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對(duì)話(huà):2015大促戰(zhàn)績(jī)除了單量,還能為2016年帶來(lái)什么?

“旺季是產(chǎn)品的旺季,而不是時(shí)間維度上的說(shuō)明?!薄耙?guī)模化的公司應(yīng)該把更多時(shí)間花在關(guān)于團(tuán)隊(duì)靈魂建設(shè)上面?!?/div>

對(duì)話(huà):2015大促戰(zhàn)績(jī)除了單量,還能為2016年帶來(lái)什么?


【編者按】“旺季是產(chǎn)品的旺季,而不是時(shí)間維度上的說(shuō)明?!薄耙?guī)模化的公司應(yīng)該把更多時(shí)間花在關(guān)于團(tuán)隊(duì)靈魂建設(shè)上面?!边@是雨果論壇No.10對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)幾位嘉賓在會(huì)上的一些精彩語(yǔ)錄。

此次對(duì)話(huà)針對(duì)跨境電商旺季的準(zhǔn)備還有后續(xù)的動(dòng)作,探討如何在旺季期間能夠運(yùn)籌帷幄,并決勝于此。本次雨果論壇對(duì)話(huà)環(huán)節(jié)由雨果網(wǎng)頭牌花小編擔(dān)任對(duì)話(huà)主持,楊?yuàn)檴?、王蓉和王承炬作為分享嘉賓。

對(duì)話(huà)整理如下:

雨果網(wǎng):首先想請(qǐng)結(jié)合自身的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)以及品類(lèi),來(lái)聊一下你們眼中的旺季是什么。

楊?yuàn)檴櫍?/strong>旺季是產(chǎn)品的旺季,而不是時(shí)間維度上的說(shuō)明。大家可能覺(jué)得年底這么多節(jié)日或促銷(xiāo)就是一個(gè)旺季。但實(shí)際上產(chǎn)品突破初期低流量、低銷(xiāo)售窘迫的狀態(tài),再?zèng)_破了中期的發(fā)展瓶頸之后,達(dá)到了一個(gè)流程化,十分通暢運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,就是一個(gè)旺季。

王蓉:我們公司旺季準(zhǔn)備時(shí)間會(huì)比較長(zhǎng),從4月份開(kāi)始籌劃,根據(jù)4月份之前4個(gè)月銷(xiāo)量以及上年度銷(xiāo)量會(huì)預(yù)計(jì)這個(gè)旺季會(huì)出多少款爆款。而后從7月份開(kāi)始準(zhǔn)備為旺季做庫(kù)存的備貨,我們?cè)?、8月份巔峰備貨的時(shí)候,最高會(huì)達(dá)到一個(gè)禮拜出貨2到3個(gè)貨柜,為旺季備貨。

雨果網(wǎng):雖然雙11過(guò)了,但接下來(lái)還有圣誕等節(jié)日,想請(qǐng)教下,面對(duì)這樣扎堆的促銷(xiāo)節(jié)日,如果是一個(gè)速賣(mài)通新手賣(mài)家要如何取舍,而作為有一定規(guī)模成熟的賣(mài)家,接下來(lái)又應(yīng)該如何布局?

王承炬:如果是新賣(mài)家,到年底旺季,新賣(mài)家和老賣(mài)家要拉開(kāi)差距是非常困難的。建議速賣(mài)通新賣(mài)家,應(yīng)該把更多時(shí)間花在比如說(shuō)淡季的時(shí)候。而在旺季階段,建議大家多去學(xué)習(xí)一些關(guān)于大型平臺(tái)活動(dòng)的游戲規(guī)則。對(duì)于一些規(guī)?;\(yùn)營(yíng),建議更多時(shí)間花在團(tuán)隊(duì)的沉淀上,今年雙十一量跑起來(lái),整個(gè)速賣(mài)通團(tuán)隊(duì)成員變得比較自信,所以規(guī)?;墓緫?yīng)該把更多時(shí)間花在關(guān)于團(tuán)隊(duì)靈魂建設(shè)上面。

雨果網(wǎng):像在LAZADA這樣垂直于某個(gè)地域的新興平臺(tái),相比亞馬遜這樣的平臺(tái),做年終促銷(xiāo)有什么不同的準(zhǔn)備工作要做?

