亞馬遜店鋪被封系列④：銷售假貨

你是否被人投訴在亞馬遜平臺(tái)銷售假貨？如果是這樣的話，那你的賬號(hào)可能已經(jīng)被暫停，資金也被凍結(jié)。雨果網(wǎng)從外媒近日的報(bào)道中了解到，有一些簡(jiǎn)單的方法可以幫你贏回亞馬遜的青睞，并避免以后重蹈覆轍。

A．店鋪已被封，如何處理？

1、查看亞馬遜賬號(hào)

為了找出哪些因素可能導(dǎo)致店鋪被封，你需要回顧近期舉動(dòng)，并了解亞馬遜如何檢測(cè)賣家行為。

亞馬遜算法會(huì)：

? 監(jiān)察產(chǎn)品評(píng)論和賣家反饋；

? 過(guò)濾買家提交的A-Z claim，尋找敏感詞；

? 掃描賣家網(wǎng)站政策、產(chǎn)品描述、產(chǎn)品標(biāo)題和所列的關(guān)鍵信息；

? 檢查消費(fèi)者聯(lián)系賣家的原因（產(chǎn)品問(wèn)題等）

你需要注意：避免一些容易引起亞馬遜算法注意的敏感詞匯，比如“not fake”、“not inauthentic”。即使你本意是好的，也有可能觸發(fā)警告。

2、查看買家是否有誤會(huì)

消費(fèi)者可能會(huì)認(rèn)為你在賣假貨，在聯(lián)系你之前就向亞馬遜投訴，雖然他們并不是有意破壞你的生意。某些情況下，買家會(huì)這樣想僅僅是因?yàn)楫a(chǎn)品沒(méi)有原廠包裝，或者缺少一些小冊(cè)子、鑲嵌件、配件等。還有些情況下，一些買家只是對(duì)于正品的某些功能期待過(guò)高——音響音量更大、按鈕使用時(shí)間更久——如果產(chǎn)品沒(méi)有達(dá)到他們的期待，他們就會(huì)認(rèn)為是假貨。

3、查看平臺(tái)相關(guān)條規(guī)和反假貨政策

亞馬遜反假貨政策: 任何在亞馬遜網(wǎng)站上出售的商品都必須是正品。禁止銷售未經(jīng)授權(quán)的復(fù)制品、盜版、假冒商品。如有違反，將暫停或終止賣家賬號(hào)，銷毀賣家FBA庫(kù)存產(chǎn)品，凍結(jié)賣家資金。

4、與供應(yīng)商核實(shí)

如果你因?yàn)殇N售假貨而被關(guān)閉店鋪，而且不知道誰(shuí)真正擁有該產(chǎn)品的銷售權(quán)，那就向制造商核實(shí)。向所有供應(yīng)商詢問(wèn)他們從哪進(jìn)貨，以及如何證實(shí)產(chǎn)品的真實(shí)性，了解他們是否獲得生產(chǎn)授權(quán)。

B．未來(lái)如何避免店鋪被封？

亞馬遜奉行“先暫停賬號(hào)，有問(wèn)題以后再說(shuō)”的政策。一條簡(jiǎn)單的投訴就足夠關(guān)閉你的店鋪了，特別是新賣家。這就是為什么你需要從現(xiàn)在開(kāi)始采取一些預(yù)防措施：

? 向供應(yīng)商索要詳細(xì)發(fā)票，品牌和制造商名稱必須清晰；

? 確保文件名稱是“發(fā)票”，而不是“訂單確認(rèn)書(shū)”或其它類似說(shuō)法，并按正確格式保存；

? 避免把購(gòu)買清算產(chǎn)品作為主進(jìn)貨渠道；

? 檢查賣家賬號(hào)中的Bottom Performers、Return Reports和Imperfect Order，及時(shí)解決存在的問(wèn)題；

? 調(diào)查你的供應(yīng)商和他們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；

? 找能給你提供質(zhì)檢證書(shū)的供應(yīng)商合作，或僅與生產(chǎn)商合作；

? 為所有的產(chǎn)品尋找保證書(shū)；如果你能提供維修和延期保修，在listing中提及這點(diǎn)；

? 在多個(gè)硬盤和云網(wǎng)盤中備份所有文件；

? 詳細(xì)了解供應(yīng)鏈，在進(jìn)貨方面持謹(jǐn)慎態(tài)度

C．給亞馬遜的申訴郵件中寫(xiě)什么？

亞馬遜希望你能清楚為什么銷售權(quán)限被取消，并提出具體、長(zhǎng)期的解決方案。因此，申訴郵件中可包括以下措施：

? 解決引起店鋪被封的問(wèn)題，比如澄清產(chǎn)品來(lái)源和功能問(wèn)題；

? 保存每件產(chǎn)品的原始證明；

? 記錄所有供貨商，以及供貨商的來(lái)源；

? 下架并銷毀所有違規(guī)產(chǎn)品

? 采購(gòu)部門增加更多員工

? 定期清理庫(kù)存

? 如有必要更換供應(yīng)商

（編譯/雨果網(wǎng) 楊雪平）