電商行業(yè)屢屢被假貨所傷，到底原因為何？

寫這篇文章源于我朋友圈一個做自媒體的女性好友，在12月10日早上10點29分她發(fā)了一條大概意思就是買了京東的花王紙尿褲導(dǎo)致小孩紅屁股的問題越來越嚴(yán)重，換了別的紙尿褲紅屁股才慢慢好了，然后質(zhì)疑京東居然嬰幼兒產(chǎn)品都賣假貨……隨后作為自媒體人的她還寫了一篇長文章痛訴這件事。

在表示同情的時候我回想起自己兩個女兒用紙尿褲的經(jīng)歷，由于我們一直在沃爾瑪買紙尿褲，但是也一樣發(fā)生了用“幫寶適”紅屁股的事情，后來換了“好奇”的紙尿褲紅屁股才好了，整個過程和這位微信的女性好友幾乎是一模一樣的?？墒墙Y(jié)果大不同，一是同樣作為自媒體人，發(fā)生這樣的事情我并沒有質(zhì)疑沃爾瑪賣假貨；二是更不會寫文章來痛訴沃爾瑪和幫寶適！

為什么一樣的事情，在不同的購買渠道結(jié)果反差這么大？這個引發(fā)了我的思考，根據(jù)這個事件把這個思考寫下來，供好友們一起討論和思考。

中國有句古話：城門失火殃及池魚。意思不需要我多說，這句話如果放在整個線上的電商行業(yè)的話，作為市值2000多億美金的阿里無疑就是我們說所的“城門”，至于失火大家應(yīng)該都知道就是阿里旗下客觀存在著十幾年的假貨問題，因為這個主要問題雙11阿里取得日近千億的銷售，可是股市反應(yīng)不升反降（當(dāng)然還有其它原因）。阿里確實帶動了中國電商行業(yè)的快速發(fā)展，功不掩過，對于假貨問題使得消費者只要是線上購買的產(chǎn)品一出現(xiàn)問題第一反應(yīng)多數(shù)情況下就是“我買到假貨了”！

有時我也在想，如果這樣思考會不會跑偏了，那么京東的努力有沒有可能在電商領(lǐng)域讓假貨消失，重建新商業(yè)文明？（這個本來是馬云的思想，目前來看由阿里來完成是希望不大了）

首先，消費主權(quán)意識的提升非常重要。

這種消費主權(quán)不是簡單地維權(quán)，而是消費者主動意識和權(quán)利的結(jié)合，也就是多學(xué)習(xí)消費知識。包括各種品牌的發(fā)展歷史、價值觀、定位、用的材質(zhì)、運輸配送等，像剛才說到的紙尿褲屬于親密接觸皮膚型產(chǎn)品，確實會出現(xiàn)不同的品牌適用性問題，起碼我和那個女性好友就都遇到一樣的問題。

現(xiàn)在京東的APP有個“購物圈”，在上面可以看到曬單和任何商品購買的售前、售中、售后遇到的各種問題，我現(xiàn)在經(jīng)常在這樣看購買過想要購買的產(chǎn)品和品牌的相關(guān)信息，有助于更好地獲得消費知識和解決問題。

而維權(quán)則不是自己先做先入為主的臆測和判定，這樣對平臺和品牌都有傷害，例如這次事件，在我看來最終基本上和假貨沒太大關(guān)系。就像我女兒用了幫寶適會紅屁股但好奇不會，一些女生用XXX品牌化妝品會過敏用XXX品牌不會一樣……

其次，行業(yè)雖已如此，卻仍然要堅信商業(yè)讓人變得真誠和善良的意愿。

阿里讓假貨成為常態(tài)，所以我們才會選擇到京東，我們清楚在淘寶買到假貨的幾率太大了。信任京東是京東本身堅持自營及自營標(biāo)準(zhǔn)、堅持正品和低價的努力，作為普通消費者的支持是這種努力和堅持的實實在在的體現(xiàn)。當(dāng)然，使用購買的產(chǎn)品出現(xiàn)問題，我這位女性好友會激動會氣憤的核心原因也是基于對京東的信任，正所謂愛之切。

千萬不要因阿里對電商行業(yè)的傷害波及到所有企業(yè)，這樣顯然不公平！畢竟阿里也在反思如何避免假貨，雖然它的完全開放體系看似無解，可如果能夠更多借鑒和學(xué)習(xí)京東、沃爾瑪們的自營體系和標(biāo)準(zhǔn)，或許也有機(jī)會。

新媒體、自媒體也要找回底線和節(jié)操，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)媒體的優(yōu)點和有態(tài)度、認(rèn)真。作為被定義而成的沒有傳統(tǒng)媒體從業(yè)背景的自媒體人，和傳統(tǒng)媒體及自媒體人接觸得越多，越清醒地知道，面對商業(yè)社會發(fā)生的各種事件，要有自己的觀點，更需要獨立思考，強(qiáng)化責(zé)任心。

文章開頭所說的事件，該女性朋友不僅是一位媽媽，更是一位較為知名的自媒體人。在寫文章聲討京東時，是不是需要先在醫(yī)療機(jī)構(gòu)和檢測機(jī)構(gòu)這樣相對權(quán)威的檢測下再做定論，最不濟(jì)也是專業(yè)人士的判斷下，才確定是否是假貨引起，還是因為寶寶皮膚對于該品牌產(chǎn)品不適應(yīng)引起或者其它原因。否則輕率地得出這樣的結(jié)論并且聲討，京東覺得不解、花王品牌覺得委屈、其它消費者受影響。這樣對打擊假貨不力，對維權(quán)不利，對促進(jìn)行業(yè)的發(fā)展也同樣起不到更好的作用。

最后，京東不必再做池魚，繼續(xù)堅守自己正品低價的信念即可。

既然城門（阿里）放任假貨的做法已經(jīng)讓池魚受到影響，作為京東也自不必再做池魚，繼續(xù)堅守自己正品低價的信念，躍而起為“城門”即可。多次的京東假貨事件，最終的結(jié)果還真不是假貨問題，這也證實自營模式及以自營模式建立起來的標(biāo)準(zhǔn)，能夠有效規(guī)范開放平臺的假貨硬傷，而且像花王這樣的品牌也越來越多愿意使用京東的自營標(biāo)準(zhǔn)來規(guī)范自身和線上、線下渠道，之所以對這個事件做這樣的思考，是我堅信電商行業(yè)第一階段的阿里時代終就過去，造成的傷害確實讓許多垂直電商倒下，甚至出現(xiàn)“電商騙局論”！

電商行業(yè)的第二階段以京東為代表的時代已經(jīng)來臨，除了京東之外，還有許多垂直電商崛起，新技術(shù)手段在源產(chǎn)地追溯、品牌商直接溝通、線上線下融合、嚴(yán)格的隨時監(jiān)控的倉儲配送管理等等都讓假貨無所遁形！

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