王蓉:最大的問(wèn)題就是物流準(zhǔn)備,亞馬遜之所以一氣絕成,是因?yàn)槲锪鞣?wù)非常優(yōu)質(zhì)的。如果要進(jìn)行旺季促銷(xiāo),首先要考慮整個(gè)物流服務(wù)是不是跟得上,其次是你的產(chǎn)品。

雨果網(wǎng):最近大家都知道,法國(guó)巴黎的恐怖事件,有新聞媒體報(bào)道稱(chēng)該事件對(duì)法國(guó)的旅游業(yè)會(huì)帶來(lái)致命的打擊,但卻有可能福利中國(guó)跨境電商行業(yè)。因?yàn)闂羁傆薪佑|法國(guó)電商巨頭CDiscount,對(duì)于法國(guó)市場(chǎng)應(yīng)該不陌生,我想聽(tīng)聽(tīng)您的看法,特別是身處年終購(gòu)物季,該事件對(duì)于專(zhuān)供法國(guó)市場(chǎng)的賣(mài)家影響如何?另外,也給我們科普下法國(guó)電商市場(chǎng)是怎樣的?

楊?yuàn)檴櫍?/strong>這件事之后整個(gè)郵政物流是受到很大的影響,但過(guò)了幾天,訂單派送沒(méi)有受到很大影響。訂單量反而是因?yàn)檫@件事發(fā)生,很多法國(guó)民眾不太愿意出門(mén),整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售有所增長(zhǎng)。關(guān)于法國(guó)市場(chǎng)這塊,法國(guó)人網(wǎng)上消費(fèi)年齡比較年輕化的,一些比較適合年輕人的產(chǎn)品,在法國(guó)市場(chǎng)還是比較受歡迎的。

雨果網(wǎng):面對(duì)旺季,很重要的就是單量以及后面的物流。單量會(huì)涉及到很多因素,包括選品、流量和轉(zhuǎn)化率等。我想三位分別介紹下,在你們做促銷(xiāo)活動(dòng),或者是面對(duì)這樣旺季,在選品上是如何考量的,供應(yīng)商是如何選擇的?能否結(jié)合自己的平臺(tái)案例解析下。

王承炬:速賣(mài)通平臺(tái)活動(dòng)是比較有針對(duì)性的,因此速賣(mài)通在選品的時(shí)候要針對(duì)國(guó)家選品。eBay則是一些新奇特或好賣(mài)的產(chǎn)品,客單價(jià)比較高的產(chǎn)品。亞馬遜選品的話(huà),通常是選一些比較適合做海外倉(cāng)的產(chǎn)品或者說(shuō)供應(yīng)鏈比較有掌控的供應(yīng)商的貨源。

楊?yuàn)檴櫍?/strong>旺季是把自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推出來(lái),優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品則是供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)、質(zhì)量服務(wù)把控得很好的產(chǎn)品。

王蓉:我們每擴(kuò)充一個(gè)品類(lèi),都會(huì)有一個(gè)很?chē)?yán)格的調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告出來(lái)??蛦蝺r(jià)是多少,有什么樣的客戶(hù)需求點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售品牌是什么,是用怎么樣的風(fēng)格推出去,契合什么樣的消費(fèi)人群等等都在選品的時(shí)候報(bào)告出來(lái),之后結(jié)合報(bào)告組合我們獲取的產(chǎn)品。同時(shí)在旺季的時(shí)候,會(huì)推我們的爆款、高利潤(rùn)款。

雨果網(wǎng):選品包含兩個(gè)方面,一個(gè)是品類(lèi)款式,另一個(gè)是量的把握。在量的把握上,如何做到既不滯銷(xiāo)又不脫銷(xiāo)呢?萬(wàn)一備貨多了,是如何處理這些庫(kù)存的?

