阿里歐洲負(fù)責(zé)人首談當(dāng)?shù)貞?zhàn)略：從英國(guó)輻射周邊

2016年2月26日至27日，為期兩天的G20峰會(huì)在上海召開(kāi)，阿里巴巴“歐洲戰(zhàn)略中心”的負(fù)責(zé)人艾梅(Amee Chande)也來(lái)到了中國(guó)，接待前來(lái)參加G20的英國(guó)財(cái)長(zhǎng)。

艾梅之前曾擔(dān)任沃爾瑪高管，在2015年10月，她被正式聘用為阿里巴巴英國(guó)業(yè)務(wù)總經(jīng)理，并將英國(guó)辦事處升級(jí)成為阿里巴巴歐洲“戰(zhàn)略中心”。此舉被媒體解讀為阿里巴巴全球化的“重要一步”?，F(xiàn)在，阿里巴巴的歐洲中心已經(jīng)輻射到了德國(guó)、法國(guó)、意大利等國(guó)。

上任不到半年的艾梅是否能適應(yīng)從傳統(tǒng)零售業(yè)向電商的角色過(guò)渡？歐洲電商環(huán)境與國(guó)內(nèi)有何不同？阿里的全球化戰(zhàn)略是如何執(zhí)行的、目前處于什么階段？艾梅在接受界面新聞專(zhuān)訪(fǎng)時(shí)回答了這些問(wèn)題。

艾梅認(rèn)為，目前阿里巴巴的國(guó)際化戰(zhàn)略尚處于“非常早期的階段”，因此也無(wú)法用量化指標(biāo)評(píng)估具體成效。但她提到在工作中有兩件讓她頗有感觸的事情：一是市場(chǎng)變化的速度，這與原先沃爾瑪?shù)墓?jié)奏大不相同；另外一件是，她驚訝于中國(guó)消費(fèi)者對(duì)新鮮事物的學(xué)習(xí)能力，無(wú)論多大年紀(jì)的消費(fèi)者，都會(huì)嘗試使用新技術(shù)來(lái)購(gòu)物。艾梅說(shuō)，“我很激動(dòng)看到這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)、靈活、開(kāi)放的市場(chǎng)?！?

英國(guó)是西方電子商務(wù)滲透率最高的國(guó)家之一。英國(guó)和中國(guó)的消費(fèi)者有一些共同點(diǎn)，他們都是“快速學(xué)習(xí)者”，易于接受新鮮事物，這也是英國(guó)最吸引艾梅的地方。根據(jù)《商業(yè)日?qǐng)?bào)》報(bào)道的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，16歲到75歲之間歐洲人網(wǎng)購(gòu)的數(shù)量從2007年的30%增長(zhǎng)至2015年的53%。

“但是中國(guó)電商市場(chǎng)更成熟，”艾梅說(shuō)，“不僅是網(wǎng)購(gòu)種類(lèi)更加多樣化。我注意到，中國(guó)的消費(fèi)者尤其擅長(zhǎng)社交互動(dòng)，他們?cè)敢馔ㄟ^(guò)社交平臺(tái)將體驗(yàn)分享給朋友。對(duì)售前售后體驗(yàn)有更高的要求，客服響應(yīng)時(shí)間要幾乎同步，更強(qiáng)調(diào)用戶(hù)體驗(yàn)。在歐洲，我很難找到一些能真正與我實(shí)時(shí)互動(dòng)的網(wǎng)站。”

艾梅對(duì)中國(guó)的市場(chǎng)和消費(fèi)習(xí)慣有細(xì)致的觀察，而這正是他們工作的核心訴求之一。因?yàn)樗麄冃枰獙⒅袊?guó)市場(chǎng)的情況及時(shí)傳遞給歐洲的大小企業(yè)，“手把手”教他們?nèi)绾卧谥袊?guó)生意。在全球化的大背景下，阿里將自身定位于：“歐洲企業(yè)進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的最佳門(mén)戶(hù)?！?

2015年10月阿里巴巴上市一周年之際，在馬云對(duì)股東公開(kāi)信中，“全球化”與“農(nóng)村”、“大數(shù)據(jù)云計(jì)算”一起被提到戰(zhàn)略高度。2015年10月，花名“白求恩”的邁克·埃文斯(Michael Evans)出任阿里巴巴總裁，全面掌管全球化事務(wù)。在未來(lái)10年到20年，“服務(wù)全球20億消費(fèi)者和1000萬(wàn)中小企業(yè)”的目標(biāo)被正式提出。

而在2015年雙十一全民消費(fèi)熱潮中，全球化的概念更是無(wú)處不在：近3000萬(wàn)中國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)了進(jìn)口商品，產(chǎn)生交易的國(guó)家和地區(qū)達(dá)到232個(gè)，5000多海外知名品牌都愿意搭上雙十一的“順風(fēng)車(chē)”。

艾梅這樣分析阿里的全球化戰(zhàn)略：“我們不僅在幫助一些例如Burberry的大品牌廠(chǎng)商，也在盡力幫助中小企業(yè)。全球化的措施主要有兩點(diǎn)：一、開(kāi)設(shè)更多全球化辦公室，在一線(xiàn)與全球市場(chǎng)緊密相連，幫助企業(yè)；二、幫助企業(yè)制定營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，讓概念落地?！?

