【年終大促實(shí)操篇】“雙11”大促后，拿什么拯救你我的訂單

【編者按】：進(jìn)入10月，出口電商年終促銷季也算是正式拉開(kāi)序幕，無(wú)論是新生的“雙11”，還是霸氣不減當(dāng)年的“黑五”、“感恩節(jié)”、“網(wǎng)絡(luò)星期一”和“圣誕節(jié)”，都直接影響著中國(guó)賣(mài)家今年的整體銷售情況。為此，雨果網(wǎng)推出《年終大促指南》系列文章，從平臺(tái)動(dòng)作、海外市場(chǎng)資訊及賣(mài)家實(shí)操等多角度，為備戰(zhàn)中的賣(mài)家提供更多的營(yíng)銷思維，多層次提升年終促銷收益。以下文來(lái)自雨果網(wǎng)與速賣(mài)通講師羅賓的專訪整理內(nèi)容，部分有刪減。

雨果網(wǎng)：今年速賣(mài)通“雙11”戰(zhàn)績(jī)喜人，賣(mài)家們也獲得不少訂單，但但往往大促后都會(huì)有流量下跌的情況，如何彌補(bǔ)這個(gè)問(wèn)題？

羅賓：作為平臺(tái)的一些老賣(mài)家，大部分都參加過(guò)速賣(mài)通的“雙11”。很多賣(mài)家都熟悉這樣一場(chǎng)活動(dòng)前，活動(dòng)中，活動(dòng)后店鋪的變化情況。準(zhǔn)確地說(shuō)，不僅是速賣(mài)通的“雙11”之后，流量和訂單會(huì)出現(xiàn)下滑，在“雙11”之前也有這樣的現(xiàn)象。而“雙11”之后很多店鋪流量有大幅下跌，這個(gè)其實(shí)是正常的現(xiàn)象，但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)還是可以做到以下幾點(diǎn)，來(lái)彌補(bǔ)這種流量回歸正常的時(shí)候的店鋪業(yè)績(jī)情況。比如說(shuō)，大幅度的折扣和定向優(yōu)惠券，設(shè)定好使用的時(shí)間，讓客戶盡快下單，并且能夠感受到跟“雙11”一樣的折扣和優(yōu)惠力度。

雨果網(wǎng)：流量下跌后，引流工作可能對(duì)賣(mài)家來(lái)說(shuō)有點(diǎn)繁雜，那么在接下來(lái)的階段可以重點(diǎn)去做哪些工作來(lái)引流？

羅賓：引流一直以來(lái)都是很多賣(mài)家的薄弱環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)意義上的引流主要分為站內(nèi)和站外的引流方式。具體來(lái)說(shuō)如下：站內(nèi)就是通過(guò)日常活動(dòng)，產(chǎn)品的折扣，直通車(chē)，聯(lián)盟營(yíng)銷等各種各樣的手段。但“雙11”過(guò)后，整體的流量和買(mǎi)家的消費(fèi)意愿都會(huì)回落到正常的水平，所以賣(mài)家需要格外注意自身的活動(dòng)和引流的力度?？梢栽凇半p11”之后，更換店招和海報(bào)，告訴他們打折繼續(xù)。談及到站外引流，因?yàn)樯婕暗讲煌漠a(chǎn)品，不同的社交平臺(tái)都是有差異的。像我們服務(wù)的一家俄羅斯精品館的店鋪，“雙11”之前VK上設(shè)置點(diǎn)贊截圖優(yōu)惠券，產(chǎn)生的效果也非常的不錯(cuò)。簡(jiǎn)單說(shuō)，給大家一個(gè)建議，中小賣(mài)家做好自己的目前能用好的店鋪?zhàn)灾鳡I(yíng)銷和活動(dòng)。如果在有時(shí)間和條件的基礎(chǔ)上，可以自己嘗試開(kāi)拓一些站外引流的一些方法。

雨果網(wǎng)：“雙11”可以稱作年終旺季第一戰(zhàn)，那么面對(duì)其他平臺(tái)接下來(lái)的“黑五”等活動(dòng)，作為速賣(mài)通平臺(tái)，如何吸引買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)？

羅賓：據(jù)悉，這次的“雙11”的活動(dòng)，全球速賣(mài)通平臺(tái)僅僅用了7個(gè)小時(shí)的時(shí)間做到了去年“雙11”全天的業(yè)績(jī)?！半p11”已經(jīng)漸漸的成為全球速賣(mài)通平臺(tái)一個(gè)代表性的活動(dòng)，并開(kāi)始深入影響到全世界的人消費(fèi)習(xí)慣，而賣(mài)家朋友是這個(gè)活動(dòng)的主要受益者。

