銀行試水跨境電商，支付手段成最大殺手锏

銀行系電子商務(wù)已經(jīng)成為銀行挺進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的突破口。近年來(lái)，各大銀行相繼發(fā)力電商，更有甚者，已經(jīng)將觸角伸向跨境電商。近日，工行融e購(gòu)的西班牙館正式開(kāi)館，為中國(guó)消費(fèi)者提供西班牙原產(chǎn)產(chǎn)品。上月中旬，中信銀行與中國(guó)(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共用推進(jìn)建設(shè)適應(yīng)跨境電商的金融服務(wù)。

盡管銀行系電商來(lái)勢(shì)洶洶，但與傳統(tǒng)電商企業(yè)相比，在商品品類、物流、售后服務(wù)等方面還有很大的差距。銀行系電商應(yīng)利用自身的金融支付優(yōu)勢(shì)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，才能在跨境電商上有所作為。

銀行爭(zhēng)當(dāng)跨境電商

“如果銀行不改變，我們就改變銀行！”幾年前，阿里巴巴創(chuàng)始人馬云放出這句豪言壯語(yǔ)的時(shí)候，也許沒(méi)有猜到今天，銀行也會(huì)來(lái)改變電商格局。據(jù)了解，目前已有10多家銀行殺入電商領(lǐng)域，做起買賣商品的相關(guān)網(wǎng)站。銀行系電商的腳步不止于此，其還跨出了國(guó)界，正以蓬勃發(fā)展之勢(shì)成為萬(wàn)人矚目的焦點(diǎn)。

中國(guó)商業(yè)銀行系統(tǒng)最大的電商平臺(tái)——工行融e購(gòu)的西班牙館經(jīng)過(guò)1個(gè)月的試運(yùn)行，于近日正式開(kāi)館，為中國(guó)消費(fèi)者提供食品、母嬰、護(hù)理和家居等幾大類二百多種西班牙原產(chǎn)產(chǎn)品，這標(biāo)志著中國(guó)銀行業(yè)首個(gè)跨境電商平臺(tái)正式啟動(dòng)。此外，中國(guó)工商銀行前海分行日前在深圳成功上線電子口岸跨境電商系統(tǒng)，并為電商客戶“解放路”、“匯惠通”辦理了首批跨境電商支付信息的報(bào)送工作，成為深圳唯一接入跨境電商通關(guān)系統(tǒng)的商業(yè)銀行。

瞄準(zhǔn)跨境電商的銀行不止工行一家，中信銀行以金融服務(wù)為切入點(diǎn)，開(kāi)始了跨境之旅。上個(gè)月，金融服務(wù)中信銀行與中國(guó)(杭州)跨境電子商務(wù)綜合試驗(yàn)區(qū)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共用推進(jìn)建設(shè)適應(yīng)跨境電商的“商”、“匯”、“融”一體化金融服務(wù)體系、推進(jìn)建設(shè)具有核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的跨境電商進(jìn)出口業(yè)務(wù)平臺(tái)、支持跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈和生態(tài)鏈建設(shè)等。

業(yè)內(nèi)人士介紹，本次戰(zhàn)略合作對(duì)中信銀行加強(qiáng)深化跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈綜合經(jīng)營(yíng)，開(kāi)拓跨境電商業(yè)務(wù)新藍(lán)海具有十分重要的戰(zhàn)略重義。中信銀行杭州分行將以此為契機(jī)，充分利用杭州得天獨(dú)厚的電子商務(wù)發(fā)源地和聚集地的優(yōu)勢(shì)，積極開(kāi)拓服務(wù)跨境電商產(chǎn)業(yè)鏈的業(yè)務(wù)合作模式，助推中信銀行跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

銀行電商VS傳統(tǒng)電商，孰優(yōu)孰劣？

毋庸置疑，跨境電商已經(jīng)成為“香饃饃”。據(jù)《南方日?qǐng)?bào)》報(bào)道，僅廣州市1-7月跨境電商進(jìn)出口超30億。那缺乏互聯(lián)網(wǎng)基因的銀行試水跨境電商，與傳統(tǒng)電商相比，有何優(yōu)勢(shì)呢？

首先，銀行系電商在跨境支付業(yè)務(wù)方面優(yōu)勢(shì)大。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，用于跨境網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的跨境支付網(wǎng)民比例為最高，達(dá)65.7%。同時(shí)，經(jīng)常使用跨境支付的網(wǎng)民占比39.5%。業(yè)內(nèi)人士表示，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，當(dāng)它發(fā)展到一定規(guī)模的時(shí)候，在開(kāi)展B2B業(yè)務(wù)時(shí)，雖然銷售和結(jié)算與企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)是相關(guān)的，但涉及到實(shí)際結(jié)算，絕對(duì)離不開(kāi)銀行的支持。

