費勁心力賣出去的產(chǎn)品出現(xiàn)大量退貨怎么辦？詳解降低亞馬遜產(chǎn)品退貨率的8種方法

對于亞馬遜賣家來說，將產(chǎn)品賣出去就是頭等大事，畢竟銷量的提升即代表業(yè)務(wù)的成功，為此會花費大量精力在運營推廣中。但隨著銷量增長就會發(fā)現(xiàn)，一旦到一個數(shù)量級后，有一項指標就越來越明顯不能忽視，即退貨率，當越多越多退貨出現(xiàn)的時候，不僅會影響到業(yè)務(wù)的成功，甚至賣家會因此對自己的努力產(chǎn)生動搖，所以退貨率這個指標雖然在業(yè)務(wù)開始之初并不明顯，但對其的控制其實是重中之重，它將直接對你的業(yè)務(wù)成敗產(chǎn)生沖擊。下面將詳細解釋八種降低退貨率、維護良好聲譽和讓消費者滿意的方法。

一、電商行業(yè)的退貨

電商退貨是正常消費者行為的產(chǎn)物。作為消費者體驗的一部分，在線零售商應(yīng)提供最優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，當產(chǎn)品未能滿足預(yù)期時，消費者會選擇退貨。

這會給企業(yè)帶來多重問題。首先，由于消費者通常退回已使用過的產(chǎn)品，因此消費者退回的產(chǎn)品會有一部分是不可再次銷售的。盡管企業(yè)通過退貨政策指定退貨產(chǎn)品的特定標準來控制退貨，但最終他們通常會退回大量產(chǎn)品，導致退款率高，并最終失去利潤和收入機會。

除了銷售額下降之外，產(chǎn)品退貨率也會對企業(yè)的聲譽產(chǎn)生負面影響，這就是為什么關(guān)注退貨率至關(guān)重要。

二、產(chǎn)品退貨對亞馬遜賣家意味著什么

高產(chǎn)品退貨率會損害你作為線上賣家的信譽，而信譽對于你的亞馬遜賬戶的健康至關(guān)重要。由于亞馬遜優(yōu)先考慮消費者的滿意度和體驗，因此消費者可以輕松退回所購買的產(chǎn)品。

即使這對你這樣的第三方賣家來說似乎不利，你也必須理解消費者對網(wǎng)上購物的擔憂。為了避免損失并可能讓你的亞馬遜賬戶被暫停，你必須積極制定策略來減少亞馬遜產(chǎn)品的退貨。

對于亞馬遜賣家來說，產(chǎn)品退貨可能意味著幾件事，其中包括以下幾點：

1、額外（和可避免）成本

消費者退貨可能會讓企業(yè)損失很多錢。失去信譽和潛在消費者是一回事，但產(chǎn)生的費用和額外的運輸成本也會侵蝕你的利潤。

消費者希望每家企業(yè)都能遵守與退貨相關(guān)的投訴。賣家應(yīng)免費處理從消費者服務(wù)到將產(chǎn)品送回零售商倉庫的逆向物流等所有事宜，以維護消費者忠誠度。

退貨運費會嚴重影響企業(yè)的利潤率，因為其中一部分將用于支付費用——運輸、搬運和使用全新存儲來替換產(chǎn)品。簡而言之，這些費用是不必要的、可在一定程度上避免的開支。

2、失去潛在消費者和回頭客

對于亞馬遜的業(yè)務(wù)，產(chǎn)品退貨率是一項至關(guān)重要的指標。它既可以促進你的業(yè)務(wù)發(fā)展，也可以使其陷入困境。

相對較低的退貨率可以反映你的業(yè)務(wù)表現(xiàn)良好。同時，高退貨率可能表明賣家能力不足或產(chǎn)品質(zhì)量低下。

三、降低產(chǎn)品退貨率的8個技巧

1. 撰寫準確的產(chǎn)品描述

圖片通常是吸引消費者注意力的第一件事。一旦他們喜歡他們所看到的東西，他們就更有可能購買產(chǎn)品，有時是沖動購買。但大多數(shù)網(wǎng)上購物者會閱讀產(chǎn)品說明，以便在購買前了解有關(guān)產(chǎn)品的更多信息。

這樣做可以讓他們直觀地看到產(chǎn)品的實際外觀，盡管他們沒有親手摸到。因此，作為亞馬遜賣家，你可以通過在列表中撰寫詳細的產(chǎn)品描述來幫助他們做出明智的決定。這不僅有助于你的SEO布局，還可以管理消費者的期望并最終減少產(chǎn)品退貨。

在產(chǎn)品描述中，你必須提供有用的信息，例如：

a. 產(chǎn)品顏色；

b. 產(chǎn)品尺寸；

c. 所用的材料或成分；

d. 保修信息；

e. 滿意保證；

f. 退貨政策；

g. 包裝情況；

h. 有關(guān)使用或組裝產(chǎn)品的說明；

你提供的詳細信息越多，就越有可能阻止消費者留下有關(guān)誤導性廣告或不正確信息的評論。提供精確的詳細信息也會讓你作為亞馬遜賣家值得信賴，促使消費者再次購買或避免隨意退貨。

