掩耳盜鈴，唯品會走不出的假貨困境

唯品會飛天茅臺假貨風(fēng)波未平，地歌網(wǎng)又接到多位用戶的投訴，在唯品會購買的雅漾疑似假貨。宣稱100%正品的唯品會，實際上很難杜絕假貨。只是，唯品會千萬不要干“掩耳盜鈴”的事，還是盡快幫消費者解決問題，加強平臺自律才是王道。

涉假爭議纏身

12月8日，唯品會六周年慶典，推出了大型專場促銷活動，包括了眾多知名品牌酒水。一位消費者告訴地歌網(wǎng)，當(dāng)日唯品會銷售的飛天茅臺價格很低，用完優(yōu)惠券后遠低于其他電商平臺，當(dāng)天吸引了903位消費者購買。

出乎意料的事，低價買到的茅臺卻疑似假貨。多位消費者收到唯品會的茅臺后，發(fā)現(xiàn)包裝與正品的差異很大，因而向唯品會發(fā)起了投訴，多家媒體對此進行了報道。

唯品會相關(guān)人士接受媒體采訪時表示，官方已經(jīng)介入此事的調(diào)查，對購買該產(chǎn)品的用戶先行退貨退款，并對退回的產(chǎn)品進行封存調(diào)查。如確實存在問題，將對供應(yīng)商進行懲罰并賠償消費者。

時間已經(jīng)過去近一周，官方尚無調(diào)查結(jié)果公布。有消費者透露，唯品會的供應(yīng)商與其協(xié)商處理，做出了“退一賠三”的承諾。如確實存在此事，或間接坐實了售假事件，但這一說法未獲得唯品會證實。

茅臺涉假事件爆發(fā)以后，地歌網(wǎng)接到多位用戶的反饋，在唯品會購買的雅漾疑似假貨。從消費者提供的對比圖片來看，唯品會所售產(chǎn)品與專柜產(chǎn)品差異明顯。地歌網(wǎng)在社交媒體發(fā)現(xiàn)，類似情況有多位用戶反饋，但官方均沒有給出明確答復(fù)。而在今年4月，唯品會涉嫌盜用聚美的某款韓妝授權(quán)也引發(fā)過一場口水仗。

一位化妝品業(yè)內(nèi)人士告訴地歌網(wǎng)：“電商中的進口化妝品假貨很多，幾乎國內(nèi)所有平臺都未能幸免。像雅漾、神仙水、馬油等熱門商品，假貨的比例甚至要遠高于正品。但是，消費者維權(quán)難度很高，電商平臺也就有恃無恐，這是一個很殘酷的現(xiàn)實?！?

唯品會涉假事件并非偶然，但官方的態(tài)度卻保持一致。在遭遇消費者質(zhì)疑假貨的時候，唯品會客服都會堅稱“100%正品”，一邊為消費者辦理退貨退款，一邊停止供應(yīng)商的一切合作，一邊卻是遙遙無果的調(diào)查。目前，在公開信息中看不到涉假事件的調(diào)查結(jié)果。

一位資深電商人士則表示，“100%正品”是個偽命題，平臺電商杜絕不了假貨，這是客觀存在的事實。唯品會屢屢涉及假貨事件，不單是唯品會一家的問題，而是整個電商行業(yè)的問題，掩耳盜鈴解決不了根本問題。

特賣模式弊端

在眾多的電商平臺中，唯品會涉假雖然不少，但也不是最多的一家。相比之下，唯品會留給消費者的印象則更為深刻。一位曾創(chuàng)辦過特賣網(wǎng)站的業(yè)內(nèi)人士告訴地歌網(wǎng)，一則是唯品會對假貨的消極態(tài)度，每次調(diào)查處理都不了了之了；二則是唯品會的特賣模式弊端，尾貨本身存在諸多的問題。

這位業(yè)內(nèi)人士分析，唯品會賴以起家的特賣模式建立在庫存和尾貨的基礎(chǔ)上。眾所周知，庫存和尾貨并非完整商品，或多或少存在一些瑕疵，只是相對沒有那么明顯。由于價格具有絕對優(yōu)勢，同樣深受消費者的歡迎。也因此給消費者形成了一種印象，唯品會的價格很有優(yōu)勢，但產(chǎn)品品質(zhì)卻一般般。

唯品會的定位是“特賣”，一家專門做特賣的網(wǎng)站。特賣模式的弊端之一就是不能夠敞開來賣，庫存和尾貨是有限制的。一些供應(yīng)商為了利益最大化，通常采取“正品不夠假貨湊”的手法，半真半假的摻雜著給平臺供貨。此前京東被質(zhì)疑售假的花王紙尿褲，一部分貨源來自花王公司，一部分來自第三方供應(yīng)商，也就給假貨留下了可乘之機。

特賣模式的另一個弊端，就是大品牌不愿意玩。一線品牌的價格之所以高，很大一部分是品牌溢價，特賣會消耗掉品牌溢價，從根本上損害品牌價值，對于一線品牌來說得不償失。所以，一些媒體指責(zé)唯品會是山寨品牌的集中地，也是存在一定的道理的。一線品牌不愿意跟唯品會玩，唯品會只能跟二三線品牌玩。

從特賣模式本身來說，可以說是一種好模式，但卻是很難向上的模式。特賣的關(guān)聯(lián)詞是特價，特價的關(guān)聯(lián)詞是廉價，廉價的關(guān)聯(lián)詞是低品質(zhì)，在消費者的心里就像一個烙印。作為國內(nèi)大型電商平臺之一，唯品會顯然不滿足于特賣，從而涉足了汽車、酒水等領(lǐng)域，希望打造一個綜合的電商平臺，但這并非一件易事，反而會惹來更多麻煩。

單從假貨問題來說，唯品會并不算突出，但其消極的處理態(tài)度，讓涉假的問題變得更加麻煩。所謂“100%正品”，無非就是掩耳盜鈴，這是一種自我麻醉，只會讓唯品會在假貨的沼澤地里越陷越深。

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