雙十一購物潮下退貨潮起，網(wǎng)購消費(fèi)投訴逐漸增多

“雙十一”剛過，有關(guān)網(wǎng)購的消費(fèi)投訴逐漸增多 “網(wǎng)購七天內(nèi)無理由退貨”等條款已實(shí)施，消費(fèi)者不妨多點(diǎn)耐心 　　 　“雙十一”硝煙緩緩散去，這幾天，“剁手族”開始陸續(xù)收到商家發(fā)來的商品。但同時(shí)，一股退貨潮開始涌動(dòng)，有些人一邊拆開快遞，一邊就開始辦理退貨。 　　記者從杭州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局開發(fā)區(qū)分局獲悉，上周五開始，下沙市場(chǎng)監(jiān)管所和白楊市場(chǎng)監(jiān)管所陸續(xù)接到涉及網(wǎng)購消費(fèi)投訴電話，其中大部分網(wǎng)購消費(fèi)糾紛的訴求是退貨。 　　今年“雙十一”是新修訂的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》頒布后的第一個(gè)網(wǎng)購狂歡節(jié)，“網(wǎng)絡(luò)購物七天內(nèi)可以無理由退貨”等條款已經(jīng)實(shí)施，這相當(dāng)于給了消費(fèi)者一顆“后悔藥丸”，為消費(fèi)者網(wǎng)購維權(quán)提供了有力的法律支撐。 　　消費(fèi)者買得熱血沸騰，退得心力交瘁 　　“心力交瘁中，剛參加完‘買買買’運(yùn)動(dòng)會(huì)，買了一堆衣服、鞋子和護(hù)膚品，馬上要開啟瘋狂退貨模式?！弊蛱?，網(wǎng)友“扣扣”在朋友圈發(fā)了圖文調(diào)侃自己。 　　這幾天“扣扣”買的商品陸續(xù)到貨，但真是收到一件失望一次，收到商品后，她立即聯(lián)系快遞員，將不滿意的商品退回，“不知是不是發(fā)貨量太大，我買的一款護(hù)膚品是美白款，卻寄給我補(bǔ)水款。另外，有的衣服和賣家秀差太多，不僅有色差，質(zhì)量也一般；有的衣服雖然質(zhì)量不錯(cuò)，但穿著不合身?！?　　無獨(dú)有偶，雙十一期間，陸小姐下了三十多單，天貓、京東、亞馬遜一個(gè)都沒放過，但在等待快遞小哥的這段時(shí)間里，她已經(jīng)準(zhǔn)備要退掉部分商品，“雙十一后的周末，我打開衣柜，發(fā)現(xiàn)新下單的一件外套，類似的已經(jīng)有好幾件，說喜歡也不是特別喜歡，說不喜歡也沒有那么討厭，當(dāng)下就后悔了，開始糾結(jié)要不要退貨……想想當(dāng)時(shí)真是沖動(dòng)啊，許多東西沒考慮清楚就下單了。” 　　雙十一期間，購物下單時(shí)，朱女士基本上都要看一下運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)這一欄是否為商家投保，每次看到“最高賠付25元”的時(shí)候，她就會(huì)果斷買下，“這種‘購買多件，實(shí)物比較，留下喜歡的，其他退貨’的方式在我小姐妹圈里很流行，反正退貨也不用自己多花錢。” 　　快遞員恨不得長(zhǎng)出三頭六臂，送貨高峰期暫不取件 　　昨天，在順豐速遞公司下沙分公司高沙站，幾個(gè)快遞員正蹲在地上分揀包裹。 　　一位姓趙的師傅對(duì)記者說：“13日到22日這段時(shí)間，是快遞到達(dá)的高峰期，每天我們都有大量快遞要送。但這兩天經(jīng)常接到要退貨的電話，但是我們哪有時(shí)間上門去取件啊。” 　　趙師傅主要負(fù)責(zé)高沙地區(qū)以及附近區(qū)域的快遞投送，平時(shí)一般是每天上午派件、下午收件，但最近一整天都基本忙于送件。顧不上多說幾句，趙師傅快速把需要派送的物品分揀好，就騎著電瓶車出發(fā)了。 　　位于下沙6號(hào)大街的杭州市郵政局開發(fā)區(qū)分局，一樓堆滿了各種各樣的包裹，一名工作人員正蹲在地上，忙著將這些包裹進(jìn)行歸類。 　　一位姓徐的工作人員告訴記者，這幾天他恨不得長(zhǎng)出三頭六臂來，“一車車包裹要送，而退貨的量也多起來，其實(shí)要退貨的可以等高峰期過了再退，我們現(xiàn)在實(shí)在是忙不過來了。” 　　記者還走訪了下沙的申通、圓通、韻達(dá)幾家快遞公司，這些服務(wù)點(diǎn)里也都堆滿了包裹，工作人員表示這兩天送快遞的同時(shí)，也接到了不少退貨的單子。 　　電商平臺(tái)省工商部門聯(lián)手阿里，推出網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保障行動(dòng) 　　雖然消費(fèi)者退貨的理由各不相同，但消費(fèi)者擁有用腳投票的權(quán)利，這也是促使電商不斷提升服務(wù)水平的一大動(dòng)力。 　　近日，浙江省工商局指導(dǎo)阿里巴巴(中國(guó))有限公司推出了“網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保障行動(dòng)”，阿里承諾消費(fèi)者通過淘寶、天貓平臺(tái)購買商品，在提出“七天無理由退貨”后，如遇商家故意拖延或無理拒絕，或者由于出現(xiàn)商家撤場(chǎng)、被關(guān)停等情況導(dǎo)致消費(fèi)者無法退貨時(shí)，由平臺(tái)按照有關(guān)程序向消費(fèi)者先行退款。 　　依據(jù)新推行的“網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保障行動(dòng)”，消費(fèi)者遇到無法與商家達(dá)成一致的消費(fèi)糾紛時(shí)，可直接向淘寶、天貓平臺(tái)投訴，主張自己的合法權(quán)利。 　　省工商局消保分局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，此次工商部門聯(lián)手阿里推出“網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者權(quán)益保障行動(dòng)”，將使網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛處理更加簡(jiǎn)便、快速，提升消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)。