在本地SEO中，客戶的評(píng)論和評(píng)分對搜索排名和吸引用戶有直接作用。無論你是經(jīng)營外貿(mào)公司還是其他業(yè)務(wù)，良好的評(píng)論和高評(píng)分會(huì)幫助你建立信任，吸引更多的客戶，同時(shí)谷歌也會(huì)通過這些信號(hào)判斷你的網(wǎng)站是否值得推薦。以下是本地評(píng)論和評(píng)分對SEO的具體影響，以及優(yōu)化評(píng)論的方法。

評(píng)論和評(píng)分如何影響SEO排名

1. 增強(qiáng)搜索引擎信任度

谷歌會(huì)通過評(píng)論數(shù)量、質(zhì)量和頻率來判斷你的公司是否受歡迎。從算法的角度，評(píng)論越多且越真實(shí)，越能呈現(xiàn)出你的業(yè)務(wù)是活躍且可信的。

符合算法的行為：

- 不刷虛假評(píng)論。

- 評(píng)論使用自然流暢的語言，避免統(tǒng)一模板化的內(nèi)容。

2. 提高點(diǎn)擊率

在谷歌的本地搜索結(jié)果頁面中，帶有評(píng)分星級(jí)和用戶評(píng)價(jià)的企業(yè)更能吸引用戶點(diǎn)擊。高評(píng)分會(huì)讓你的結(jié)果在視覺上更突出，甚至擠走其他排名靠前但評(píng)分較低的競爭對手。

3. 改善行為數(shù)據(jù)

用戶看到高評(píng)分后更可能與頁面進(jìn)行互動(dòng)，比如打電話、發(fā)郵件或者訪問實(shí)際地址。這些行為信號(hào)會(huì)進(jìn)一步告訴谷歌，你的頁面對用戶價(jià)值更高。

如何獲取并管理高質(zhì)量評(píng)論？

一. 主動(dòng)邀請客戶留下評(píng)論

客戶通常不會(huì)主動(dòng)評(píng)論，因此你需要適時(shí)引導(dǎo)用戶留下反饋。

操作步驟：

1. 創(chuàng)建一條帶有GMB評(píng)論鏈接的模板信息。

- 登錄Google My Business后臺(tái)，點(diǎn)擊獲取更多評(píng)價(jià)按鈕，復(fù)制出分享鏈接。

- 示例文字可寫：感謝您選擇我們的服務(wù)，如果方便，請留下您的體驗(yàn)評(píng)價(jià)，我們非常重視您的反饋！。

2. 在客戶完成訂單后，通過以下方式發(fā)送鏈接：

- 郵件：請?jiān)诤灻虬l(fā)票頁面部分寫上一句邀請語。

- 社交平臺(tái)：在微信或WhatsApp與客戶溝通時(shí)附帶鏈接。

注意事項(xiàng)：

- 寫真實(shí)的評(píng)價(jià)引導(dǎo)，不要暗示用戶一定要給好評(píng)。

- 避免大量評(píng)論短時(shí)間內(nèi)集中發(fā)布，否則可能被谷歌誤認(rèn)為造假。

二. 提供激勵(lì)措施

為了提高客戶評(píng)價(jià)的積極性，適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠激勵(lì)可以助力客戶評(píng)價(jià)，但需注意這種激勵(lì)不能違反Google的政策。

操作步驟：

1. 提供小額折扣，比如5%下次訂單優(yōu)惠條件。

2. 創(chuàng)建評(píng)價(jià)后的感謝信?？梢运统鲂《Y物，比如產(chǎn)品樣品。

風(fēng)險(xiǎn)提示：

不要提出明確讓客戶為了好評(píng)才享受優(yōu)惠的要求。例如好評(píng)返現(xiàn)金可能觸發(fā)谷歌算法的反作弊機(jī)制。

三. 在店鋪和網(wǎng)站上添加評(píng)論入口

讓用戶更容易找到評(píng)價(jià)入口。

操作步驟：

1. 登錄GMB，在信息模塊中復(fù)制分享評(píng)價(jià)頁面鏈接，將其放在以下位置：

- 網(wǎng)站的聯(lián)系我們頁面。

- 網(wǎng)店支付完成后的確認(rèn)頁面。

2. 離線場景可使用二維碼，打印張貼在前臺(tái)或產(chǎn)品包裝中，方便客戶掃碼點(diǎn)評(píng)。

四. 定期提醒客戶更新評(píng)論

長期客戶可以對不同服務(wù)體驗(yàn)提出多次評(píng)價(jià)，這也會(huì)增強(qiáng)你評(píng)論的真實(shí)性。

操作步驟：

1. 挑選三到六個(gè)月之前成功交易過的客戶。

2. 發(fā)送服務(wù)跟進(jìn)郵件，提醒客戶是否需要新的幫助，并邀請更新評(píng)論。

處理差評(píng)的方法

差評(píng)并不可怕，可怕的是逃避問題。妥善處理會(huì)向客戶和谷歌展現(xiàn)你的責(zé)任感，避免影響SEO表現(xiàn)。

一. 及時(shí)響應(yīng)

