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本文經(jīng)授權(quán)轉(zhuǎn)載自：跨境電商贏商薈
亞馬遜FBA服務(wù)為賣家提供了便捷的物流解決方案，但偶爾也會出現(xiàn)商品丟失或損壞的情況。本文將為您提供詳細的FBA丟貨索賠流程和注意事項，幫助您高效申請賠償，減少損失。
一、哪些情況可以向亞馬遜申請賠償？
并非所有賣家都能獲得亞馬遜FBA賠償。以下是獲得賠償?shù)馁Y格條件：
· 使用亞馬遜FBA服務(wù)完成訂單
· 產(chǎn)品滿足亞馬遜的要求和限制
· 符合亞馬遜物流存儲要求
· 產(chǎn)品無缺陷，未被客戶損壞
· 亞馬遜賬戶必須處于正常狀態(tài)
二、客戶退貨損壞產(chǎn)品能否索賠？
答案是不可以。只有無缺陷的商品才能獲得亞馬遜賠償。對于被歸類為存在瑕疵或買家導(dǎo)致殘損的庫存商品，無法申請賠償。
三、亞馬遜FBA賠償流程詳解
當亞馬遜丟失您的商品時，您需要提供以下信息以啟動調(diào)查：
· 亞馬遜賣家ID
· 丟失產(chǎn)品的ASIN
· 丟失產(chǎn)品的數(shù)量
· 丟失原因（損壞、丟失或毀壞）
一旦你開啟了調(diào)查，亞馬遜將對其進行審核并確定你是否符合賠償條件。如果亞馬遜因事故或其中一位合作伙伴的失誤而丟失了你的貨品，他們將處理該貨品損失提出的索賠。如果亞馬遜拒絕你的索賠，那么你可以對該決定提出再次上訴并說明原因。
四、索賠流程步驟
1.索賠入口：在亞馬遜賣家中心找到已關(guān)閉的貨件，篩選出存在差異的貨件，點擊進入貨件詳情，開啟調(diào)查。
2.上傳索賠文件：提供采購憑證和貨件物流簽收截圖證明。建議將所有文件合并為一個PDF上傳，以包含所有必要的商品信息。
注意：盡量把貨件，商品信息（Asin，EAN/UPC，F(xiàn)NSKU，MSKU）都貼出來，方便客服快速定位信息。
五、處理FBA賠償問題時的注意事項
及時申請賠償：賣家在發(fā)現(xiàn)商品損壞、丟失等問題后，應(yīng)及時向亞馬遜申請賠償，否則可能會影響賠償?shù)奶幚怼?/span>
提供充分證據(jù)：賣家在申請賠償時，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，如商品照片、發(fā)貨單據(jù)等，以便亞馬遜進行核實。
了解賠償標準：賣家在使用亞馬遜FBA服務(wù)時，應(yīng)了解亞馬遜的賠償標準，以便在出現(xiàn)問題時能夠及時申請賠償。
保持良好的賣家評級：賣家的賣家評級對于亞馬遜的賠償處理也有影響，因此賣家應(yīng)保持良好的賣家評級，以便在出現(xiàn)問題時能夠得到更好的賠償處理。
封面/圖蟲創(chuàng)意
（來源：雨果網(wǎng)的朋友們）
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