關(guān)于“黑五”，以及接下來(lái)平臺(tái)的其他的活動(dòng)已經(jīng)在速賣(mài)通后臺(tái)活動(dòng)的窗口做出來(lái)了。大家趕緊看看，找到適合自己的活動(dòng)。比如俄團(tuán)，爆品團(tuán)，無(wú)線搶購(gòu)等。盡管這樣的活動(dòng)不如“雙11”的那種全面覆蓋型的活動(dòng)，但是只要參加上了，帶來(lái)的效果還是非常驚人的。

雨果網(wǎng)：“雙11”活動(dòng)中，有賣(mài)家朋友說(shuō)，目前中小賣(mài)家難以盈利，紛紛表示苦不堪言，對(duì)于中小賣(mài)家參與促銷活動(dòng)有何建議？

羅賓：這個(gè)問(wèn)題其實(shí)非常的具有代表性。申報(bào)平臺(tái)的活動(dòng)，各種各樣的大促，秒殺其實(shí)是一門(mén)非常大的學(xué)問(wèn)。很多賣(mài)家朋友因?yàn)闆](méi)有掌握好這樣申報(bào)活動(dòng)的技巧和方法導(dǎo)致產(chǎn)生很多頭疼的問(wèn)題“報(bào)活動(dòng)找死，不報(bào)活動(dòng)等死”。關(guān)于申報(bào)活動(dòng)的建議如下：

1.認(rèn)真研究透每個(gè)活動(dòng)的規(guī)則，條件，玩法和具體的指標(biāo)。比如好評(píng)率，折扣要求，店鋪等級(jí)要求，優(yōu)惠券要求，滿立減要求等熟背于心，然后審視自己的店鋪產(chǎn)品。

2.找準(zhǔn)目標(biāo)，提早一個(gè)月來(lái)參加。當(dāng)掌握活動(dòng)的規(guī)則和指標(biāo)之后，找到適合活動(dòng)中的自己店鋪里的產(chǎn)品。如果沒(méi)有產(chǎn)品，自己重新編輯一個(gè)新的產(chǎn)品來(lái)參加這樣的活動(dòng)。記住設(shè)置好價(jià)格，不然重蹈覆轍沒(méi)有任何意義。

3.活動(dòng)申報(bào)越早越好，當(dāng)某個(gè)活動(dòng)開(kāi)放報(bào)名了，就迅速開(kāi)始報(bào)名。據(jù)我所知，阿里的小二進(jìn)行審核的時(shí)候，也是根據(jù)這樣的順序來(lái)進(jìn)行篩選的。

4.題外話，參加促銷的真正意義在于你能夠準(zhǔn)確對(duì)店鋪進(jìn)行快速的引流。引流款產(chǎn)生的流量對(duì)店鋪其他產(chǎn)品的銷售有非常大的作用。

雨果網(wǎng)：近日，多個(gè)國(guó)家地區(qū)事件頻發(fā)，物流這個(gè)難關(guān)，在旺季應(yīng)該后如何處理？

羅賓：最近國(guó)際社會(huì)發(fā)生了很多事情，加上旺季的到來(lái)，出現(xiàn)大量的訂單和包裹，這就是一個(gè)考驗(yàn)物流的時(shí)候。這里需要提醒很多賣(mài)家朋友需要及時(shí)的做好應(yīng)對(duì)。

第一，采用多種渠道的發(fā)貨方式來(lái)配合?！半p11”后期效應(yīng)開(kāi)始慢慢地產(chǎn)生影響，所以賣(mài)家朋友們需要結(jié)合自己的產(chǎn)品特質(zhì)和利潤(rùn)空間來(lái)看，采用多種渠道。比如一些針對(duì)某些國(guó)家的專線，俄羅斯專線，東南亞專線，英國(guó)專線，西班牙專線等。

第二，安全到達(dá)是第一核心點(diǎn)。因?yàn)閰⒓踊顒?dòng)，很多賣(mài)家朋友的產(chǎn)品的利潤(rùn)其實(shí)是很薄，甚至有的是虧本引流的訂單，但是試想如果純粹地為了省錢(qián)，很多包裹堵塞，丟包客戶收不到不還是需要自己賠錢(qián)。不如索性就直接多花點(diǎn)錢(qián)，讓包裹盡快安全的到達(dá)。比如我們服務(wù)一家店鋪，平均客單價(jià)只有15美金， 但是只要訂單金額在85美金左右，我們都會(huì)給客戶走快遞，走專線，確?？蛻裟軌蚣皶r(shí)，安全的收到。

第三，越早發(fā)貨越好。這部分我沒(méi)有合理的數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明我的這個(gè)觀點(diǎn)，但是以我個(gè)人在天貓上的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，越早下得訂單，越會(huì)被提前遞送。針對(duì)于跨境電商我覺(jué)得也應(yīng)該是如此。

第四，做好客服的應(yīng)對(duì)工作。把常用的模板做好起來(lái)，盡量提前延期。以免產(chǎn)生不必要的糾紛。