其次，政策支持。中國(guó)人民銀行廣州分行日前發(fā)布《關(guān)于金融支持廣東穩(wěn)增長(zhǎng)調(diào)結(jié)構(gòu)的若干意見(jiàn)》(以下簡(jiǎn)稱《意見(jiàn)》)，《意見(jiàn)》提出，引導(dǎo)金融機(jī)構(gòu)開(kāi)發(fā)符合外貿(mào)企業(yè)特點(diǎn)的跨境人民幣金融產(chǎn)品，便利企業(yè)在對(duì)外貿(mào)易和投資中使用人民幣計(jì)價(jià)、結(jié)算。同時(shí)，推動(dòng)支付機(jī)構(gòu)跨境外匯支付業(yè)務(wù)試點(diǎn)，促進(jìn)跨境電子商務(wù)加快發(fā)展。有了政策紅利，銀行系電商“走出去”不會(huì)太難。

再次，銀行具有互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不可企及的公信力。在電商領(lǐng)域，尤其是在跨境電商上，消費(fèi)者的賬戶、資金都面臨著風(fēng)險(xiǎn)。而銀行在以往處理金融業(yè)務(wù)時(shí)的審慎態(tài)度，以及其安全管理與風(fēng)險(xiǎn)控制意識(shí)，都能給用戶跨境購(gòu)物的安全感。

此外，經(jīng)過(guò)多年的深耕，銀行在國(guó)外已經(jīng)建立起了龐大的網(wǎng)點(diǎn)體系，與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)相比有較高的知名度，而且也方便與外國(guó)企業(yè)進(jìn)行支付對(duì)接。

相較銀行系電商，傳統(tǒng)電商亦有著無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)，用戶基礎(chǔ)廣、專業(yè)人才資源豐富、深諳電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式等。

銀行系電商需拼價(jià)格拼速度拼服務(wù)

雖然銀行電商起步晚，但仍有表現(xiàn)優(yōu)異的，工商銀行交出了一份靚麗的成績(jī)單——截至7月27日，其電商平臺(tái)“融E購(gòu)”賣出的蘋果手機(jī)已達(dá)13萬(wàn)臺(tái)，而京東則不到12萬(wàn)臺(tái)，這一成績(jī)也給銀行系電商打了一針強(qiáng)心針。

但對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈激烈的跨境電商市場(chǎng)，不僅要拼價(jià)格，還要拼速度拼服務(wù)。對(duì)于銀行系電商而言，目前缺乏豐富的商品、優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)和價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而這些都是橫亙前路的阻礙。

在商品品類上，深耕多年的傳統(tǒng)電商涵蓋了奶粉、母嬰用品、化妝品在類的上千種商品，而銀行系電商目前尚不能及。因此，銀行系電商必須進(jìn)行差異化經(jīng)營(yíng)?；阢y行金融方面的優(yōu)勢(shì)，銀行電商可以上線金融產(chǎn)品和虛擬服務(wù)，打造特色產(chǎn)品。此外，業(yè)內(nèi)人士介紹，銀行電商可以嘗試大額商品(如汽車)的團(tuán)購(gòu)，因?yàn)榈谌街Ц哆€是活躍在額度相對(duì)較低的領(lǐng)域里，而銀行卻可以與其身份對(duì)等的寶馬、奔馳等直接洽談業(yè)務(wù)合作。

在用戶體驗(yàn)上，傳統(tǒng)的電商假貨泛濫，受到不少用戶的詬病。作為新晉的跨境電商，銀行要嚴(yán)守做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，給用戶全新的購(gòu)物體驗(yàn)，借此獲得用戶的青睞。

此外，在售后服務(wù)上，銀行系電商沒(méi)有傳統(tǒng)電商來(lái)得完善。一家銀行的網(wǎng)上商城就明確提出，“凡通過(guò)本平臺(tái)與其它網(wǎng)站的鏈接而獲得的其它網(wǎng)站提供的網(wǎng)上資料及內(nèi)容，僅供您瀏覽和參考之用，我行不承擔(dān)任何責(zé)任?！边@樣的售后恐讓用戶望而卻步，也將損害銀行系電商的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

一言以蔽之，銀行系電商涉足跨境業(yè)務(wù)，需攻克商品、服務(wù)、售后等難題。