2. 提供尺寸指南

如上所述，你必須在列表中提供有關(guān)產(chǎn)品的詳細信息，包括尺寸指南或圖表。這最適合具有多種尺寸、形狀的產(chǎn)品。

確保輸入所有必要的精確數(shù)值，如高度、寬度和長度。這樣，他們可以測量自己的尺寸、墻壁、桌子等，并做出最佳選擇。

如果你對這些重要信息不太確定，最好直接與供應(yīng)商討論，并通過實物親自確定這些信息。并當顧客站內(nèi)信咨詢時，請快速準確的告知這些信息。

3. 上傳高質(zhì)量圖片

提供高質(zhì)量的圖片不僅可以幫助你在搜索引擎結(jié)果頁面上獲得良好排名，還可以幫助減少產(chǎn)品退款和退貨。

通過多角度、放大或特寫鏡頭以及展示產(chǎn)品使用或佩戴時的圖像，幫助你的消費者更好地直觀地了解你的產(chǎn)品。此外，上傳每種產(chǎn)品的照片，為你的消費者提供選擇。確保圖片質(zhì)量高，這樣他們就可以自己放大查看細節(jié)。

4. 包含產(chǎn)品視頻

產(chǎn)品視頻可以為你的品牌提供多種用途。你可以通過展示產(chǎn)品在現(xiàn)實生活中的外觀來吸引更多的消費者。你還可以演示如何使用該產(chǎn)品，突出產(chǎn)品說明中列出的關(guān)鍵優(yōu)勢。最后，你可以將其用作營銷策略，以更好地展示你的產(chǎn)品質(zhì)量并介紹你的品牌。

如果你打算為你的產(chǎn)品列表創(chuàng)建產(chǎn)品視頻，最好制定好詳細的腳本，并在拍攝完畢后通過專業(yè)的剪輯方式完成視頻編輯工作。

5.提供實時消費者服務(wù)

有時，消費者很難理解產(chǎn)品描述中的細節(jié)。他們可能會有進一步的疑問而無法購買，他們更愿意與可以先解決他們疑慮的賣家客服交談。

作為亞馬遜賣家，你應(yīng)該考慮提供實時客服服務(wù)，隨時響應(yīng)有關(guān)你產(chǎn)品的詢問。他們還應(yīng)該能夠提供與結(jié)賬、退貨政策或任何售后服務(wù)性幫助。

為你的店鋪配備專門的亞馬遜客服人員可以最大限度地降低你的產(chǎn)品退貨率并確保更高的消費者滿意度。

6.分析以前的亞馬遜退貨數(shù)據(jù)

作為亞馬遜賣家，你知道數(shù)據(jù)對于業(yè)務(wù)決策的重要性。例如，市場趨勢數(shù)據(jù)可以幫助你管理庫存和調(diào)整價格。產(chǎn)品退貨數(shù)據(jù)可以幫助你提高產(chǎn)品質(zhì)量并更好地提供服務(wù)。以下是你需要收集的一些與產(chǎn)品退貨相關(guān)的關(guān)鍵信息：

a. 哪些產(chǎn)品經(jīng)常被退回；

b. 消費者退貨的原因是什么；

c. 哪些季節(jié)或月份的退貨率最高；

d. 通常誰會退回你的產(chǎn)品；

通過以上這些信息，你就可以調(diào)整你的產(chǎn)品和銷售策略，這樣，你就可以將退貨問題慢慢解決。

7.優(yōu)化產(chǎn)品

劣質(zhì)和有缺陷的產(chǎn)品通常會導致消費者退貨。由于你的消費者希望物有所值，他們會毫不猶豫地退貨，尤其是亞馬遜提供免費退貨服務(wù)。

在這種情況下，如果你不自己生產(chǎn)或制造產(chǎn)品，最好與供應(yīng)商協(xié)調(diào)，加強產(chǎn)品的生產(chǎn)質(zhì)量檢驗，并確保產(chǎn)品的標簽貼的準確無誤。此外，在收到太多消費者投訴后，你應(yīng)該嚴格評估合作的供應(yīng)商是否能夠支撐你的業(yè)務(wù)需求，如果不行，立即換掉你的供應(yīng)商。

8.了解及詢問消費者滿意度

識別退貨相關(guān)問題的最佳方法之一是通過消費者的反饋。你不僅可以從買家之聲里了解到消費者對你每個產(chǎn)品的評價，亞馬遜也為賣家提供了一種通過賣家中心的消費者-賣家消息服務(wù)直接與消費者溝通的渠道。你可以使用此渠道更明確的了解和理解你的消費者及其需求。

總之，你可以嘗試多種方法來減少產(chǎn)品退貨，這些方法可以像編寫精確的產(chǎn)品描述或提供尺寸指南一樣簡單，但有事也需要你直接改進你的產(chǎn)品或優(yōu)化你的供應(yīng)商，你需要根據(jù)不同的情況選擇最適合的方法，但不論方法如何，最終目的都是為了降低你的退貨率讓你的亞馬遜業(yè)務(wù)可以獲得真正的成功。

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（來源：A-Lu跨境）

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