王承炬:速賣(mài)通應(yīng)該花更多時(shí)間推一些對(duì)供應(yīng)鏈掌控比較大的供應(yīng)商的貨源,才能徹底解決滯銷(xiāo)的問(wèn)題。如果說(shuō)亞馬遜,服裝跟鞋子等品類(lèi)SKU比較多的,發(fā)海外倉(cāng)一定要算好補(bǔ)貨周期,在補(bǔ)貨模式上也可以多元化發(fā)展,不一定都要發(fā)在FBA,也可以有其他的海外倉(cāng)進(jìn)行補(bǔ)貨。如果說(shuō)造成一些庫(kù)存滯銷(xiāo)的話(huà),我們速賣(mài)通主要通過(guò)eBay去拍賣(mài),如果說(shuō)eBay拍賣(mài)賣(mài)不動(dòng),會(huì)進(jìn)行一個(gè)降價(jià),在各個(gè)平臺(tái)做降價(jià)處理。

楊?yuàn)檴櫍?/strong>前期的產(chǎn)品調(diào)研是非常重要的,因?yàn)槟阗u(mài)你自己的產(chǎn)品賣(mài)了這么久,一定要清楚了解你產(chǎn)品的過(guò)往的流量和過(guò)往的數(shù)據(jù),當(dāng)你清楚地知道你的產(chǎn)品過(guò)往數(shù)據(jù)和流量,在備貨方面?zhèn)涠嗌?,心里?huì)有譜的。除非你產(chǎn)品很特殊,生命周期非常短。

王蓉:一般來(lái)說(shuō)在旺季往外備貨的備貨量都是會(huì)用數(shù)據(jù)去計(jì)算的,每一次備貨量是相當(dāng)于它的(存貨備貨周轉(zhuǎn)的天數(shù)*一個(gè)平均的日單量),大概再有10%的富余量。備貨出去之后會(huì)按照存貨、備貨天數(shù)算,過(guò)了50%的時(shí)候,會(huì)監(jiān)控存貨剩余量,及時(shí)補(bǔ)貨,一般旺季備貨的數(shù)量根據(jù)流量增長(zhǎng)調(diào)整,每增長(zhǎng)20%,備貨會(huì)相應(yīng)增長(zhǎng)10%左右。另外向大家分享一個(gè)比較小的技巧,一般來(lái)說(shuō)去備貨不會(huì)像傳統(tǒng)2B端一個(gè)貨發(fā)向一整柜,會(huì)把一個(gè)SKU的貨分兩三次發(fā),這一包不會(huì)光一個(gè)品類(lèi),我們會(huì)把一個(gè)品類(lèi)放在三個(gè)箱子發(fā),這樣做避免丟包的風(fēng)險(xiǎn)。

雨果網(wǎng):在大促時(shí)間,你們有遇到流量爆漲,但是單量不是跟它成正比的情況,如果遇到這樣的情況,有什么檢測(cè)方法進(jìn)行改善?

王承炬:速賣(mài)通根據(jù)直通車(chē)、品牌活動(dòng)轉(zhuǎn)化率操作數(shù)據(jù)等可以用來(lái)指導(dǎo)。另外還有前臺(tái)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),一般評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)還有速賣(mài)通后臺(tái)每個(gè)商品的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

