【編者按】“旺季是產(chǎn)品的旺季,而不是時(shí)間維度上的說明?!薄耙?guī)?;墓緫?yīng)該把更多時(shí)間花在關(guān)于團(tuán)隊(duì)靈魂建設(shè)上面。”這是雨果論壇No.10對(duì)話環(huán)節(jié)幾位嘉賓在會(huì)上的一些精彩語錄。
此次對(duì)話針對(duì)跨境電商旺季的準(zhǔn)備還有后續(xù)的動(dòng)作,探討如何在旺季期間能夠運(yùn)籌帷幄,并決勝于此。本次雨果論壇對(duì)話環(huán)節(jié)由雨果網(wǎng)頭牌花小編擔(dān)任對(duì)話主持,楊?yuàn)檴櫋⑼跞睾屯醭芯孀鳛榉窒砑钨e。
對(duì)話整理如下:
雨果網(wǎng):首先想請(qǐng)結(jié)合自身的平臺(tái)運(yùn)營以及品類,來聊一下你們眼中的旺季是什么。
楊?yuàn)檴櫍?/strong>旺季是產(chǎn)品的旺季,而不是時(shí)間維度上的說明。大家可能覺得年底這么多節(jié)日或促銷就是一個(gè)旺季。但實(shí)際上產(chǎn)品突破初期低流量、低銷售窘迫的狀態(tài),再?zèng)_破了中期的發(fā)展瓶頸之后,達(dá)到了一個(gè)流程化,十分通暢運(yùn)營的時(shí)候,就是一個(gè)旺季。
王蓉:我們公司旺季準(zhǔn)備時(shí)間會(huì)比較長,從4月份開始籌劃,根據(jù)4月份之前4個(gè)月銷量以及上年度銷量會(huì)預(yù)計(jì)這個(gè)旺季會(huì)出多少款爆款。而后從7月份開始準(zhǔn)備為旺季做庫存的備貨,我們?cè)?、8月份巔峰備貨的時(shí)候,最高會(huì)達(dá)到一個(gè)禮拜出貨2到3個(gè)貨柜,為旺季備貨。
雨果網(wǎng):雖然雙11過了,但接下來還有圣誕等節(jié)日,想請(qǐng)教下,面對(duì)這樣扎堆的促銷節(jié)日,如果是一個(gè)速賣通新手賣家要如何取舍,而作為有一定規(guī)模成熟的賣家,接下來又應(yīng)該如何布局?
王承炬:如果是新賣家,到年底旺季,新賣家和老賣家要拉開差距是非常困難的。建議速賣通新賣家,應(yīng)該把更多時(shí)間花在比如說淡季的時(shí)候。而在旺季階段,建議大家多去學(xué)習(xí)一些關(guān)于大型平臺(tái)活動(dòng)的游戲規(guī)則。對(duì)于一些規(guī)模化運(yùn)營,建議更多時(shí)間花在團(tuán)隊(duì)的沉淀上,今年雙十一量跑起來,整個(gè)速賣通團(tuán)隊(duì)成員變得比較自信,所以規(guī)模化的公司應(yīng)該把更多時(shí)間花在關(guān)于團(tuán)隊(duì)靈魂建設(shè)上面。
雨果網(wǎng):像在LAZADA這樣垂直于某個(gè)地域的新興平臺(tái),相比亞馬遜這樣的平臺(tái),做年終促銷有什么不同的準(zhǔn)備工作要做?
王蓉:最大的問題就是物流準(zhǔn)備,亞馬遜之所以一氣絕成,是因?yàn)槲锪鞣?wù)非常優(yōu)質(zhì)的。如果要進(jìn)行旺季促銷,首先要考慮整個(gè)物流服務(wù)是不是跟得上,其次是你的產(chǎn)品。
雨果網(wǎng):最近大家都知道,法國巴黎的恐怖事件,有新聞媒體報(bào)道稱該事件對(duì)法國的旅游業(yè)會(huì)帶來致命的打擊,但卻有可能福利中國跨境電商行業(yè)。因?yàn)闂羁傆薪佑|法國電商巨頭CDiscount,對(duì)于法國市場(chǎng)應(yīng)該不陌生,我想聽聽您的看法,特別是身處年終購物季,該事件對(duì)于專供法國市場(chǎng)的賣家影響如何?另外,也給我們科普下法國電商市場(chǎng)是怎樣的?
