專訪Souq埃及站總經(jīng)理：為何有些電商企業(yè)沒法在埃及獲得成功？

雨果網(wǎng)從外媒近日報道中了解到，外媒近日對Souq.com埃及站總經(jīng)理Omar Elsahy做了獨家專訪，該公司稱未來兩個月內(nèi)計劃在埃及新建4個倉庫，因此埃及倉庫的總數(shù)預計將達到16個。外媒專訪內(nèi)容如下：

盡管埃及電商不斷發(fā)展，但法律及監(jiān)管并沒有切實執(zhí)行，這對行業(yè)有什么影響嗎？

Omar Elsahy：埃及電商目前遵循一般貿(mào)易法及其修正案，其中包括“Remote Trade（遠程貿(mào)易）”下與電商相關的法律，現(xiàn)在并沒有關于電商活動的詳細法律條文。

埃及通信和信息技術部（Ministry of Communications and Information Technology）、信息技術發(fā)展局（ITIDA）正與Souq.com及其他電商公司協(xié)同籌備電商新法，目前的電商新法有哪些主要特點？

Omar Elsahy：根據(jù)電商新法草案，政府將頒發(fā)許可證給電商企業(yè)，這樣方便消費者識別獲批準的電商網(wǎng)站，它有利于消費者保護協(xié)會保護消費者的權利。目前新法仍在討論中。

埃及電商市場上有多家公司，但Souq.com和你們的另一家競爭對手就已經(jīng)占據(jù)了70%的市場份額，您覺得這會影響埃及的電商活動嗎？

Omar Elsahy：埃及電商市場上，我們的競爭對手肯定不只一家，預計有149家。據(jù)報道，今年大約有220-250家的新創(chuàng)公司要在埃及開展電商活動。這表明有很多公司競爭埃及市場，這對消費者來說是有好處的。但不是每家公司都能獲得成功，消費者可能只看到兩三家成功企業(yè)，于是就覺得市場競爭僅局限于這兩三家。

為什么有些電商企業(yè)沒辦法在埃及獲得成功？

Omar Elsahy：許多公司只將平臺看成是賣產(chǎn)品的地方，事實上，電商不僅僅只有賣產(chǎn)品一項任務，還需要提供多種服務，比如提供客戶服務、線上線下的支付解決方案、提供退換貨，不延遲發(fā)貨等，這些都是幫助企業(yè)提高消費者信任的因素。

為了快速提供上述服務，企業(yè)需要投資建立專業(yè)的客服部門及物流中心。而Souq.com做到了這一點，除了有自己的航運公司外，我們還建了很多倉庫，這些倉庫讓我們能保證在1-3天內(nèi)就將貨物交付給客戶。

Souq.com為何掘金埃及電商市場？

Omar Elsahy：有數(shù)據(jù)顯示，埃及電商市場快速發(fā)展，據(jù)了解，2015年埃及電商市場價值達12億美元，其中包括了票務預訂及網(wǎng)上支付。

今年，埃及電商市場價值預計增長65%，某些品類的銷售額可能因電商而翻倍，如電子產(chǎn)品和家用電器等。目前埃及有超過17%（1550萬）的網(wǎng)民在網(wǎng)上購物，但是這僅占埃及購物總?cè)藬?shù)的1.5%，也就是說，埃及電商仍有很大的發(fā)展空間。

還有數(shù)據(jù)顯示，一些國家的電商交易額占當?shù)亟灰卓傤~的10%-15%，如美國和法國。

目前埃及市場都有哪些挑戰(zhàn)？

Omar Elsahy：有挑戰(zhàn)就意味著有投資機會，埃及電商市場上最大的挑戰(zhàn)就是當?shù)匦庞每ㄆ占奥什桓?，不過這對電子支付方案解決公司來說是個大好機會。

未來Souq.com會提供一些增值服務嗎？

Omar Elsahy：目前我們專注同公司合作，從而給客戶提供增值服務，如我們與英國電信企業(yè)Vodafone合作，一旦消費者通過移動設備訪問Souq.com就能獲取免費訂閱服務，同時這幫助我們維持消費者忠誠度。

Souq.com目前在埃及市場上提供了什么樣的服務？

Omar Elsahy：埃及是中東地區(qū)最重要的市場之一，埃及會推動中東電商活動的增加，因為中東地區(qū)埃及人口數(shù)量最多，年輕人是最大的消費群體，而且網(wǎng)絡普及率還有待提高。

我們目前在埃及有一個物流倉庫作為主要的產(chǎn)品分銷中心，埃及各地還有11個倉庫，未來將新建4個倉庫，也就是說，未來Souq.com在埃及就有16個倉庫了，分銷地區(qū)遍布開羅、金三角、上埃及和沙姆沙伊赫（Sharm El-Sheikh）。

而且我們也有自己的航運公司，能確保產(chǎn)品盡快送到客戶手上。未來，我們將關注售后服務，如給電子產(chǎn)品提供保修服務，如意外保修等。（編譯/雨果網(wǎng) 方小玲）