楊?yuàn)檴櫍?/strong>主要原因就是SKU太多,很多垃圾SKU在那邊,造成在大促當(dāng)中推廣的時(shí)候,引來(lái)很多流量,而產(chǎn)品并不是很好的產(chǎn)品,結(jié)果流量在那里轉(zhuǎn)化又跟不上,這個(gè)時(shí)候其實(shí)你應(yīng)該及時(shí)地去清除一些垃圾。如果你賣(mài)的好的產(chǎn)品,用實(shí)踐檢驗(yàn)過(guò)這是一個(gè)好的產(chǎn)品,出現(xiàn)流量高,轉(zhuǎn)化率低的情況,你應(yīng)該去檢測(cè)一下你的listing圖片是不是有問(wèn)題,產(chǎn)品描述是不是不正確。

王蓉:專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)出來(lái)的軟件監(jiān)測(cè),包括流量增長(zhǎng),轉(zhuǎn)化率問(wèn)題,一旦出現(xiàn)波動(dòng)立刻會(huì)查。這種流量爆增的情況,一定是做活動(dòng)的時(shí)候,做活動(dòng)的時(shí)候要留心這個(gè)活動(dòng)是什么樣的主題,亞馬遜或者平臺(tái)方鼓勵(lì)賣(mài)家怎么樣操作,大概折扣是怎么樣的。

雨果網(wǎng):我想了解一下在多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的情況下,你們有沒(méi)有側(cè)重?側(cè)重的依據(jù)是什么?

王承炬:多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)遇到過(guò)很多問(wèn)題,可能有一些平臺(tái)銷(xiāo)售額非常高,有一些平臺(tái)剛發(fā)展的時(shí)候比較一般,可能會(huì)造成一些業(yè)務(wù)員在一些工資上差距非常大,對(duì)整個(gè)公司后期的團(tuán)隊(duì)精神面貌影響很不好的。所以我們現(xiàn)在多平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候,是最看重人均產(chǎn)出。

楊?yuàn)檴櫍?/strong>關(guān)于平臺(tái)平衡這個(gè)方面,我們這邊是比較簡(jiǎn)單粗暴的,哪個(gè)平臺(tái)讓你賺錢(qián)多,肯定就是哪個(gè)平臺(tái)側(cè)重更高的。比如說(shuō)我們現(xiàn)在可能是亞馬遜和CDiscount做得比較好,我們會(huì)借助第三方系統(tǒng)管理,花更少人力管理產(chǎn)出高的平臺(tái),把剩下做得不是很好的平臺(tái),多花一點(diǎn)人力去維護(hù)提高起來(lái),以求他們可以不要相差太大。

雨果網(wǎng):請(qǐng)問(wèn)下你們有沒(méi)有跟賣(mài)過(guò)別人,有沒(méi)有成功的案例?有沒(méi)有被跟賣(mài)過(guò),然后是怎么處理的?

楊?yuàn)檴櫍?/strong>剛開(kāi)始做亞馬遜這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候是跟賣(mài)過(guò)別人的,我們當(dāng)時(shí)跟賣(mài)是走得比較狠一點(diǎn),找到了可以跟賣(mài)的產(chǎn)品之后,一定會(huì)發(fā)FBA,為了搶占這個(gè)市場(chǎng)。確實(shí)跟賣(mài)的路不是長(zhǎng)久的路,也不是可取的路。前期培養(yǎng)之后,果斷放棄這個(gè)跟賣(mài)道路。

王蓉:亞馬遜開(kāi)跟賣(mài)這個(gè)功能目的是帶給消費(fèi)者最好、最優(yōu)秀、最廉價(jià)的產(chǎn)品,會(huì)開(kāi)跟賣(mài)這個(gè)功能,深刻領(lǐng)會(huì)了亞馬遜的精神之后,我們會(huì)在一些非常優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,我們能夠獲得原廠商的品牌授權(quán)之后,我們當(dāng)然就會(huì)當(dāng)仁不讓果斷跟起來(lái),跟賣(mài)確實(shí)能夠給你帶來(lái)流量,前提是要符合亞馬遜的政策。

雨果網(wǎng):大促過(guò)后的流量和單量的下跌,你們會(huì)怎么處理?