楊?yuàn)檴櫍?/strong>這件事之后整個(gè)郵政物流是受到很大的影響,但過了幾天,訂單派送沒有受到很大影響。訂單量反而是因?yàn)檫@件事發(fā)生,很多法國民眾不太愿意出門,整個(gè)網(wǎng)絡(luò)銷售有所增長。關(guān)于法國市場(chǎng)這塊,法國人網(wǎng)上消費(fèi)年齡比較年輕化的,一些比較適合年輕人的產(chǎn)品,在法國市場(chǎng)還是比較受歡迎的。
雨果網(wǎng):面對(duì)旺季,很重要的就是單量以及后面的物流。單量會(huì)涉及到很多因素,包括選品、流量和轉(zhuǎn)化率等。我想三位分別介紹下,在你們做促銷活動(dòng),或者是面對(duì)這樣旺季,在選品上是如何考量的,供應(yīng)商是如何選擇的?能否結(jié)合自己的平臺(tái)案例解析下。
王承炬:速賣通平臺(tái)活動(dòng)是比較有針對(duì)性的,因此速賣通在選品的時(shí)候要針對(duì)國家選品。eBay則是一些新奇特或好賣的產(chǎn)品,客單價(jià)比較高的產(chǎn)品。亞馬遜選品的話,通常是選一些比較適合做海外倉的產(chǎn)品或者說供應(yīng)鏈比較有掌控的供應(yīng)商的貨源。
楊?yuàn)檴櫍?/strong>旺季是把自己的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品推出來,優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品則是供應(yīng)鏈、數(shù)據(jù)、質(zhì)量服務(wù)把控得很好的產(chǎn)品。
王蓉:我們每擴(kuò)充一個(gè)品類,都會(huì)有一個(gè)很嚴(yán)格的調(diào)查數(shù)據(jù)報(bào)告出來。客單價(jià)是多少,有什么樣的客戶需求點(diǎn),網(wǎng)絡(luò)銷售品牌是什么,是用怎么樣的風(fēng)格推出去,契合什么樣的消費(fèi)人群等等都在選品的時(shí)候報(bào)告出來,之后結(jié)合報(bào)告組合我們獲取的產(chǎn)品。同時(shí)在旺季的時(shí)候,會(huì)推我們的爆款、高利潤款。
雨果網(wǎng):選品包含兩個(gè)方面,一個(gè)是品類款式,另一個(gè)是量的把握。在量的把握上,如何做到既不滯銷又不脫銷呢?萬一備貨多了,是如何處理這些庫存的?
王承炬:速賣通應(yīng)該花更多時(shí)間推一些對(duì)供應(yīng)鏈掌控比較大的供應(yīng)商的貨源,才能徹底解決滯銷的問題。如果說亞馬遜,服裝跟鞋子等品類SKU比較多的,發(fā)海外倉一定要算好補(bǔ)貨周期,在補(bǔ)貨模式上也可以多元化發(fā)展,不一定都要發(fā)在FBA,也可以有其他的海外倉進(jìn)行補(bǔ)貨。如果說造成一些庫存滯銷的話,我們速賣通主要通過eBay去拍賣,如果說eBay拍賣賣不動(dòng),會(huì)進(jìn)行一個(gè)降價(jià),在各個(gè)平臺(tái)做降價(jià)處理。
楊?yuàn)檴櫍?/strong>前期的產(chǎn)品調(diào)研是非常重要的,因?yàn)槟阗u你自己的產(chǎn)品賣了這么久,一定要清楚了解你產(chǎn)品的過往的流量和過往的數(shù)據(jù),當(dāng)你清楚地知道你的產(chǎn)品過往數(shù)據(jù)和流量,在備貨方面?zhèn)涠嗌伲睦飼?huì)有譜的。除非你產(chǎn)品很特殊,生命周期非常短。
王蓉:一般來說在旺季往外備貨的備貨量都是會(huì)用數(shù)據(jù)去計(jì)算的,每一次備貨量是相當(dāng)于它的(存貨備貨周轉(zhuǎn)的天數(shù)*一個(gè)平均的日單量),大概再有10%的富余量。備貨出去之后會(huì)按照存貨、備貨天數(shù)算,過了50%的時(shí)候,會(huì)監(jiān)控存貨剩余量,及時(shí)補(bǔ)貨,一般旺季備貨的數(shù)量根據(jù)流量增長調(diào)整,每增長20%,備貨會(huì)相應(yīng)增長10%左右。另外向大家分享一個(gè)比較小的技巧,一般來說去備貨不會(huì)像傳統(tǒng)2B端一個(gè)貨發(fā)向一整柜,會(huì)把一個(gè)SKU的貨分兩三次發(fā),這一包不會(huì)光一個(gè)品類,我們會(huì)把一個(gè)品類放在三個(gè)箱子發(fā),這樣做避免丟包的風(fēng)險(xiǎn)。
雨果網(wǎng):在大促時(shí)間,你們有遇到流量爆漲,但是單量不是跟它成正比的情況,如果遇到這樣的情況,有什么檢測(cè)方法進(jìn)行改善?