而后者將成為艾梅的主要任務(wù)。

這中間自然有許多困難和挑戰(zhàn)。對(duì)于西方零售商而言，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)其至關(guān)重要。中國(guó)市場(chǎng)是一塊“新大陸”，他們不說(shuō)中文、不了解中國(guó)國(guó)情、不知道中國(guó)消費(fèi)者好惡。許多企業(yè)在如何讓中國(guó)消費(fèi)者接觸、了解品牌上更是不得要領(lǐng)。

因此，像百思買(mǎi)(Best Buy Co。)、露華濃(Revlon Inc。)等公司已退出了中國(guó)市場(chǎng)，而沃爾瑪也已縮減了在中國(guó)市場(chǎng)規(guī)模。

為了幫助這些完全不了解中國(guó)市場(chǎng)的賣(mài)家，阿里歐洲運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)首先要與商家溝通，告訴他們中國(guó)市場(chǎng)存在的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，幫助分析在中國(guó)可能進(jìn)行的投資計(jì)劃或布局，提前打好各種“預(yù)防針”。

阿里巴巴的各種資源也將全線(xiàn)上陣：Alipay提供支付手段，和當(dāng)?shù)匚锪鞴竞献鞅ＷC跨境物流的安全。艾梅說(shuō)，“阿里巴巴有各種工具。在保證商家擁有自有品牌的前提下，我們將提供更好的基礎(chǔ)設(shè)施。我們提供‘一站式’解決方案，包括本地服務(wù)的幫助，教他們?nèi)绾巫龊帽镜鼗??！?

比如，當(dāng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)一戶(hù)商家的產(chǎn)品有可能在中國(guó)熱銷(xiāo)、商家也有合作意愿時(shí)，“全球化”就開(kāi)始了：“我們可以根據(jù)阿里巴巴的大數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)能力，幫助商家預(yù)測(cè)什么樣的產(chǎn)品適合中國(guó)人，選擇上架商品?！?

除了幫助歐洲商家落戶(hù)中國(guó)，幫中國(guó)商品出口也是阿里全球化的關(guān)鍵業(yè)務(wù)之一。其中很多都是通過(guò)速賣(mài)通實(shí)現(xiàn)的，以對(duì)中小企業(yè)的批發(fā)零售為主，小批量快批次的銷(xiāo)售模式讓阿里慢慢打開(kāi)了歐洲市場(chǎng)。

據(jù)艾梅介紹，速賣(mài)通在英國(guó)的年均銷(xiāo)售額超過(guò)1.4億美元。2015年，通過(guò)速賣(mài)通平臺(tái)出口到英國(guó)的銷(xiāo)售總額為1.79億美元。英國(guó)人最?lèi)?ài)在天貓上購(gòu)買(mǎi)的商品品牌是the Body Shop和Clarks。

收購(gòu)與合作是阿里巴巴全球化的另一個(gè)關(guān)鍵詞。根據(jù)2015年第四季度的財(cái)報(bào)，阿里國(guó)內(nèi)外的物流合作伙伴已經(jīng)包括新加坡郵政、美國(guó)郵政、巴西郵政、蘇寧、“四通一達(dá)”等。2015年阿里還進(jìn)行了包括Snapdeal、Snapchat、Micromax在內(nèi)的多起海外投資布局。

還有一種聲音認(rèn)為，阿里巴巴將全球化作為今年戰(zhàn)略之一，主要原因是在其在中國(guó)的發(fā)展并不能保持高增速了，馬云亟需通過(guò)“全球化”來(lái)尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

阿里巴巴在2015年的財(cái)報(bào)或許能佐證這一觀點(diǎn)，Q1 45%的高營(yíng)收增長(zhǎng)率到Q2時(shí)就滑到了28%的低點(diǎn)，第四季度受雙十一影響，恢復(fù)到32%。

關(guān)于G20峰會(huì)，艾梅關(guān)心的是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)如何給中小企業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇，阿里巴巴在其中該扮演的角色以及如何完善互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)。

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