楊?yuàn)檴櫍?/strong>我一直說(shuō)在旺季銷(xiāo)售以前賣(mài)得很好的產(chǎn)品,就是很有把握的產(chǎn)品,就算過(guò)了大促,不至于產(chǎn)品流量爆跌,賣(mài)不出來(lái),也喜歡給產(chǎn)品做促銷(xiāo),做平臺(tái)內(nèi)的活動(dòng),就算過(guò)了旺季,靠的這些過(guò)往的一些積累以及新的活動(dòng)的流量,沒(méi)有覺(jué)得旺季過(guò)了之后,產(chǎn)品就賣(mài)不出去了。

王蓉:關(guān)于旺季之后流量下跌,對(duì)于這件事應(yīng)對(duì)很簡(jiǎn)單,旺季流量是非正常增長(zhǎng)上去的,過(guò)后會(huì)回到正常水平,這個(gè)時(shí)候賣(mài)家會(huì)關(guān)注我的商品要怎么樣賣(mài)出來(lái),重點(diǎn)是我們?cè)谕镜臅r(shí)候是應(yīng)該關(guān)注平臺(tái)和產(chǎn)品,旺季過(guò)后大家應(yīng)戰(zhàn)非常累,我們應(yīng)該在這個(gè)時(shí)間回頭來(lái)整理你的團(tuán)隊(duì)。

雨果網(wǎng):最后一個(gè)問(wèn)題,是關(guān)于大促戰(zhàn)績(jī)的指向性問(wèn)題。對(duì)于外界的人來(lái)說(shuō),我們往往看到的是大促的一個(gè)成交量,但是對(duì)于賣(mài)家本身,你們面對(duì)這樣的年終購(gòu)物季,會(huì)去分享其中的一些未來(lái)趨勢(shì)嗎?比如選品,市場(chǎng)等。促銷(xiāo)除了給我們帶來(lái)單量的同時(shí),還沒(méi)有其他訊息可以作為我們未來(lái)布局的指引?

王承炬:像現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)流量都有慢慢往一些重大平臺(tái)活動(dòng)傾斜,接下去這種大型活動(dòng)會(huì)進(jìn)行得比較激烈。建議以后需要提前幾個(gè)月去備戰(zhàn)雙十一,或者是黑色星期五。關(guān)于市場(chǎng),現(xiàn)在很多做速賣(mài)通的人,可能賣(mài)的國(guó)家非常多,市場(chǎng)也不是很清晰,建議做速賣(mài)通的朋友認(rèn)認(rèn)真真地去做一些營(yíng)銷(xiāo)。

楊?yuàn)檴櫍?/strong>現(xiàn)在是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代,過(guò)完一個(gè)旺季,大數(shù)據(jù)是可以很準(zhǔn)確告訴你,旺季是誰(shuí)買(mǎi)你的產(chǎn)品,他們是哪里的人,多大,是男女,他們的工資是多少,是怎么樣的階層的人,給你一個(gè)很好的指導(dǎo)。這樣可以知道以后的產(chǎn)品定位是什么,把產(chǎn)品賣(mài)給怎么樣的人,就知道明年要賣(mài)什么的,把產(chǎn)品定位到哪里去。

王蓉:關(guān)于大促,一般促銷(xiāo)之前備貨是通過(guò)預(yù)測(cè)的,用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),產(chǎn)品占到整個(gè)旺季銷(xiāo)售比例多少,達(dá)到多少量。在旺季結(jié)束之后會(huì)進(jìn)行對(duì)比,如果沒(méi)有出入,會(huì)按照這個(gè)計(jì)劃明年的上新的東西,如果預(yù)測(cè)出現(xiàn)偏差會(huì)進(jìn)一步分析,這部分旺季除了能帶我們數(shù)據(jù)驗(yàn)證我們的判斷之外,剩下就是讓我們賺到錢(qián),能夠再去做第二年的投入。

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