王承炬:速賣通根據(jù)直通車、品牌活動(dòng)轉(zhuǎn)化率操作數(shù)據(jù)等可以用來指導(dǎo)。另外還有前臺(tái)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù),一般評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)還有速賣通后臺(tái)每個(gè)商品的轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。
楊?yuàn)檴櫍?/strong>主要原因就是SKU太多,很多垃圾SKU在那邊,造成在大促當(dāng)中推廣的時(shí)候,引來很多流量,而產(chǎn)品并不是很好的產(chǎn)品,結(jié)果流量在那里轉(zhuǎn)化又跟不上,這個(gè)時(shí)候其實(shí)你應(yīng)該及時(shí)地去清除一些垃圾。如果你賣的好的產(chǎn)品,用實(shí)踐檢驗(yàn)過這是一個(gè)好的產(chǎn)品,出現(xiàn)流量高,轉(zhuǎn)化率低的情況,你應(yīng)該去檢測(cè)一下你的listing圖片是不是有問題,產(chǎn)品描述是不是不正確。
王蓉:專業(yè)開發(fā)出來的軟件監(jiān)測(cè),包括流量增長,轉(zhuǎn)化率問題,一旦出現(xiàn)波動(dòng)立刻會(huì)查。這種流量爆增的情況,一定是做活動(dòng)的時(shí)候,做活動(dòng)的時(shí)候要留心這個(gè)活動(dòng)是什么樣的主題,亞馬遜或者平臺(tái)方鼓勵(lì)賣家怎么樣操作,大概折扣是怎么樣的。
雨果網(wǎng):我想了解一下在多平臺(tái)運(yùn)營的情況下,你們有沒有側(cè)重?側(cè)重的依據(jù)是什么?
王承炬:多平臺(tái)運(yùn)營遇到過很多問題,可能有一些平臺(tái)銷售額非常高,有一些平臺(tái)剛發(fā)展的時(shí)候比較一般,可能會(huì)造成一些業(yè)務(wù)員在一些工資上差距非常大,對(duì)整個(gè)公司后期的團(tuán)隊(duì)精神面貌影響很不好的。所以我們現(xiàn)在多平臺(tái)運(yùn)營的時(shí)候,是最看重人均產(chǎn)出。
楊?yuàn)檴櫍?/strong>關(guān)于平臺(tái)平衡這個(gè)方面,我們這邊是比較簡(jiǎn)單粗暴的,哪個(gè)平臺(tái)讓你賺錢多,肯定就是哪個(gè)平臺(tái)側(cè)重更高的。比如說我們現(xiàn)在可能是亞馬遜和CDiscount做得比較好,我們會(huì)借助第三方系統(tǒng)管理,花更少人力管理產(chǎn)出高的平臺(tái),把剩下做得不是很好的平臺(tái),多花一點(diǎn)人力去維護(hù)提高起來,以求他們可以不要相差太大。
雨果網(wǎng):請(qǐng)問下你們有沒有跟賣過別人,有沒有成功的案例?有沒有被跟賣過,然后是怎么處理的?