谷歌推薦商家在一周內(nèi)回復(fù)客戶評(píng)論。如果處理得當(dāng)，還可以將差評(píng)升級(jí)為五星好評(píng)。

操作步驟：

1. 登錄GMB，進(jìn)入評(píng)價(jià)模塊。

2. 找到需要回復(fù)的差評(píng)，先感謝客戶提供反饋。

3. 表明你對問題的抱歉，并簡述解決方案：

- 不要長篇理論。

- 給客戶一個(gè)立即采取行動(dòng)的步驟，比如我們已經(jīng)安排技術(shù)支持人員聯(lián)系您，希望盡快解決問題。

示例回復(fù)：

您好，感謝您的反饋，非常抱歉讓您有這樣的體驗(yàn)！我們已經(jīng)記錄下問題并安排團(tuán)隊(duì)處理，同時(shí)也希望能有機(jī)會(huì)再次為您服務(wù)！

二. 通過私下溝通解決

對于明顯誤解或虛假差評(píng)，可以私下與客戶溝通，取得諒解后邀請修改或刪評(píng)。

操作步驟：

1. 如果評(píng)論內(nèi)容中有客戶實(shí)際聯(lián)系方式，主動(dòng)聯(lián)系客戶解釋并商討解決方法。

2. 如果是惡意差評(píng)，可以收集相關(guān)證據(jù)（如服務(wù)記錄、聊天記錄），通過GMB后臺(tái)申訴。

3. 避免與客戶爭論

公開爭論會(huì)損害你的品牌形象。即使客戶提出極其不合理的要求，也要保持耐心且專業(yè)的溝通方式。

優(yōu)化評(píng)論信息的展示

一. 讓優(yōu)秀評(píng)論占據(jù)顯眼位置

通過優(yōu)化評(píng)論的展示，能讓新用戶優(yōu)先看到過往最好的反饋。

操作步驟：

1. 在GMB后臺(tái)的評(píng)論模塊，將最新五星好評(píng)點(diǎn)贊并置頂。

2. 主動(dòng)與近期滿意的客戶溝通，讓他們添加帶照片的正面評(píng)價(jià)。

二. 挖掘高分評(píng)價(jià)中的關(guān)鍵詞

五星評(píng)價(jià)中客戶常用的關(guān)鍵詞會(huì)成為谷歌評(píng)估你業(yè)務(wù)的參考。

操作步驟：

1. 分析評(píng)論中客戶使用的詞匯，比如快速發(fā)貨優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

2. 在改版Meta描述時(shí)，適當(dāng)融入這些詞匯，以便更好匹配用戶搜索意圖。

監(jiān)控評(píng)價(jià)和評(píng)分變化

谷歌提供了一些基本的分析工具，幫助你追蹤和分析評(píng)論對SEO表現(xiàn)的影響。

操作步驟：

1. 打開Google My Business Insights，查看以下數(shù)據(jù)：

- 用戶通過哪些關(guān)鍵詞找到你的頁面。

- 評(píng)論更新后，電話撥打次數(shù)和訪問量是否變化。

2. 配合Google Analytics，監(jiān)控評(píng)價(jià)增加后的跳出率和轉(zhuǎn)化率。

避免算法風(fēng)險(xiǎn)

谷歌算法會(huì)對以下行為進(jìn)行識(shí)別和打擊：

1. 刷假評(píng)：禁止批量生成評(píng)論，或者雇用他人虛構(gòu)評(píng)價(jià)內(nèi)容。

2. 評(píng)價(jià)堆砌：不自然短時(shí)間內(nèi)涌入大量評(píng)價(jià)。

3. 虛假刪除：商家試圖刪除真實(shí)的合法差評(píng)。

保持評(píng)論內(nèi)容真實(shí)、公正，并密切關(guān)注算法更新，這才能穩(wěn)定地從本地SEO中獲益。   

（來源：跨境老兵Michael）

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