報(bào)告顯示：跨境海淘電商成為投訴新災(zāi)區(qū)

3月10日，中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2015年度中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》。

報(bào)告顯示，2015年中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)共接到的全國網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)用戶涉及電商投訴數(shù)量同比2014年增長3.27%，其中以淘寶、天貓、京東、唯品會(huì)、蘇寧易購、亞馬遜中國、樂視、小米、聚美優(yōu)品、豐趣海淘等為代表的電商平臺(tái)(品牌)涉及的網(wǎng)購?fù)对V占總投訴的43.74%，位列第一位；以美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、攜程、去哪兒、餓了么、窩窩團(tuán)為代表的O2O生活服務(wù)電商占總投訴24.05%，排在第二位；在2015年海淘需求爆發(fā)式增長的形勢下，跨境電商投訴以7.53%位列投訴第三位；而互聯(lián)網(wǎng)金融領(lǐng)域今年的投訴增長迅猛，同比2014年增長2.81%，排在第四位。

值得注意的是，對于對海外商品有巨大需求的中國消費(fèi)者來說，“黑五”比“雙十一”更新鮮、更有吸引力。而由于海淘清關(guān)時(shí)間長、商家發(fā)貨遲緩、客服售后服務(wù)差等一系列問題，加之網(wǎng)購消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)使得以“豐趣海淘”、“Hai360海外購”為代表的跨境海淘電商成為投訴新災(zāi)區(qū)。

中國電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部分析師姚建芳認(rèn)為，跨境網(wǎng)購讓消費(fèi)者有更多的購物選擇，但由于品牌授權(quán)、進(jìn)貨渠道等問題，也存在買到假貨的風(fēng)險(xiǎn)，尤其是奶粉、紙尿褲、保健品等售假問題最為明顯?？缇畴娚唐脚_(tái)想要在“政策藍(lán)?！敝蟹值囊槐?，誠信與服務(wù)兩者缺一不可。

以上內(nèi)容屬作者個(gè)人觀點(diǎn)，不代表雨果網(wǎng)立場！