題的編寫需要注意哪些呢？謝孟廷在會(huì)上做出了指導(dǎo)：

1、標(biāo)題描述要和產(chǎn)品相關(guān)，讓買家可以直接了解到產(chǎn)品是什么，并保持產(chǎn)品和描述的一致性；

2、要避免關(guān)鍵詞堆砌，詞匯堆砌并沒有加權(quán)效果；

3、最關(guān)鍵的信息寫在最前面；

4、關(guān)鍵詞控制在5個(gè)以內(nèi)，寫在最前面，同時(shí)不要有廣告類詞匯。

好的Detail頁(yè)要做到正確和專業(yè)

針對(duì)本次“雙11”的Detail頁(yè)優(yōu)化，謝孟廷表示，好的Detail頁(yè)需要做到正確、專業(yè)，讓買家感受到賣家的實(shí)力和誠(chéng)信。更進(jìn)一步地說，要能夠表現(xiàn)賣家的品牌主張、品牌調(diào)性，達(dá)到買家的認(rèn)同，產(chǎn)生長(zhǎng)期的關(guān)系。

謝孟廷強(qiáng)調(diào)到，所有Detail頁(yè)的詳情描述一定要圖文分離。現(xiàn)在很多賣家將圖片和單一英文描述都放在一張圖片上，然后發(fā)布到網(wǎng)站上面，但這產(chǎn)生很大的問題。一方面，圖片不支持多語(yǔ)言，非英語(yǔ)國(guó)家的買家其實(shí)是無法閱讀、明白產(chǎn)品本身的。另一方面，這樣的圖片在無線上是無法閱讀的，因?yàn)閳D片會(huì)被直接縮小，而這樣小的文字在手機(jī)上是根本無法看清的。賣家需要對(duì)此大大重視，因?yàn)槿ツ甑摹半p11”無線占比就已超過了40%，今年更是有明顯的增長(zhǎng)。

另外，謝孟廷建議賣家盡量使用人工翻譯。他表示，雖然人工翻譯有一定的成本，但是一定用真正專業(yè)的方式撰寫，最起碼標(biāo)題的撰寫能夠做到，否則，在翻譯成其他語(yǔ)言的文字時(shí)，文字表達(dá)的含義會(huì)錯(cuò)上加錯(cuò)，甚至可能會(huì)變成亂碼。

除此之外，謝孟廷還強(qiáng)調(diào)到，賣家不要把國(guó)內(nèi)的運(yùn)營(yíng)習(xí)慣帶到跨境電商上。

第一個(gè)不要：不要把相關(guān)產(chǎn)品的推薦放到產(chǎn)品描述最上面。國(guó)外用戶無法理解為什么在詳情描述中出現(xiàn)其他商品，會(huì)認(rèn)為產(chǎn)生了系統(tǒng)錯(cuò)誤，出現(xiàn)投訴情況。在無線端上，這個(gè)問題更為突出，因?yàn)闊o線端頁(yè)面空間有限，80%以上的買家會(huì)誤認(rèn)為進(jìn)錯(cuò)了頁(yè)面，嚴(yán)重影響買家體驗(yàn)。

第二個(gè)不要：永遠(yuǎn)不要在產(chǎn)品描述上出現(xiàn)中文。即使商戶的產(chǎn)品、圖片都很好，但是當(dāng)買家看到帶有中文的描述圖片時(shí)，第一個(gè)反應(yīng)就是不信任，直接聯(lián)想是賣家是否用心經(jīng)營(yíng)店鋪，也會(huì)影響到買家的下單欲望。（整理/雨果網(wǎng) 張毅）