楊?yuàn)檴櫍?/strong>剛開始做亞馬遜這個(gè)平臺(tái)的時(shí)候是跟賣過別人的,我們當(dāng)時(shí)跟賣是走得比較狠一點(diǎn),找到了可以跟賣的產(chǎn)品之后,一定會(huì)發(fā)FBA,為了搶占這個(gè)市場(chǎng)。確實(shí)跟賣的路不是長久的路,也不是可取的路。前期培養(yǎng)之后,果斷放棄這個(gè)跟賣道路。
王蓉:亞馬遜開跟賣這個(gè)功能目的是帶給消費(fèi)者最好、最優(yōu)秀、最廉價(jià)的產(chǎn)品,會(huì)開跟賣這個(gè)功能,深刻領(lǐng)會(huì)了亞馬遜的精神之后,我們會(huì)在一些非常優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,我們能夠獲得原廠商的品牌授權(quán)之后,我們當(dāng)然就會(huì)當(dāng)仁不讓果斷跟起來,跟賣確實(shí)能夠給你帶來流量,前提是要符合亞馬遜的政策。
雨果網(wǎng):大促過后的流量和單量的下跌,你們會(huì)怎么處理?
楊?yuàn)檴櫍?/strong>我一直說在旺季銷售以前賣得很好的產(chǎn)品,就是很有把握的產(chǎn)品,就算過了大促,不至于產(chǎn)品流量爆跌,賣不出來,也喜歡給產(chǎn)品做促銷,做平臺(tái)內(nèi)的活動(dòng),就算過了旺季,靠的這些過往的一些積累以及新的活動(dòng)的流量,沒有覺得旺季過了之后,產(chǎn)品就賣不出去了。
王蓉:關(guān)于旺季之后流量下跌,對(duì)于這件事應(yīng)對(duì)很簡(jiǎn)單,旺季流量是非正常增長上去的,過后會(huì)回到正常水平,這個(gè)時(shí)候賣家會(huì)關(guān)注我的商品要怎么樣賣出來,重點(diǎn)是我們?cè)谕镜臅r(shí)候是應(yīng)該關(guān)注平臺(tái)和產(chǎn)品,旺季過后大家應(yīng)戰(zhàn)非常累,我們應(yīng)該在這個(gè)時(shí)間回頭來整理你的團(tuán)隊(duì)。
雨果網(wǎng):最后一個(gè)問題,是關(guān)于大促戰(zhàn)績(jī)的指向性問題。對(duì)于外界的人來說,我們往往看到的是大促的一個(gè)成交量,但是對(duì)于賣家本身,你們面對(duì)這樣的年終購物季,會(huì)去分享其中的一些未來趨勢(shì)嗎?比如選品,市場(chǎng)等。促銷除了給我們帶來單量的同時(shí),還沒有其他訊息可以作為我們未來布局的指引?
王承炬:像現(xiàn)在各個(gè)平臺(tái)流量都有慢慢往一些重大平臺(tái)活動(dòng)傾斜,接下去這種大型活動(dòng)會(huì)進(jìn)行得比較激烈。建議以后需要提前幾個(gè)月去備戰(zhàn)雙十一,或者是黑色星期五。關(guān)于市場(chǎng),現(xiàn)在很多做速賣通的人,可能賣的國家非常多,市場(chǎng)也不是很清晰,建議做速賣通的朋友認(rèn)認(rèn)真真地去做一些營銷。
楊?yuàn)檴櫍?/strong>現(xiàn)在是一個(gè)大數(shù)據(jù)的時(shí)代,過完一個(gè)旺季,大數(shù)據(jù)是可以很準(zhǔn)確告訴你,旺季是誰買你的產(chǎn)品,他們是哪里的人,多大,是男女,他們的工資是多少,是怎么樣的階層的人,給你一個(gè)很好的指導(dǎo)。這樣可以知道以后的產(chǎn)品定位是什么,把產(chǎn)品賣給怎么樣的人,就知道明年要賣什么的,把產(chǎn)品定位到哪里去。
王蓉:關(guān)于大促,一般促銷之前備貨是通過預(yù)測(cè)的,用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè),產(chǎn)品占到整個(gè)旺季銷售比例多少,達(dá)到多少量。在旺季結(jié)束之后會(huì)進(jìn)行對(duì)比,如果沒有出入,會(huì)按照這個(gè)計(jì)劃明年的上新的東西,如果預(yù)測(cè)出現(xiàn)偏差會(huì)進(jìn)一步分析,這部分旺季除了能帶我們數(shù)據(jù)驗(yàn)證我們的判斷之外,剩下就是讓我們賺到錢,能夠再去做第二年的投入。